Le plan gratuit de NeetoDesk permet des membres d'équipe illimités. Un membre d'équipe est quelqu'un que vous avez invité sur votre espace de travail/compte.

Un membre d'équipe est un "Agent" si cette personne peut répondre aux tickets des clients. Les personnes qui ne répondent pas aux tickets des clients ne sont pas des "Agents".

Prenons un exemple pratique pour comprendre comment permettre des membres d'équipe illimités vous bénéficie.

Disons qu'un client signale que la carte de crédit du client n'est pas acceptée. Pour résoudre ce problème, l'agent souhaite impliquer quelqu'un de l'équipe d'ingénierie pour enquêter sur la question. La personne de l'équipe d'ingénierie peut être ajoutée en tant que membre d'équipe. Cet ingénieur peut voir tous les messages et poster des notes privées pour d'autres agents.

La fonctionnalité de membres d'équipe illimités permet à l'équipe de service client d'inviter toute personne de n'importe quel département, marketing, ventes, ingénierie, assurance qualité, design ou DevOps, à voir le ticket et aider à résoudre le problème.

Nous croyons que chaque personne de l'entreprise devrait se pencher sur les types de problèmes auxquels leurs clients sont confrontés. Répondre aux besoins des clients n'est pas seulement le travail du service client, mais le travail de toute l'entreprise.

NeetoChat et NeetoDesk permettent des membres d'équipe illimités afin que toute l'entreprise puisse voir les problèmes de ses clients.

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