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L'alternativa a Freshdesk
più conveniente.

Per i team di assistenza che vogliono tutte le funzionalità in ogni piano e pagare solo per le persone che rispondono.

NeetoDesk è un software di assistenza clienti, un helpdesk e sistema di ticketing che mantiene organizzata ogni domanda dei clienti, la assegna alla persona giusta e le dà risposta prima che la scadenza salti. Il tuo team vede ogni conversazione in un unico posto, mentre i clienti seguono le proprie richieste in un portale clienti e trovano risposte nella tua knowledge base. Usi già Freshdesk, Zendesk o Help Scout? Trasferiamo tutto il tuo storico gratuitamente.

Inizia gratisScopri i prezzi

Gratis per i tuoi primi 10 agenti. Poi $30 per utente all'anno.

NeetoDesk in numeri

L'helpdesk a cui i team di supporto
passano davvero.

Più di 1,7K aziende hanno gestito il loro supporto su NeetoDesk, molte portando con sé l'intera cronologia di Freshdesk o Help Scout. Nessuna paga a ticket, e i primi dieci agenti non costano nulla.

Scopri la nostra filosofia dei prezziSpoiler: dieci agenti sono gratis.
  • 460K+Ticket gestiti in NeetoDesk275K+ già risolti o chiusi
  • 185K+Ticket migrati da altri helpdeskImportati da Freshdesk e Help Scout
  • 1,7K+Aziende che hanno aperto un ticket345 attive negli ultimi 90 giorni

Da dove arrivano i ticket

463.673 ticket attivi
Creati in NeetoDesk
59%
Migrati da altri helpdesk
41%

Cosa succede quando
un cliente chiede aiuto

Che un cliente ti contatti via email, tramite modulo di ticket o dal tuo portale clienti, NeetoDesk segue sempre gli stessi quattro passaggi.

  1. Si apre un ticket

    Il messaggio diventa un ticket con un numero, uno stato e i dati del cliente.

  2. Smistamento intelligente

    Le regole di automazione impostano la priorità, aggiungono tag e assegnano il ticket alla persona o al team giusto.

  3. Un agente risponde

    Con risposte salvate, note private visibili solo al tuo team e articoli di aiuto inseriti direttamente nella risposta.

  4. Misura e migliora

    Quando il ticket viene risolto, il cliente può valutare la sua esperienza. I report mostrano tempi di risposta, volume di ticket, carico di lavoro e soddisfazione.

Ticketing via email

Ogni email diventa un ticket con un responsabile e uno stato

Collega Gmail, Outlook o il tuo servizio email attuale. Ogni messaggio in arrivo apre un ticket che puoi assegnare, prioritizzare e seguire, così nulla resta in una casella condivisa ad aspettare che qualcun altro se ne occupi. L'intera conversazione resta unita, e NeetoDesk ti avvisa quando un collega sta già scrivendo una risposta allo stesso ticket.

Dove si inserisce NeetoDesk

Quattro situazioni che NeetoDesk è nato per risolvere. Se una di queste ti suona familiare, il resto della pagina ti mostra la soluzione.

  • Una casella condivisa che non regge più

    Quando più persone rispondono dallo stesso indirizzo, il lavoro si duplica e i messaggi si perdono. Ogni ticket ha un responsabile e uno stato, ognuno vede su cosa deve lavorare e NeetoDesk impedisce che due persone rispondano allo stesso cliente contemporaneamente.

  • Più email dalla stessa azienda

    Persone della stessa azienda possono contattare l'assistenza in momenti diversi. Raggruppa i contatti sotto un'unica azienda per tenere insieme tutto lo storico dell'assistenza e aggiungi campi personalizzati per dettagli come il piano o il numero d'ordine.

  • Bug bloccati tra un team e l'altro

    Trasforma un ticket in una issue di GitHub, una issue di Linear o un'attività di NeetoPlanner senza uscire da NeetoDesk. Il link resta collegato al ticket, così quando il team tecnico finisce il lavoro, l'assistenza sa ancora quale cliente aggiornare.

  • Una bolletta dell'helpdesk che cresce a ogni assunzione

    Molti helpdesk fanno pagare per agente e riservano SLA, automazione e altre funzionalità ai piani più costosi. NeetoDesk è gratis per i primi dieci agenti e poi costa $30 per utente all'anno, con tutte le funzionalità disponibili in entrambi i piani.

Migrazione da Freshdesk

Passa da Freshdesk senza perdere i numeri dei ticket

Cambiare helpdesk di solito significa lasciarsi alle spalle lo storico o pagare qualcuno per trasferirlo. Noi ci occupiamo della migrazione gratuitamente, e i tuoi ticket mantengono i numeri originali di Freshdesk, salti compresi. Quando un cliente scrive del ticket #4021, è ancora il ticket #4021.

Di tutti i ticket
41%
migrati da altri helpdesk
Ticket trasferiti
185K+
storico intatto, numeri invariati
Quanto costa
$0
la migrazione la facciamo noi

FASE 01

Migrazione di prova

Copiamo i tuoi dati in una prova e tu controlli il risultato. Nel frattempo Freshdesk continua a funzionare senza modifiche. Se qualcosa va mappato diversamente, lo sistemiamo e rieseguiamo la migrazione.

FASE 02

Passaggio definitivo

Scegli tu la data. I ticket si trasferiscono rapidamente; gli allegati richiedono più tempo perché ogni file viene scaricato e caricato di nuovo. Il passaggio vero e proprio di solito si conclude in una-quattro ore, senza interruzioni del servizio.

