La base di conoscenza più accessibile
Prezzo fisso, utenti illimitati e ogni funzione nel piano gratuito.
NeetoKB è uno strumento per la base di conoscenza che rende facile creare, gestire e condividere informazioni, che ti serva una base di conoscenza interna per il tuo team o un centro assistenza per i tuoi clienti. Scrivi in testo ricco con bozze e cronologia delle versioni, organizza gli articoli in categorie annidate e pubblica sul tuo dominio con un tema che controlli tu. Usi già Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout o Zoho Desk? Trasferiamo i tuoi articoli gratuitamente.
Gratuito per utenti illimitati, con ogni funzione. Pro costa $300 all'anno, fisso, per tutto il team.
Cosa succede quando qualcuno cerca una risposta
Che arrivino dal tuo prodotto, da un'email di supporto o da una ricerca su Google, NeetoKB segue sempre gli stessi quattro passaggi.
Cercano
Un visitatore fa una domanda. La ricerca legge titoli, testo e parole chiave per intercettare le parole che usano i clienti, non solo quelle che hai scritto tu.
La ricerca lo trova comunque
Gli articoli corrispondono per significato e per parole, così “la mia carta è stata rifiutata” trova comunque “Pagamenti non riusciti”.
Leggono e valutano
L'articolo si apre sul tuo dominio e con il tuo tema, con indice, articoli correlati e voto utile o non utile.
Tu vedi cosa manca
I report mostrano le ricerche senza risultati, gli articoli più popolari, i voti non utili e gli URL che restituiscono 404.
Bozze e cronologia delle versioni
Scrivilo una volta e mantienilo corretto
Scrivi la bozza di un articolo, condividila con un collega e pubblicala quando suona bene. Ogni salvataggio diventa una versione, così puoi rivedere le modifiche e ripristinare le bozze precedenti. Con oltre 37.000 revisioni salvate in NeetoKB, una modifica sbagliata non cancella mai nulla.
Un articolo tipico di NeetoKB è lungo circa 210 parole. Rispondere bene a una domanda richiede meno fatica di quanto la maggior parte dei team pensi, ed è per questo che molti centri assistenza non partono mai.
- Le bozze restano private mentre la versione pubblicata continua a servire i lettori
- Le note interne restano sull'articolo, visibili al tuo team e a nessun altro
- Programma la pubblicazione di un articolo più avanti, nel tuo fuso orario
- Condividi un link non elencato con un singolo cliente senza rendere pubblico l'articolo
- NeetoKB ti avvisa quando un collega ha modificato l'articolo che hai aperto
Dove si inserisce KB
Quattro situazioni che NeetoKB è nato per risolvere. Se una di queste ti suona familiare, il resto della pagina mostra la soluzione.
La stessa domanda, dieci volte a settimana
Il supporto risponde in un ticket, le vendite rispondono in una call e nessuno può indicare un unico URL. Scrivila una volta in NeetoKB e invia il link. Il tuo team può cercare gli stessi articoli direttamente da NeetoDesk e inserirne uno in una risposta senza lasciare il ticket.
Un centro assistenza in cui non si trova nulla
Gli articoli si accumulano senza ordine e la ricerca continua a non trovare niente. Cartelle e sottocartelle danno struttura alla raccolta, le parole chiave intercettano i termini che i clienti digitano davvero e il report delle ricerche non riuscite ti dice esattamente cosa le persone hanno cercato senza trovarlo.
Documentazione che non somiglia al tuo prodotto
Un centro assistenza sul dominio di qualcun altro, con i colori di qualcun altro, spreca la fiducia che il tuo prodotto ha appena conquistato. Parti da uno dei sei temi, cambia colori e tipografia, aggiungi il tuo logo e i link di header e footer, e pubblicalo sul tuo dominio.
Una fattura che cresce a ogni invito
Il prezzo per utente ti tassa in silenzio ogni volta che vuoi coinvolgere l'ingegnere che conosce davvero la risposta, così non viene mai invitato e l'articolo non viene mai scritto. NeetoKB ha utenti illimitati in entrambi i piani, incluso quello gratuito. Pro costa $300 all'anno, fisso, in qualunque numero siate.
Migrazione gratuita
Arrivi da un'altra piattaforma?
Trasferiamo tutto noi per te.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Zoho Desk: ovunque tu sia ora, trasferiamo gli articoli, le categorie, gli autori, i tag, gli allegati e le impostazioni SEO della tua base di conoscenza. I link tra i tuoi articoli vengono riscritti con i nuovi indirizzi, così la rete interna della tua documentazione resta intatta. La maggior parte delle migrazioni si conclude in meno di una settimana. Gratis.
- Chi se ne occupa
- Noi
- prima una migrazione di prova, da rivedere insieme a te
- Quanto costa
- Gratis
- nel piano gratuito come nel Pro
- Tempo tipico
- < 1 settimana
- per la maggior parte dei centri assistenza
- Fase 01
Migrazione di prova
Copiamo i tuoi articoli in una prova da rivedere. Il tuo centro assistenza attuale continua a funzionare senza modifiche. Se una categoria o un autore va mappato diversamente, lo correggiamo e ripetiamo la prova.
