La base de connaissances la plus abordable
Prix fixe, utilisateurs illimités et toutes les fonctionnalités dans le plan gratuit.
NeetoKB est un outil de base de connaissances qui facilite la création, la gestion et le partage d'informations, que vous ayez besoin d'une base de connaissances interne pour votre équipe ou d'un centre d'aide pour vos clients. Rédigez en texte enrichi avec brouillons et historique des versions, organisez vos articles en catégories imbriquées et publiez-les sur votre propre domaine, avec un thème que vous maîtrisez. Déjà sur Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ou Zoho Desk ? Nous migrons vos articles gratuitement.
Gratuit pour des utilisateurs illimités, avec toutes les fonctionnalités. Pro coûte 300 $ par an, prix fixe, pour toute l'équipe.
Ce qui se passe quand quelqu'un cherche une réponse
Qu'il arrive depuis votre produit, un e-mail du support ou une recherche Google, NeetoKB suit les mêmes quatre étapes.
Il cherche
Un visiteur pose une question. La recherche parcourt les titres, le contenu et les mots-clés pour retrouver les mots de vos clients, pas seulement les vôtres.
La recherche trouve quand même
Les articles correspondent par le sens et par les mots : « ma carte a été refusée » trouve bien « Paiements échoués ».
Il lit et note
L'article s'ouvre sur votre domaine et avec votre thème, avec une table des matières, des articles liés et un vote utile ou pas utile.
Vous voyez ce qui manque
Les rapports montrent les recherches sans résultat, les articles populaires, les votes « pas utile » et les URL qui renvoient une erreur 404.
Brouillons et historique des versions
Rédigez une fois, et gardez-le à jour
Rédigez un article, partagez-le avec un collègue et publiez-le quand il se lit bien. Chaque enregistrement crée une version : vous pouvez revoir les modifications et restaurer d'anciens brouillons. Avec plus de 37 000 révisions stockées dans NeetoKB, rien ne disparaît à cause d'une mauvaise modification.
Un article NeetoKB typique fait environ 210 mots. Bien répondre à une question demande moins d'effort que la plupart des équipes ne l'imaginent, et c'est souvent pour cela que leur centre d'aide ne voit jamais le jour.
- Les brouillons restent privés pendant que la version publiée continue de servir vos lecteurs
- Les notes internes restent sur l'article, visibles par votre équipe et personne d'autre
- Programmez la mise en ligne d'un article plus tard, dans votre propre fuseau horaire
- Partagez un lien non répertorié avec un client sans rendre l'article public
- NeetoKB vous avertit quand un collègue a modifié l'article que vous avez ouvert
La place de KB
Quatre situations que NeetoKB a été conçu pour résoudre. Si l'une d'elles vous parle, la suite de la page montre la solution.
La même question, dix fois par semaine
Le support y répond dans un ticket, les ventes y répondent au téléphone, et personne n'a d'URL unique à partager. Rédigez la réponse une fois dans NeetoKB et envoyez le lien. Votre équipe peut chercher dans ces mêmes articles depuis NeetoDesk et en insérer un dans une réponse sans quitter le ticket.
Un centre d'aide où l'on ne trouve rien
Les articles s'accumulent sans structure et la recherche revient toujours vide. Les dossiers et sous-dossiers structurent la collection, les mots-clés captent les termes que vos clients tapent vraiment, et le rapport des recherches échouées vous dit précisément ce que les gens ont cherché sans le trouver.
Une documentation qui ne ressemble pas à votre produit
Un centre d'aide sur le domaine d'un autre, aux couleurs d'un autre, gaspille la confiance que votre produit vient de gagner. Partez de l'un des six thèmes, changez les couleurs et la typographie, ajoutez votre logo et vos liens d'en-tête et de pied de page, puis publiez-le sur votre propre domaine.
Une facture qui grimpe à chaque invitation
La tarification par utilisateur vous pénalise discrètement quand vous sollicitez l'ingénieur qui connaît vraiment la réponse : il n'est jamais invité et l'article n'est jamais écrit. NeetoKB offre des utilisateurs illimités sur les deux plans, y compris le gratuit. Pro coûte 300 $ par an, prix fixe, quel que soit le nombre de personnes.
Migration gratuite
Vous venez d'ailleurs ?
Nous migrons tout pour vous.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Zoho Desk : où que vous soyez aujourd'hui, nous transférons les articles de votre base de connaissances, vos catégories, auteurs, étiquettes, pièces jointes et paramètres SEO. Les liens entre vos articles sont réécrits vers leurs nouvelles adresses, pour que le maillage interne de votre documentation tienne toujours. La plupart des migrations se terminent en moins d'une semaine. Gratuitement.
- Qui s'en charge
- Nous
- d'abord une migration test, à valider par vous
- Combien ça coûte
- Gratuit
- sur le plan gratuit comme sur Pro
- Durée typique
- < 1 semaine
- pour la plupart des centres d'aide
- Phase 01
Migration test
Nous copions vos articles lors d'un essai que vous pouvez vérifier. Votre centre d'aide actuel continue de tourner sans changement. Si une catégorie ou un auteur doit être associé autrement, nous ajustons et relançons.
