Cada característica que esperarías. Además de las que no esperarías.
Cada conversación en una cola#
Buzones
Conecta Gmail, Outlook o cualquier bandeja de entrada IMAP/SMTP.
Formularios de tickets
Formularios personalizados que se envían directamente a tu cola.
Mover tickets entre espacios de trabajo
Envía un ticket a un equipo diferente sin perder el contexto.
Respuestas de correo electrónico en hilo
Las conversaciones se sincronizan como hilos completos, ordenados como realmente ocurrió el correo electrónico.
Recibos de lectura
Saber cuándo llegó tu respuesta.
Detección de colisiones
Evita que dos agentes respondan al mismo ticket.
Combinar tickets
Combina duplicados en una sola resolución.
Registro de actividad del ticket
Cada cambio, cada asignación, en orden.
Aplicación móvil
Tu cola, en iOS y Android.
Ellos redactan el ticket. Ellos también lo cierran.#
Portal del cliente
Los clientes inician sesión para presentar, ver, responder, cerrar y reabrir sus propios tickets.
Base de conocimientos
Artículos buscables que tus clientes encuentran sin preguntar.
Encuesta de satisfacción del cliente
Encuesta configurable que se activa después de que un ticket se resuelve realmente.
Modela los tickets según cómo trabaja tu equipo#
Campos de tickets personalizados
Captura lo que necesites: ID de pedido, nivel de plan, cualquier cosa.
Respuestas predefinidas
Reutiliza lo que escribes a menudo.
Vistas personalizadas
Segmenta la cola como tu equipo lo considere.
Etiquetas de tickets
Organiza, filtra, encuentra después.
Etiquetas de clientes
Segmenta clientes sin salir del ticket.
Empresas
Agrupamiento B2B para cuentas con múltiples contactos.
Notas privadas
Contexto interno, nunca visible para el cliente.
Acciones en bloque
Actualiza muchos tickets a la vez.
Atajos de teclado
Cmd + / en Mac, Ctrl + / en Windows.
Automatización ilimitada, sin el medidor#
Reglas de automatización ilimitadas
Activa cualquier cosa en cualquier cosa. Sin cuota.
Enrutamiento en ronda
Distribuye tickets de manera equitativa por el equipo.
Enrutamiento equilibrado por carga
Distribuye según la carga actual, no sólo en orden de llegada.
Horarios laborales
Los SLA y el enrutamiento respetan cuando tu equipo realmente está disponible.
Recordatorios de SLA y escaladas
Recibe advertencias antes de que te pierdas un plazo.
Aprobaciones
Firmas requeridas antes de que se completen las acciones.
Listas de tareas
Subacciones rastreadas dentro de un ticket.
Grupos
Asigna tickets a equipos, no solo a individuos.
Análisis
Informes sobre carga de agentes, tiempos de respuesta, satisfacción.
Tu correo, bajo tu control#
Enviar desde un dominio de correo electrónico personalizado
Las respuestas provienen de [email protected], no de nosotros.
Dirección de respuesta personalizada
Dirige las respuestas a una bandeja de entrada diferente si lo deseas.
BCC automático
Archiva cada respuesta saliente en tu propia dirección.
Firma de respuesta
Por agente, con variables.
Personalización de saludo de respuesta
"Hola Sarah" en lugar de "Estimado Cliente".
Pie de página para respuestas de correo electrónico
Tus términos, tu enlace de cancelación, tu marca.
Permitir / Rechazar dominios de correo electrónico
Bloqueo automático o autorización automática a nivel de dominio.
Notificaciones de correo electrónico
Actualizaciones sobre la actividad de tickets, a tu manera.
Trae tus datos. Llévalos.#
Importación masiva de clientes
Trae tus datos existentes de una sola vez.
Exportar
Lleva tus datos contigo cuando quieras.
Seguridad. Lo que realmente pregunta IT.#
Inicio de sesión único (SSO)
SAML, OIDC, tu IdP.
Registros de auditoría
Cada acción de administrador, cada cambio, con sello de tiempo.
Dominio personalizado
Ejecuta NeetoDesk en help.example.com.
Roles y permisos personalizados
Crea roles que se correspondan con tu organigrama.
Inicio de sesión con Google
Para el resto del equipo.
Inicio de sesión con Apple
Para el público de Mac.
Inicio de sesión mediante OTP
Códigos de un solo uso, sin reutilización de contraseñas.
Cifrado SSL
Por defecto. No una actualización.
Autenticación de dos factores
Una capa adicional más allá de la contraseña.
Se lleva bien con el resto de tu pila#
GitHub
Convierte tickets en problemas de GitHub.
Linear
Los tickets se convierten en problemas de Linear. La ingeniería ve lo que el soporte ve.
Slack
Alertas y respuestas de tickets en tus canales.
Zapier
Conecta NeetoDesk con cualquier cosa que soporte Zapier.
NeetoPlanner
Los tickets se convierten en tareas en tu tablero de proyectos.
Google Sheets
Sincroniza datos de tickets a una hoja.
CallerDesk
Soporte telefónico vinculado a tu flujo de tickets.
Webhooks
Dispara en cualquier evento, accede a cualquier punto final.
API + Documentación
API REST completa. Documentada. En el plan gratuito.
Cuando nos necesitas#
Soporte por chat en vivo
Seres humanos reales, no bots.
Soporte por correo electrónico
Contáctanos por correo electrónico en cualquier momento.
Soporte por Slack
Únete a nuestra comunidad de Slack para las respuestas más rápidas.
Integra NeetoDesk
con herramientas de terceros.
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NeetoDesk es
competitivo en precios
La mayoría de las empresas cobran a los usuarios y gastan mucho en anuncios de Google para encontrar más. NeetoDesk hace lo contrario: mantenemos los precios lo más bajos posible y crecemos a través del boca a boca, no a través de presupuestos publicitarios.
Filosofía de PreciosAplicación móvil NeetoDesk
Mantente conectado sobre la marcha con la aplicación móvil de NeetoDesk. Responde a tickets, accede a información del cliente y mantén a tu equipo de soporte productivo dondequiera que estés.
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