La base de conocimientos más asequible
Precio fijo, usuarios ilimitados y todas las funciones en el plan gratuito.
NeetoKB es una herramienta de base de conocimientos que facilita crear, gestionar y compartir información, ya necesites una base de conocimientos interna para tu equipo o un centro de ayuda para tus clientes. Escribe en texto enriquecido con borradores e historial de versiones, organiza los artículos en categorías anidadas y publica en tu propio dominio con un tema que tú controlas. ¿Ya usas Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout o Zoho Desk? Migramos tus artículos gratis.
Gratis para usuarios ilimitados, con todas las funciones. Pro cuesta $300 al año, precio fijo, para todo el equipo.
Qué pasa cuando alguien busca una respuesta
Ya lleguen desde tu producto, un email de soporte o una búsqueda en Google, NeetoKB sigue los mismos cuatro pasos.
Buscan
Un visitante hace una pregunta. La búsqueda lee títulos, texto y palabras clave para encontrar las palabras que usan los clientes, no solo las que tú escribiste.
La búsqueda lo encuentra igual
Los artículos coinciden por significado y por palabras, así que “me rechazaron la tarjeta” encuentra igualmente “Pagos fallidos”.
Leen y valoran
El artículo se abre en tu dominio y con tu tema, con índice, artículos relacionados y votos de útil o no útil.
Ves lo que falta
Los informes muestran búsquedas sin resultados, artículos populares, votos de no útil y URLs que devuelven 404.
Borradores e historial de versiones
Escríbelo una vez y mantenlo al día
Redacta un artículo, compártelo con un compañero y publícalo cuando esté bien. Cada vez que guardas se crea una versión, así que puedes revisar los cambios y restaurar borradores anteriores. Con más de 37,000 revisiones guardadas en NeetoKB, ninguna edición desafortunada hace que pierdas nada.
El artículo típico de NeetoKB tiene unas 210 palabras. Responder bien a una pregunta cuesta menos de lo que la mayoría de equipos cree, y por eso muchos centros de ayuda nunca llegan a empezar.
- Los borradores son privados mientras la versión publicada sigue disponible para los lectores
- Las notas internas quedan en el artículo, visibles para tu equipo y para nadie más
- Programa un artículo para que se publique más tarde, en tu propia zona horaria
- Comparte un enlace no listado con un cliente sin publicar el artículo para todos
- NeetoKB te avisa cuando un compañero ha editado el artículo que tienes abierto
Dónde encaja KB
Cuatro situaciones que NeetoKB se creó para resolver. Si alguna te suena, el resto de la página muestra la solución.
La misma pregunta, diez veces por semana
Soporte la responde en un ticket, ventas la responde en una llamada y nadie puede señalar una única URL. Escríbela una vez en NeetoKB y envía el enlace. Tu equipo puede buscar los mismos artículos desde NeetoDesk e insertar uno en una respuesta sin salir del ticket.
Un centro de ayuda donde nadie encuentra nada
Los artículos se acumulan sin orden y la búsqueda no devuelve nada. Las carpetas y subcarpetas dan estructura a la colección, las palabras clave captan lo que los clientes escriben de verdad y el informe de búsquedas fallidas te dice exactamente qué buscó la gente y no encontró.
Documentación que no se parece en nada a tu producto
Un centro de ayuda en el dominio de otro, con los colores de otro, gasta la confianza que tu producto acaba de ganarse. Parte de uno de los seis temas, cambia los colores y la tipografía, añade tu logo y los enlaces de cabecera y pie de página, y publícalo en tu propio dominio.
Una factura que crece con cada invitación
El precio por usuario te penaliza en silencio por consultar al ingeniero que de verdad sabe la respuesta, así que nunca lo invitas y el artículo nunca se escribe. NeetoKB tiene usuarios ilimitados en ambos planes, incluido el gratuito. Pro cuesta $300 al año, precio fijo, sin importar el tamaño del equipo.
Migración gratuita
¿Vienes de otra herramienta?
Nosotros lo migramos todo.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Zoho Desk: estés donde estés, migramos los artículos de tu base de conocimientos, categorías, autores, etiquetas, adjuntos y ajustes de SEO. Los enlaces entre tus propios artículos se reescriben a sus nuevas direcciones, para que tu documentación siga bien conectada. La mayoría de las migraciones terminan en menos de una semana. Gratis.
- Quién lo hace
- Nosotros
- primero, una migración de prueba para que la revises
- Cuánto cuesta
- Gratis
- en el plan gratuito y también en Pro
- Tiempo habitual
- < 1 semana
- para la mayoría de centros de ayuda
- Fase 01
Migración de prueba
Copiamos tus artículos en una prueba para que la revises. Tu centro de ayuda actual sigue funcionando sin cambios. Si una categoría o un autor debe asignarse de otra forma, lo ajustamos y la repetimos.
