Der kostenlose Plan von NeetoDesk umfasst unlimitierte Benutzer (wir nennen sie Teammitglieder). Ein Teammitglied ist jeder, den Sie in Ihren Arbeitsbereich einladen.

In NeetoDesk wird ein Teammitglied nur dann zu einem Agenten, wenn es auf Kundenanfragen antworten kann. Personen, die nicht antworten — wie Ingenieure, Designer, QA oder Finanzen — können dennoch als Teammitglieder hinzugefügt werden, um Tickets zu sehen und private Notizen für Agenten zu hinterlassen.

Hier ist ein praktisches Beispiel. Ein Kunde berichtet, dass seine Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Ein Agent benötigt möglicherweise Hilfe von der Technik, um Protokolle zu überprüfen oder zu bestätigen, ob das Problem auf Seiten des Zahlungsanbieters liegt. Mit unlimitierte Teammitglieder kann der Agent einen Ingenieur in den Arbeitsbereich einladen und ihn in das Ticket einbeziehen. Der Ingenieur kann den gesamten Kontext lesen und private Notizen hinzufügen, um das Problem schnell zu lösen — ohne dass eine Agentenlizenz erforderlich ist.

Das ist über Technik hinaus nützlich. Sie können Teamkollegen aus Marketing, Vertrieb, QA, Design oder DevOps einbeziehen, wann immer ein Ticket deren Beitrag benötigt. Statt dass der Support isoliert arbeitet, kann das gesamte Unternehmen an realen Kundenproblemen zusammenarbeiten.

Wir glauben, dass Kundenservice eine unternehmensweite Verantwortung ist. Deshalb erlaubt NeetoDesk (und NeetoChat) unlimitierte Teammitglieder — damit jeder in der Nähe von Kundenfeedback bleiben und wenn nötig helfen kann.

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