Características de NeetoDesk

Personalización de Tickets#

Campos de tickets personalizados

Añade campos personalizados a los tickets para capturar información adicional.

Respuestas predefinidas

Guarda y utiliza respuestas predefinidas para consultas comunes de los clientes.

Vistas personalizadas

Crea vistas de tickets personalizadas para adaptarse a diferentes flujos de trabajo.

Notas privadas

Añade notas internas a los tickets visibles solo para tu equipo.

Etiquetas de tickets

Organiza tickets utilizando etiquetas para un mejor seguimiento y filtrado.

Acciones masivas

Aplica acciones a múltiples tickets simultáneamente para mayor eficiencia.

Etiquetas de clientes

Etiqueta a los clientes para una mejor segmentación y seguimiento.

Enrutamiento round robin

Distribuye automáticamente los tickets de manera equitativa a los agentes en un orden rotativo.

Enrutamiento de carga balanceada

Balancea la distribución de tickets según la carga de trabajo del agente para mayor equidad.

Registro de actividad de tickets

Rastrea y visualiza todas las acciones y cambios realizados en los tickets.

Fusionar tickets

Combina tickets relacionados en uno solo para evitar redundancia y simplificar la resolución.

Gestión de Tickets#

Aprobaciones

Configura flujos de trabajo de aprobación para ciertas acciones de tickets.

Horas laborales

Define tus horas laborales para alinearte con las reglas y disponibilidad de SLA.

Lista de tareas

Organiza tareas relacionadas con cada ticket para una mejor gestión de tareas.

Calificación de satisfacción del cliente

Recoge comentarios de los clientes para medir la satisfacción y mejorar el servicio.

Recordatorios de SLA & escalaciones

Asegura respuestas a tiempo con recordatorios de SLA y escalaciones.

Notificaciones por correo electrónico

Alertas automáticas para actualizaciones de tickets y actividad en tu correo electrónico.

Claves API

Crea y gestiona claves API para conectarte con herramientas e integraciones de terceros.

Detección de colisiones

Evita respuestas duplicadas notificando a los agentes si un ticket ya está siendo atendido.

Buzones

Gestiona múltiples bandejas de entrada de correo electrónico para mejor organización.

Empresas

Organiza tickets por empresas de los clientes para un mejor seguimiento y soporte de tickets.

Formularios web

Crea y gestiona formularios web para capturar las consultas de los clientes.

Grupos

Asigna agentes a grupos para manejar tipos específicos de tickets o tareas.

Analíticas

Accede a informes detallados para rastrear el rendimiento del equipo y tendencias de tickets.

Atajos de teclado

Haz clic en Shift + ? para ver atajos de teclado para una navegación rápida y sencilla.

Base de conocimiento

Crea artículos de autoservicio para ayudar a los clientes a resolver problemas de forma independiente.

Roles y permisos personalizados

Establece permisos y roles para controlar los niveles de acceso de los miembros del equipo.

Integraciones#

GitHub

Sincroniza tickets con GitHub para seguimiento de problemas y soporte relacionado con el desarrollo.

Linear

Integra con Linear para una gestión eficiente de proyectos y problemas.

Zapier

Automatiza flujos de trabajo conectando NeetoDesk con otras aplicaciones a través de Zapier.

Slack

Envía actualizaciones de tickets a Slack para un soporte al cliente colaborativo.

Webhooks

Recibe webhooks en desencadenantes específicos para automatizar tu flujo de trabajo.

NeetoPlanner

Conéctate con NeetoPlanner para una gestión y planificación de tareas coordinadas.

Integra NeetoDesk
con herramientas de terceros.

Ver todas las Integraciones

NeetoDesk es
competitivo en precios

La mayoría de las empresas cobran a los usuarios y gastan mucho en anuncios de Google para encontrar más. NeetoDesk hace lo contrario: mantenemos los precios lo más bajos posible y crecemos a través del boca a boca, no a través de presupuestos publicitarios.

Filosofía de Precios

Aplicación móvil NeetoDesk

Mantente conectado sobre la marcha con la aplicación móvil de NeetoDesk. Responde a tickets, accede a información del cliente y mantén a tu equipo de soporte productivo dondequiera que estés.

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Comunidad

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