Il piano gratuito di NeetoDesk include utenti illimitati (li chiamiamo membri del team). Un membro del team è chiunque tu inviti nel tuo spazio di lavoro.

In NeetoDesk, un membro del team diventa un Agente solo se può rispondere ai ticket dei clienti. Le persone che non rispondono—come ingegneri, designer, QA o finanza—possono comunque essere aggiunte come membri del team per visualizzare i ticket e lasciare note private per gli agenti.

Ecco un esempio pratico. Un cliente segnala che la sua carta di credito non viene accettata. Un agente potrebbe aver bisogno dell'aiuto dell'ingegneria per analizzare i registri o confermare se il problema è dalla parte del fornitore di pagamento. Con membri del team illimitati, l'agente può invitare un ingegnere nel workspace e coinvolgerlo nel ticket. L'ingegnere può leggere il contesto completo e aggiungere note private per aiutare a risolvere il problema rapidamente—senza necessitare di una licenza agente.

Questo è utile oltre l'ingegneria. Puoi coinvolgere compagni di squadra dal marketing, vendite, QA, design o DevOps ogni volta che un ticket necessita del loro contributo. Invece che il supporto lavori in isolamento, l'intera azienda può collaborare su reali problemi dei clienti.

Crediamo che il supporto clienti sia una responsabilità dell'intera azienda. Ecco perché NeetoDesk (e NeetoChat) consentono membri del team illimitati—così che tutti possano rimanere vicini al feedback dei clienti e aiutare quando necessario.

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