- Phase 02
Bascule
Vous choisissez la date. Les pièces jointes prennent le plus de temps, car chaque fichier est téléchargé puis réimporté. Nous pointons ensuite votre domaine vers NeetoKB, et votre nouvelle base de connaissances est en ligne.
Ce qui est transféré
- 01Les articles avec leur contenu, leurs auteurs et leur statut publié ou brouillon
- 02Les catégories et dossiers, dans la structure que vous aviez déjà
- 03Les étiquettes, et les mots-clés qui rendent chaque article trouvable
- 04Les pièces jointes et images intégrées, réimportées et reliées
- 05Les paramètres SEO : titres de page, méta descriptions et données Open Graph
- 06Les liens entre vos articles, réécrits vers leurs nouvelles adresses
Thèmes et image de marque
Adoptez votre marque et
faites-la vôtre
Un centre d'aide sur le domaine d'un autre, aux couleurs d'un autre, gaspille la confiance que votre produit vient de gagner. Partez de l'un des six thèmes, modifiez ce que vous voulez et publiez-le sur docs.yourcompany.com.
- Couleurs de l'en-tête, de la bannière, de la barre latérale, du contenu, des cartes et du pied de page, chacune réglée séparément
- Polices pour les titres, le texte et les liens
- Votre logo, une image de bannière et vos propres liens d'en-tête et de pied de page
- Dupliquez n'importe quel thème pour le personnaliser, ou modifiez directement les modèles et le CSS
SEO et partage
L'article écrit mardi,
qui répond encore en mars
La plupart des lecteurs de votre centre d'aide ne l'ont jamais cherché. Ils ont tapé leur problème dans Google et sont tombés sur un article. Cela n'arrive que si l'article a un titre, une description et une adresse qu'un moteur de recherche peut comprendre : NeetoKB donne ces trois éléments à chaque article, sans que vous ayez à y penser.
Titres et descriptions
Définissez le titre de page et la méta description de chaque article, avec des valeurs par défaut pour les autres pages et les mots-clés utilisés par vos clients.
Images de partage
Générez une image Open Graph par article, pour que les liens collés dans Slack ou dans les tickets s'affichent en carte, pas en URL brute.
Sitemap et exploration
Gardez le sitemap et le robots.txt à jour au fil de vos publications, avec un interrupteur qui contrôle l'indexation par les moteurs de recherche.
Analyse des recherches
Les recherches sans résultat sont votre liste d'articles à écrire
NeetoKB enregistre chaque recherche, chaque visite d'article, chaque erreur 404 et chaque vote utile, puis en tire la liste des articles que vous n'avez pas encore écrits. Sur NeetoKB, 72 678 recherches ont été effectuées et 72 % ont renvoyé un résultat. Les 28 % restants forment votre backlog, et il est précis.
- Recherches populaires et recherches échouées, classées
- Visites des articles dans le temps, et les URL qui ont renvoyé une erreur 404
- Les articles les plus et les moins utiles, d'après les votes des lecteurs
- Les principaux contributeurs, pour savoir qui fait vivre la documentation
- Un récapitulatif mensuel dans votre boîte de réception, si vous le souhaitez
API et webhooks
Votre base de connaissances,
lisible par tout le reste
Une API REST documentée fournit les articles, les dossiers, les auteurs, la recherche et les recommandations. Demandez un article en Markdown et vous obtenez un Markdown propre, avec le nombre de tokens dans l'en-tête de la réponse : exactement ce qu'un modèle de langage veut lire. Créez des clés API avec libellés et dates d'expiration, envoyez des événements vers vos propres systèmes via des webhooks, ou connectez NeetoKB à Zapier.
- API publique versionnée, v1 et v2
- N'importe quel article en HTML ou en Markdown, depuis le même endpoint
- Des webhooks pour les événements d'articles, et une connexion Zapier pour tout le reste
- Une recherche sémantique dans vos articles, exposée via son propre endpoint
Contrôle d'accès
Toutes les bases de connaissances
ne sont pas publiques
Le même produit fait tourner votre centre d'aide client et votre manuel interne. Ce qui change, c'est qui peut entrer, et cela tient en un seul réglage.
- Rôles et autorisations personnalisés pour ceux qui rédigent
- Connexion avec Google et Apple, ou un code à usage unique par e-mail
- Restriction par IP, pour qu'un manuel interne ne soit accessible que depuis le bureau
Public
Tout le monde peut le lire et les moteurs de recherche peuvent l'indexer. Le réglage habituel pour un centre d'aide client.
Mot de passe
Un mot de passe partagé pour tout le site. Suffisant pour un guide partenaire ou une bêta fermée.
Mot-clé d'e-mail
Laissez entrer les personnes dont l'e-mail contient un mot-clé autorisé. Elles reçoivent un code à usage unique, et c'est tout.
Privé
Réservé aux membres connectés. Rien de public, rien d'indexé. C'est ainsi que fonctionne un manuel d'équipe.
