NeetoKB include l'analisi delle ricerche nella knowledge base, che mostra cosa cercano i lettori. La pagina Reports elenca le parole chiave di ricerca più popolari insieme al numero di volte in cui ciascuna è stata cercata, e puoi filtrare per qualsiasi intervallo di date o aprire l'elenco completo per maggiori dettagli.
Accanto c'è un report delle ricerche non riuscite, che mostra le query che non hanno restituito risultati. I team di assistenza usano questi report per individuare tendenze, capire su quali argomenti i clienti chiedono di più e trovare le lacune dove manca un articolo o dove si usano parole diverse da quelle dei lettori. Scrivere o aggiornare gli articoli in base a questi dati significa che più persone trovano le risposte da sole.