- Fase 02
Cambio definitivo
Tú eliges la fecha. Los adjuntos son lo que más tarda, porque cada archivo se descarga y se vuelve a subir. Después apuntamos tu dominio a NeetoKB y tu nueva base de conocimientos ya está en línea.
Qué se migra
- 01Artículos con su contenido, autores y estado publicado o borrador
- 02Categorías y carpetas, con la estructura que ya tenías
- 03Etiquetas y las palabras clave que hacen que cada artículo se encuentre
- 04Adjuntos e imágenes insertadas, subidos y enlazados de nuevo
- 05Ajustes de SEO: títulos de página, meta descripciones y datos Open Graph
- 06Enlaces entre tus propios artículos, reescritos a sus nuevas direcciones
Temas y marca
Adáptalo a tu marca
y hazlo tuyo
Un centro de ayuda en el dominio de otro, con los colores de otro, gasta la confianza que tu producto acaba de ganarse. Parte de uno de los seis temas, cambia lo que quieras y publícalo en docs.yourcompany.com.
- Colores de cabecera, banner, barra lateral, cuerpo, tarjetas y pie de página, cada uno por separado
- Tipografías para títulos, texto y enlaces
- Tu logo, una imagen de banner y tus propios enlaces de cabecera y pie de página
- Clona cualquier tema para hacerlo tuyo, o edita las plantillas y el CSS directamente
SEO y compartir
El artículo que escribiste el martes,
respondiendo dudas aún en marzo
La mayoría de quienes leen tu centro de ayuda nunca pretendieron encontrarlo. Escribieron su problema en Google y llegaron a un artículo. Eso solo pasa si el artículo tiene un título, una descripción y una dirección que un buscador pueda entender, así que NeetoKB da las tres cosas a cada artículo sin que tengas que pensar en ello.
Títulos y descripciones
Define el título de página y la meta descripción de cada artículo, con valores por defecto para el resto de páginas y las palabras clave que usan los clientes.
Imágenes para compartir
Genera una imagen Open Graph por artículo, para que los enlaces pegados en Slack o en tickets se vean como tarjeta, no como una URL sin más.
Sitemap y rastreo
El sitemap y el robots.txt se mantienen al día mientras publicas, con un interruptor que controla la indexación en buscadores.
Analítica de búsquedas
Las búsquedas sin resultados son tu lista de pendientes
NeetoKB registra cada búsqueda, cada visita a un artículo, cada 404 y cada voto de útil, y los convierte en la lista de artículos que aún no has escrito. En NeetoKB se han hecho 72,678 búsquedas y el 72% devolvió algún resultado. Ese 28% restante es tu lista de pendientes, y es muy concreta.
- Búsquedas populares y búsquedas fallidas, ordenadas
- Visitas a artículos a lo largo del tiempo y las URLs que devolvieron 404
- Los artículos más y menos útiles, según los votos de los lectores
- Principales colaboradores, para saber quién sostiene la documentación
- Un resumen mensual en tu bandeja de entrada, si lo quieres
API y webhooks
Tu base de conocimientos,
legible por todo lo demás
Una API REST documentada ofrece artículos, carpetas, autores, búsqueda y recomendaciones. Pide un artículo en Markdown y recibes Markdown limpio, con el recuento de tokens en la cabecera de la respuesta, justo lo que un modelo de lenguaje quiere leer. Crea claves de API con etiquetas y fechas de caducidad, envía eventos a tus propios sistemas con webhooks o conecta NeetoKB con Zapier.
- API pública versionada, v1 y v2
- Cualquier artículo en HTML o en Markdown, desde el mismo endpoint
- Webhooks para eventos de artículos y una conexión con Zapier para todo lo demás
- Búsqueda semántica sobre tus artículos, disponible como endpoint propio
Control de acceso
No todas las bases de conocimientos
son públicas
El mismo producto gestiona tu centro de ayuda para clientes y tu manual interno. Lo que cambia es quién puede entrar, y eso es un solo ajuste.
- Roles y permisos personalizados para quienes escriben
- Inicio de sesión con Google y Apple, o un código de un solo uso por email
- Restricción por IP, para que un manual interno solo sea accesible desde la oficina
Público
Cualquiera puede leerlo y los buscadores pueden indexarlo. El ajuste habitual para un centro de ayuda para clientes.
Contraseña
Una sola contraseña compartida para todo el sitio. Suficiente para una guía de partners o una beta cerrada.
Palabra clave de email
Deja entrar a quienes tengan emails con palabras clave que coincidan. Reciben un código de un solo uso y listo.
Privado
Solo miembros con sesión iniciada. Nada público, nada indexado. Así funciona un manual de equipo.
Otras cosas que puedes hacer
en NeetoKB
Categorías anidadas
Categorías dentro de categorías, para que una biblioteca que crece mantenga una forma fácil de seguir. Arrastra y suelta para reordenar ambas.