Autres choses à faire
avec NeetoKB
Catégories imbriquées
Des catégories dans des catégories, pour qu'une bibliothèque qui grandit garde une structure facile à suivre. Réorganisez l'une ou l'autre par glisser-déposer.
Deux personnes, un article
L'édition collaborative empêche l'enregistrement d'un collègue d'écraser discrètement le vôtre : NeetoKB vous prévient que l'article a changé avant que vous perdiez votre travail.
Articles liés
Orientez un article vers ce dont le lecteur aura sans doute besoin ensuite : il apparaît en fin de page, au lieu d'une impasse.
Organisez à votre façon
Dossiers et sous-dossiers, réorganisation par glisser-déposer, étiquettes pour le classement interne de votre équipe et mots-clés par article pour capter les termes que vos clients recherchent.
Rien ne disparaît par accident
Archivez un article pour le retirer du site sans le supprimer. La corbeille conserve les articles supprimés pendant 30 jours, et l'historique des versions garde chaque brouillon antérieur.
Des liens qui survivent à un renommage
Un permalien qui ne change jamais, des redirections automatiques depuis les anciens slugs et vos propres règles de redirection pour les restructurations, pages de maintenance et campagnes.
Le bon article sur la bonne page
Les recommandations associent les articles à la page consultée par le visiteur : le widget NeetoChat de votre écran de facturation affiche des articles sur la facturation, pas le guide de démarrage.
Dans leur langue
L'interface d'administration est disponible en 37 langues : ceux qui rédigent votre documentation n'ont pas besoin de travailler en anglais.
Plus de réponses, pour bien moins cher.
Depuis 2021, les équipes ont rédigé plus de 160K articles dans NeetoKB, environ 3 700 chaque mois. Le plan gratuit inclut des utilisateurs illimités et toutes les fonctionnalités. Si vous souhaitez retirer la marque Neeto, Pro coûte un prix fixe de 300 $ par an, ou 50 $ par mois, pour tout l'espace de travail, quel que soit le nombre de personnes.
- 160K+Articles rédigés
à ce jour - $0Utilisateurs illimités
sur le plan gratuit - $300Par an pour Pro
prix fixe, pas par utilisateur
Notre mur d'amour
J'ai récemment commencé à importer mes documents et autres dans NeetoKB. Une organisation et un support incroyables pour mes clients. J'adore.
Je n'ai jamais travaillé avec une entreprise aussi réactive face aux problèmes. Encore une fois, merci à l'équipe Neeto !
Je suis vraiment épatée par la qualité du produit et votre philosophie tarifaire. C'est une vraie bouée de sauvetage pour les fondateurs en phase de démarrage, à bien des égards. Je l'ai déjà recommandé à plus de 10 personnes, donc j'imagine que le bouche-à-oreille porte ses fruits :)
Je suis passé de Loom à @NeetoHQ. Il propose toute une suite d'outils qui va bientôt remplacer ma stack. Calendly est le prochain. Puis sans doute Notion, Typeform et d'autres.
Neeto change complètement la donne pour moi, je suis contente de voir que vous vous efforcez toujours d'améliorer chacun de vos produits !
Les questions que toutes les équipes posent, avec réponse
Voici les tickets que nous recevrions si vous nous envoyiez vos questions une par une. Nous les avons déjà tous fermés.
Passer à NeetoKB
- #113Les liens entre nos articles fonctionnent-ils toujours après la migration ?Oui
- #115Les auteurs et les étiquettes suivent-ils les articles ?Oui
- #118Les pièces jointes et les images intégrées sont-elles conservées ?Oui
- #124Les titres de page et les méta descriptions sont-ils repris ?Oui
- #131Pouvons-nous garder notre ancien centre d'aide pendant la migration ?Oui
- #140La migration est-elle vraiment gratuite ?Oui
Travailler dans NeetoKB
- #212Pouvons-nous l'utiliser sur notre propre domaine ?Oui
- #213Pouvons-nous changer les couleurs et la typographie ?Oui
- #215Pouvons-nous restaurer une version antérieure d'un article ?Oui
- #218Pouvons-nous rendre tout le centre d'aide privé ?Oui
- #224Pouvons-nous voir ce que les gens ont cherché sans le trouver ?Oui
- #231Pouvons-nous programmer la publication d'un article ?Oui
- #232Le support peut-il insérer un article dans une réponse à un ticket ?Oui
- #240Pouvons-nous récupérer les articles via une API ?Oui
- #247Pouvons-nous obtenir les articles en Markdown ?Oui
- #251Pouvons-nous restreindre l'accès par adresse IP ?Oui
- #253Pouvons-nous récupérer un article supprimé la semaine dernière ?Oui
- #258Toutes les fonctionnalités sont-elles aussi dans le plan gratuit ?Oui
Nous avons oublié quelque chose ? Consultez la liste complète des fonctionnalités, ou posez-nous la question et nous ouvrirons un vrai ticket.
Questions fréquentes
Commencez gratuitement, avec toute l'équipe
Rédigez votre premier article et publiez-le dès aujourd'hui sur votre propre domaine, avec autant de collègues que vous le souhaitez. Quand vous serez prêt à migrer un centre d'aide existant, nous nous en chargeons pour vous.
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