- Fase 02
Passaggio definitivo
La data la scegli tu. Gli allegati richiedono più tempo, perché ogni file viene scaricato e caricato di nuovo. Poi puntiamo il tuo dominio su NeetoKB e la tua nuova base di conoscenza è online.
Cosa viene trasferito
- 01Gli articoli con contenuto, autori e stato di pubblicazione o bozza
- 02Categorie e cartelle, con la struttura che avevi già
- 03I tag e le parole chiave che rendono ogni articolo reperibile
- 04Allegati e immagini nel testo, ricaricati e ricollegati
- 05Impostazioni SEO: titoli delle pagine, meta description e dati Open Graph
- 06I link tra i tuoi articoli, riscritti con i nuovi indirizzi
Temi e branding
Adattalo al tuo brand e
rendilo davvero tuo
Un centro assistenza sul dominio di qualcun altro, con i colori di qualcun altro, spreca la fiducia che il tuo prodotto ha appena conquistato. Parti da uno dei sei temi, cambia ciò che vuoi e pubblicalo su docs.yourcompany.com.
- Colori di header, banner, barra laterale, corpo, schede e footer, ognuno impostato separatamente
- Caratteri per titoli, testo e link
- Il tuo logo, un'immagine banner e i tuoi link di header e footer
- Clona qualsiasi tema per farlo tuo, o modifica direttamente template e CSS
SEO e condivisione
L'articolo che hai scritto martedì,
risponde ancora alle persone a marzo
La maggior parte di chi legge il tuo centro assistenza non lo stava cercando. Ha digitato il proprio problema su Google ed è arrivato su un articolo. Succede solo se l'articolo ha un titolo, una descrizione e un indirizzo che un motore di ricerca sa interpretare, quindi NeetoKB li assegna a ogni articolo senza che tu debba pensarci.
Titoli e descrizioni
Imposta titolo della pagina e meta description per ogni articolo, con valori predefiniti per tutte le altre pagine e le parole chiave che usano i clienti.
Immagini di condivisione
Genera un'immagine Open Graph per ogni articolo, così i link incollati in Slack o nei ticket arrivano come scheda, non come URL nudo.
Sitemap e scansione
Mantieni aggiornati sitemap e robots.txt mentre pubblichi, con un interruttore che controlla l'indicizzazione nei motori di ricerca.
Analisi delle ricerche
Le ricerche senza risultati sono la tua lista di cose da scrivere
NeetoKB registra ogni ricerca, ogni visita a un articolo, ogni 404 e ogni voto utile, poi li trasforma nell'elenco degli articoli che non hai ancora scritto. In tutto NeetoKB sono state fatte 72.678 ricerche e il 72% ha restituito qualcosa. Quel 28% restante è il tuo arretrato, ed è molto preciso.
- Ricerche popolari e ricerche non riuscite, in classifica
- Visite agli articoli nel tempo e gli URL che hanno restituito 404
- Gli articoli più e meno utili, direttamente dai voti dei lettori
- I principali contributori, così sai chi porta avanti la documentazione
- Un riepilogo mensile nella tua casella email, se lo desideri
API e webhook
La tua base di conoscenza,
leggibile da tutto il resto
Un'API REST documentata fornisce articoli, cartelle, autori, ricerca e suggerimenti. Richiedi un articolo in Markdown e ricevi Markdown pulito, con il conteggio dei token nell'header della risposta: esattamente ciò che un modello linguistico vuole leggere. Crea chiavi API con etichette e date di scadenza, invia eventi ai tuoi sistemi con i webhook o collega NeetoKB a Zapier.
- API pubblica con versioni, v1 e v2
- Qualsiasi articolo in HTML o in Markdown, dallo stesso endpoint
- Webhook per gli eventi degli articoli e una connessione Zapier per tutto il resto
- Ricerca semantica sui tuoi articoli, esposta come endpoint dedicato
Controllo degli accessi
Non tutte le basi di conoscenza
sono pubbliche
Lo stesso prodotto gestisce il centro assistenza per i clienti e il manuale interno. Cambia solo chi può entrare, ed è una sola impostazione.
- Ruoli e permessi personalizzati per chi scrive
- Accesso con Google e Apple, o un codice monouso via email
- Restrizione per IP, così un manuale interno è raggiungibile dall'ufficio e da nessun altro posto
Pubblica
Chiunque può leggerla e i motori di ricerca possono indicizzarla. L'impostazione normale per un centro assistenza clienti.
Password
Un'unica password condivisa per tutto il sito. Basta per una guida per i partner o una beta chiusa.
Parola chiave email
Fai entrare chi ha un indirizzo email con le parole chiave corrispondenti. Riceve un codice monouso ed è dentro.
Privata
Solo membri che hanno effettuato l'accesso. Niente di pubblico, niente di indicizzato. È così che funziona un manuale del team.
