Características de NeetoDesk

Personalización de Tickets#

Campos de tickets personalizados

Añade campos personalizados a los tickets para capturar información adicional.

Respuestas enlatadas

Guarda y utiliza respuestas predefinidas para consultas comunes de clientes.

Vistas personalizadas

Crea vistas de tickets personalizadas para adaptarse a diferentes flujos de trabajo.

Notas privadas

Añade notas internas a los tickets visibles solo para tu equipo.

Etiquetas de tickets

Organiza tickets utilizando etiquetas para mejor seguimiento y filtrado.

Acciones masivas

Aplica acciones a múltiples tickets simultáneamente para mayor eficiencia.

Etiquetas de clientes

Etiqueta a los clientes para mejor segmentación y seguimiento.

Ruteo Round Robin

Distribuye automáticamente los tickets de manera uniforme a los agentes en un orden rotativo.

Ruteo de Balanceo de Carga

Equilibra la distribución de tickets según la carga de trabajo de los agentes para mayor equidad.

Registro de actividad de tickets

Rastrea y visualiza todas las acciones y cambios realizados en los tickets.

Combinar tickets

Combina tickets relacionados en uno solo para evitar redundancias y simplificar la resolución.

Gestión de Tickets#

Aprobaciones

Configura flujos de trabajo de aprobación para ciertas acciones de tickets.

Horas laborales

Define tus horas laborales para alinearlas con las reglas y disponibilidad de SLA.

Lista de tareas

Organiza tareas relacionadas con cada ticket para mejores gestiones de tareas.

Calificación de satisfacción del cliente

Recoge retroalimentación del cliente para medir la satisfacción y mejorar el servicio.

Recordatorios y escalaciones de SLA

Asegura respuestas oportunas con recordatorios y escalaciones de SLA.

Notificaciones por correo electrónico

Alertas automáticas para actualizaciones de tickets y actividad en tu correo.

Claves de API

Crea y gestiona claves de API para conectar con herramientas y integraciones de terceros.

Detección de colisiones

Previene respuestas duplicadas notificando a los agentes si un ticket ya está siendo trabajado.

Bandejas de entrada

Gestiona múltiples bandejas de entrada de correo para mejor organización.

Empresas

Organiza tickets por empresas de clientes para un mejor seguimiento y soporte.

Formularios web

Crea y gestiona formularios web para capturar consultas de clientes.

Grupos

Asigna agentes a grupos para manejar tipos específicos de tickets o tareas.

Analítica

Accede a informes detallados para rastrear el rendimiento del equipo y las tendencias de tickets.

Atajos de teclado

Haz clic en Shift + ? para ver los atajos de teclado para una navegación rápida y fácil.

Base de conocimiento

Crea artículos de autoservicio para ayudar a los clientes a resolver problemas de forma independiente.

Roles y permisos personalizados

Establece permisos y roles para controlar los niveles de acceso de los miembros del equipo.

Integraciones#

GitHub

Sincroniza tickets con GitHub para el seguimiento de problemas y soporte relacionado con el desarrollo.

Linear

Integra con Linear para una eficiente gestión de proyectos y problemas.

Zapier

Automatiza flujos de trabajo conectando NeetoDesk con otras aplicaciones a través de Zapier.

Slack

Envía actualizaciones de tickets a Slack para soporte al cliente colaborativo.

Webhooks

Recibe webhooks sobre desencadenadores específicos para automatizar tu flujo de trabajo.

NeetoPlanner

Conéctate con NeetoPlanner para una gestión y planificación de tareas coordinada.

Integrar NeetoDesk
con herramientas de terceros.

Ver todas las integraciones

NeetoDesk está
compitiendo en precio

La mayoría de las empresas cobran a los usuarios y gastan mucho en anuncios de Google para encontrar más. NeetoDesk hace lo contrario: mantenemos los precios lo más bajos posible y crecemos a través del boca a boca, no de presupuestos publicitarios.

Filosofía de Precios

Aplicación móvil NeetoDesk

Mantente conectado en cualquier lugar con la aplicación móvil de NeetoDesk. Responde a tickets, accede a información de clientes y mantén productivo a tu equipo de soporte dondequiera que estés.

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Comunidad

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