Het gratis plan van NeetoDesk omvat onbeperkte gebruikers (wij noemen ze teamleden). Een teamlid is iemand die je uitnodigt voor je werkruimte.

In NeetoDesk wordt een teamlid een agent alleen als ze kunnen reageren op klanttickets. Personen die niet reageren—zoals ingenieurs, ontwerpers, QA of financiën—kunnen nog steeds als teamleden worden toegevoegd om tickets te bekijken en privé-notities voor agenten achter te laten.

Hier is een praktisch voorbeeld. Een klant meldt dat hun creditcard niet wordt geaccepteerd. Een agent heeft misschien hulp van engineering nodig om de logboeken te onderzoeken of te bevestigen of het probleem aan de kant van de betalingsaanbieder ligt. Met onbeperkte teamleden kan de agent een ingenieur uitnodigen in de werkruimte en hen bij het ticket betrekken. De ingenieur kan de volledige context lezen en privé-notities toevoegen om het probleem snel op te lossen—zonder dat er een agentlicentie nodig is.

Dit is nuttig buiten engineering. Je kunt teamgenoten van marketing, verkoop, QA, design of DevOps betrekken wanneer een ticket hun input nodig heeft. In plaats van dat de ondersteuning in isolatie werkt, kan het hele bedrijf samenwerken aan echte klantproblemen.

Wij geloven dat klantenservice een verantwoordelijkheid van het hele bedrijf is. Daarom maakt NeetoDesk (en NeetoChat) onbeperkte teamleden mogelijk—zodat iedereen dicht bij klantfeedback kan blijven en kan helpen wanneer dat nodig is.

Heb je hulp nodig?

Looking for quick answers?

Looking for
quick answers?