Altre cose che puoi fare
con NeetoKB
Categorie annidate
Categorie dentro altre categorie, così una libreria che cresce mantiene una forma che il lettore può seguire. Riordina entrambe con il drag and drop.
Due persone, un articolo
La modifica collaborativa impedisce che il salvataggio di un collega sovrascriva in silenzio il tuo: NeetoKB ti avvisa che l'articolo è cambiato prima che tu perda il lavoro.
Articoli correlati
Collega un articolo a ciò che servirà probabilmente al lettore dopo: compare in fondo alla pagina, invece di un vicolo cieco.
Organizzalo a modo tuo
Cartelle e sottocartelle, riordino con drag and drop, tag per l'archiviazione interna del team e parole chiave per articolo che intercettano i termini cercati dai clienti.
Niente sparisce per errore
Archivia un articolo per toglierlo dal sito senza eliminarlo. Il cestino conserva gli articoli eliminati per 30 giorni e la cronologia delle versioni conserva ogni bozza precedente.
Link che sopravvivono a una rinomina
Un permalink che non cambia mai, reindirizzamenti automatici dai vecchi slug e regole di reindirizzamento personalizzate per ristrutturazioni, pagine di manutenzione e campagne.
L'articolo giusto nella pagina giusta
I suggerimenti abbinano gli articoli alla pagina in cui si trova il visitatore, così il widget NeetoChat nella schermata di fatturazione mostra articoli sulla fatturazione, non la guida introduttiva.
Da leggere nella loro lingua
L'interfaccia di amministrazione è disponibile in 37 lingue, così chi scrive la tua documentazione non deve lavorare in inglese per farlo.
Più risposte, per molto meno.
Dal 2021, i team hanno scritto più di 160K articoli con NeetoKB, circa 3.700 ogni mese. Il piano gratuito include utenti illimitati e ogni funzione. Quando vuoi rimuovere il marchio Neeto, Pro costa $300 all'anno fissi, o $50 al mese, per l'intero workspace, in qualunque numero siate.
- 160K+Articoli scritti
fino ad ora - $0Utenti illimitati
nel piano gratuito - $300All'anno per Pro
fisso, non per utente
Il nostro muro dell'amore
Ho iniziato da poco a inserire i miei documenti e altro in NeetoKB. Un'organizzazione e un supporto per i miei clienti davvero incredibili. Lo adoro.
Non ho mai lavorato con un'azienda così reattiva nel risolvere i problemi. Ancora una volta, grazie, team Neeto!
Sono rimasta davvero colpita dalla qualità del prodotto e dalla vostra filosofia di prezzo. È una vera salvezza per i founder in fase iniziale sotto tanti aspetti. L'ho già consigliato a più di 10 persone, quindi credo che il passaparola stia dando i suoi frutti :)
Sono passato da Loom a @NeetoHQ. Ha un'intera suite di strumenti che sta per sostituire il mio stack. Il prossimo è Calendly. Poi probabilmente Notion, Typeform e altro ancora.
Neeto ha cambiato le regole del gioco per me, sono felice di vedere che vi impegnate sempre per migliorare ogni prodotto!
Le domande che ogni team fa, con risposta
Questi sono i ticket che riceveremmo se ci mandassi le tue domande via email una alla volta. Li abbiamo già chiusi tutti.
Passare a NeetoKB
- #113I link tra i nostri articoli funzionano ancora dopo il trasferimento?Sì
- #115Autori e tag vengono trasferiti con gli articoli?Sì
- #118Allegati e immagini nel testo vengono conservati?Sì
- #124Titoli delle pagine e meta description vengono trasferiti?Sì
- #131Possiamo tenere online il vecchio centro assistenza durante il trasferimento?Sì
- #140La migrazione è davvero gratuita?Sì
Lavorare in NeetoKB
- #212Possiamo usarlo sul nostro dominio?Sì
- #213Possiamo cambiare colori e tipografia?Sì
- #215Possiamo ripristinare un articolo a una versione precedente?Sì
- #218Possiamo rendere privato l'intero centro assistenza?Sì
- #224Possiamo vedere cosa le persone hanno cercato senza trovarlo?Sì
- #231Possiamo programmare la pubblicazione di un articolo?Sì
- #232Il supporto può inserire un articolo nella risposta a un ticket?Sì
- #240Possiamo estrarre gli articoli tramite un'API?Sì
- #247Possiamo ottenere gli articoli in Markdown?Sì
- #251Possiamo limitare l'accesso per indirizzo IP?Sì
- #253Possiamo recuperare un articolo eliminato la settimana scorsa?Sì
- #258Ogni funzione è inclusa anche nel piano gratuito?Sì
Ci è sfuggito qualcosa? Consulta l'elenco completo delle funzioni, oppure scrivici e ne apriremo uno vero.
Domande frequenti
Inizia gratis, con tutto il tuo team
Scrivi il tuo primo articolo e pubblicalo oggi stesso sul tuo dominio, con tutti i colleghi che vuoi. Quando sei pronto a trasferire un centro assistenza esistente, ce ne occupiamo noi.
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