NeetoKB te permite añadir palabras clave a cada artículo de la base de conocimientos, para que los lectores puedan encontrarlo incluso cuando sus términos de búsqueda no aparecen en el título ni en el cuerpo. Un artículo sobre facturación, por ejemplo, también puede aparecer en búsquedas sobre precios, facturas o contabilidad si añades esas palabras como palabras clave.
Las palabras clave se encuentran en la configuración de cada artículo, junto al título de la página, la meta descripción y el enlace URL. Los equipos de soporte las usan para reflejar el vocabulario que los clientes realmente escriben, y esas mismas palabras clave ayudan a los motores de búsqueda a entender de qué trata el artículo. El resultado es menos búsquedas sin respuesta en tu centro de ayuda y más posibilidades de posicionarte en los resultados de búsqueda.