El plan gratuito de NeetoDesk incluye usuarios ilimitados (los llamamos miembros del equipo). Un miembro del equipo es cualquier persona que invites a tu espacio de trabajo.

En NeetoDesk, un miembro del equipo se convierte en un Agente solo si puede responder a los tickets de los clientes. Las personas que no responden, como ingenieros, diseñadores, QA o finanzas, aún pueden ser añadidas como miembros del equipo para ver tickets y dejar notas privadas para los agentes.

Aquí hay un ejemplo práctico. Un cliente informa que su tarjeta de crédito no está siendo aceptada. Es posible que un agente necesite ayuda de ingeniería para investigar los registros o confirmar si el problema está del lado del proveedor de pagos. Con usuarios ilimitados, el agente puede invitar a un ingeniero al espacio de trabajo y incluirlo en el ticket. El ingeniero puede leer todo el contexto y agregar notas privadas para ayudar a resolver el problema rápidamente, sin necesidad de una licencia de agente.

Esto es útil más allá de la ingeniería. Puedes incluir a compañeros de marketing, ventas, QA, diseño o DevOps siempre que un ticket necesite su aporte. En lugar de trabajar en aislamiento, toda la empresa puede colaborar en problemas reales de los clientes.

Creemos que el soporte al cliente es una responsabilidad de toda la empresa. Por eso, NeetoDesk (y NeetoChat) permiten miembros del equipo ilimitados—para que todos puedan estar cerca de la retroalimentación de los clientes y ayudar cuando sea necesario.

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