Dos personas, un artículo
La edición colaborativa evita que lo que guarda un compañero sobrescriba en silencio tu trabajo: NeetoKB te avisa de que el artículo cambió antes de que pierdas nada.
Artículos relacionados
Enlaza un artículo con lo que probablemente necesitará el lector a continuación, y aparecerá al final de la página en lugar de un callejón sin salida.
Organízalo a tu manera
Carpetas y subcarpetas, reordenación con arrastrar y soltar, etiquetas para la organización interna de tu equipo y palabras clave por artículo que captan lo que buscan los clientes.
Nada desaparece por accidente
Archiva un artículo para quitarlo del sitio sin eliminarlo. La papelera guarda los artículos eliminados durante 30 días, y el historial de versiones guarda cada borrador anterior.
Enlaces que sobreviven a un cambio de nombre
Un enlace permanente que nunca cambia, redirecciones automáticas desde slugs antiguos y tus propias reglas de redirección para reestructuraciones, páginas de mantenimiento y campañas.
El artículo adecuado en la página adecuada
Las recomendaciones asocian artículos a la página en la que está el visitante, así que el widget de NeetoChat en tu pantalla de facturación muestra artículos de facturación, no la guía de inicio.
Léelo en su idioma
La interfaz de administración está disponible en 37 idiomas, así que quienes escriben tu documentación no tienen que trabajar en inglés para hacerlo.
Más respuestas, por mucho menos.
Desde 2021, los equipos han escrito más de 160K artículos en NeetoKB, unos 3,700 cada mes. El plan gratuito incluye usuarios ilimitados y todas las funciones. Cuando quieras quitar la marca de Neeto, Pro cuesta $300 al año fijos, o $50 al mes, para todo el espacio de trabajo, sin importar el tamaño del equipo.
- 160K+Artículos escritos
hasta ahora - $0Usuarios ilimitados
en el plan gratuito - $300Al año por Pro
fijo, no por usuario
Nuestro muro del amor
Hace poco empecé a subir mis documentos y demás a NeetoKB. Una organización y un soporte para mis clientes increíbles. Me encanta.
Nunca he trabajado con una empresa que responda tan rápido a los problemas. ¡Gracias de nuevo, equipo de Neeto!
Estoy realmente impresionada con la calidad del producto y su filosofía de precios. Es una salvación para los fundadores en etapas tempranas en muchos sentidos. Ya lo he recomendado a más de 10 personas, así que supongo que el boca a boca está dando resultado :)
Me pasé de Loom a @NeetoHQ. Tiene todo un conjunto de herramientas que están a punto de reemplazar mi stack. Calendly es el siguiente. Después, probablemente Notion, Typeform y más.
Neeto me ha cambiado las reglas del juego, ¡me alegra ver que siempre se esfuerzan por mejorar cada producto!
Las preguntas que hace todo equipo, respondidas
Estos son los tickets que recibiríamos si nos enviaras tus preguntas por email una a una. Nos adelantamos y los cerramos todos.
Migrar a NeetoKB
- #113¿Siguen funcionando los enlaces entre nuestros artículos después de la migración?Sí
- #115¿Los autores y las etiquetas se migran con los artículos?Sí
- #118¿Se conservan los adjuntos y las imágenes insertadas?Sí
- #124¿Se mantienen los títulos de página y las meta descripciones?Sí
- #131¿Podemos mantener nuestro antiguo centro de ayuda durante la migración?Sí
- #140¿De verdad la migración es gratis?Sí
Trabajar en NeetoKB
- #212¿Podemos usarlo en nuestro propio dominio?Sí
- #213¿Podemos cambiar los colores y la tipografía?Sí
- #215¿Podemos restaurar un artículo a una versión anterior?Sí
- #218¿Podemos hacer privado todo el centro de ayuda?Sí
- #224¿Podemos ver qué buscó la gente y no encontró?Sí
- #231¿Podemos programar un artículo para publicarlo más tarde?Sí
- #232¿Puede soporte insertar un artículo en la respuesta a un ticket?Sí
- #240¿Podemos extraer artículos mediante una API?Sí
- #247¿Podemos obtener los artículos en Markdown?Sí
- #251¿Podemos restringir el acceso por dirección IP?Sí
- #253¿Podemos recuperar un artículo que eliminamos la semana pasada?Sí
- #258¿Todas las funciones están también en el plan gratuito?Sí
¿Se nos pasó algo? Consulta la lista completa de funciones, o pregúntanos y abriremos un ticket de verdad.
Preguntas frecuentes
Empieza gratis, con todo tu equipo
Escribe tu primer artículo y publícalo hoy en tu propio dominio, con tantos compañeros como quieras. Cuando quieras traer un centro de ayuda existente, nosotros nos encargamos de esa parte.
Pruébalo GRATIS