NeetoKB vous permet d'ajouter des mots-clés à chaque article de votre base de connaissances, afin que les lecteurs le trouvent même lorsque leurs termes de recherche n'apparaissent ni dans le titre ni dans le corps du texte. Un article sur la facturation, par exemple, peut aussi ressortir pour les recherches sur les tarifs, les factures ou la comptabilité une fois ces termes ajoutés comme mots-clés.
Les mots-clés se trouvent dans la configuration de chaque article, à côté du titre de page, de la méta description et du lien URL. Les équipes de support s'en servent pour reprendre le vocabulaire que les clients tapent réellement, et ces mêmes mots-clés aident les moteurs de recherche à comprendre le sujet de l'article. Résultat : moins de recherches sans issue dans votre centre d'aide et de meilleures chances d'apparaître dans les résultats de recherche.