O plano Grátis do NeetoDesk inclui usuários ilimitados (chamamos de membros da equipe). Um membro da equipe é qualquer pessoa que você convidar para o seu espaço de trabalho.

No NeetoDesk, um membro da equipe se torna um Agente apenas se puder responder a tickets de clientes. Pessoas que não respondem—como engenheiros, designers, QA ou finanças—podem ainda ser adicionadas como membros da equipe para visualizar tickets e deixar notas privadas para os agentes.

Aqui está um exemplo prático. Um cliente relata que seu cartão de crédito não está sendo aceito. Um agente pode precisar de ajuda da engenharia para investigar logs ou confirmar se o problema é do lado do provedor de pagamentos. Com usuários ilimitados, o agente pode convidar um engenheiro para o espaço de trabalho e incluí-lo no ticket. O engenheiro pode ler todo o contexto e adicionar notas privadas para ajudar a resolver o problema rapidamente—sem precisar de uma licença de agente.

Isso é útil além da engenharia. Você pode envolver colegas de marketing, vendas, QA, design ou DevOps sempre que um ticket precisar de suas contribuições. Em vez de o suporte trabalhar isoladamente, toda a empresa pode colaborar em problemas reais dos clientes.

Acreditamos que o suporte ao cliente é uma responsabilidade de toda a empresa. É por isso que NeetoDesk (e NeetoChat) permitem membros da equipe ilimitados—para que todos possam se manter próximos ao feedback dos clientes e ajudar quando necessário.

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