Cosa viene trasferito

  1. 01I ticket, con i loro numeri originali di Freshdesk
  2. 02Ogni risposta e nota privata, nell'ordine in cui sono avvenute
  3. 03Stati, priorità, tipi, tag e la provenienza di ogni ticket
  4. 04Contatti, aziende, gruppi e agenti, compresi quelli disattivati
  5. 05Campi personalizzati, risposte predefinite, allegati e immagini incorporate
  6. 06Spam, cestino e ticket archiviati, ognuno al posto giusto

La migrazione completa di solito richiede da una a due settimane, compresi la prova e la tua revisione. Con lo stesso processo possiamo migrare anche i tuoi dati di Help Scout.

Cosa va ricreato

Regole di automazione, policy SLA, orari di lavoro e report storici non vengono trasferiti. Se ti serve aiuto per configurarli di nuovo in NeetoDesk, possiamo farlo insieme a te.

La tua knowledge base

Freshdesk tiene gli articoli dentro l'helpdesk; Neeto li separa in NeetoKB. Li trasferiamo gratuitamente, mantenendo categorie, autori, tag e impostazioni SEO. Il trasferimento richiede circa cinque minuti, anche per una knowledge base grande.

"Il team rende la migrazione facile. Siamo molto contenti di aver lasciato Freshdesk."
- Matthew Forman, Ham Radio Boston
Parlaci della tua migrazione

Knowledge base

Rispondi con un articolo di aiuto senza uscire dalla risposta

Probabilmente il tuo team risponde sempre alle stesse domande. Invece, cerca tra i tuoi articoli di aiuto mentre scrivi una risposta, visualizza l'anteprima dell'articolo giusto e inseriscilo. Il cliente riceve il titolo dell'articolo, una breve descrizione e un link per leggerlo per intero.

Portale clienti

Lascia che i clienti controllino
i propri ticket

I clienti scrivono per sapere a che punto è la loro richiesta, e questo significa altre risposte da scrivere per il tuo team. Il portale clienti dà loro un posto dove controllare da soli. Accedono con un codice monouso, vedono tutti i ticket che hanno aperto, leggono l'intera conversazione, rispondono e chiudono o riaprono un ticket in autonomia.

Instradamento ticket e SLA

Automatizza chi riceve ogni
ticket e quando scade

Imposta regole che si attivano quando un ticket arriva o cambia: assegnarlo a un team, impostare una priorità o inviare una notifica. Distribuisci i nuovi ticket a turno nel team, oppure assegna ciascuno alla persona con meno ticket aperti. Le scadenze di risposta e risoluzione (SLA) rispettano i tuoi orari di lavoro, e ricevi un avviso prima che una venga mancata invece di un report a cose fatte.

Helpdesk con IA tramite MCP

Collega il tuo assistente IA
ai tuoi ticket

Usa NeetoDesk con Claude, Cursor, GitHub Copilot o Devin tramite MCP. Fai domande in inglese semplice e l'assistente può leggere i ticket, riassumere lunghe conversazioni, redigere risposte e estrarre report senza che tu debba copiare nulla da NeetoDesk.

Funzionalità helpdesk

Altre cose che puoi fare
in NeetoDesk

  • Organizzalo a modo tuo

    Campi personalizzati, viste filtrate, tag, risposte salvate, modifiche in blocco e scorciatoie da tastiera.

  • Report che rispondono alle domande

    Visualizza le prestazioni del team e dei singoli, i tempi di risposta, il volume di ticket nel tempo e la soddisfazione dei clienti.

  • Email sotto il tuo controllo

    Rispondi dalla tua email, usa firme personalizzate, archivia automaticamente le email e blocca o consenti interi domini.

  • Sondaggi di soddisfazione

    Un breve sondaggio arriva automaticamente al cliente quando chiudi il suo ticket.

  • Sicurezza e accesso

    SSO, autenticazione a due fattori, log di audit, ruoli personalizzati, restrizioni IP e il tuo dominio personalizzato.

  • Gestione dello spam

    Filtri automatici, blocco di un mittente con un clic e una vista spam che si svuota da sola dopo 30 giorni.

  • App mobili

    App native per iOS e Android, così il tuo team può rispondere anche lontano dalla scrivania.

  • Passaggio tra team

    Passa un ticket a un altro team con l'intera conversazione allegata.

  • Importazione ed esportazione

    Importa i clienti in blocco quando inizi ed esporta i tuoi dati quando ti servono.

Integrazioni helpdesk

Il buon software funziona da solo.
Il grande software lavora in squadra.

Riunisci tutto. Dalla comunicazione alla collaborazione, NeetoDesk si integra perfettamente con gli strumenti che usi già, rendendo l'intero sistema di assistenza più veloce, più intelligente e più connesso.

Vedi tutte le integrazioni
Posta in arrivosupport@yourcompany.com

Richiesta di rimborso per l'ordine

#4821 · Aperto
SKSara Khan <sara@example.com>a support@yourcompany.com09:41

Ciao! Mi avete addebitato due volte l'ordine #10293. Potete rimborsarne uno?

Priorità: AltaSLA: 2 h rimaste

Rispondi come Ema Watson

Ci dispiace, Sara. La fatturazione se ne sta occupando.

Invia
APICollega NeetoDesk ai tuoi sistemi con un'API REST documentata, uno strumento a riga di comando e un server MCP, tutto nel piano gratuito.Scopri l'API

Collaboratori gratuiti e illimitati

L'assistenza è un lavoro di tutta l'azienda

Solo chi risponde ai clienti conta come agente. Tutti gli altri che inviti si uniscono gratis: sviluppatori, designer, amministrazione, chiunque possa servire per un ticket. Dai loro accesso ai ticket che devono vedere, e potranno leggere lo storico e lasciare note private per l'agente che se ne occupa.

Quando un cliente dice che la sua carta è stata rifiutata, la persona che può davvero controllare i log non dovrebbe aver bisogno di una licenza a pagamento per guardare.

Software helpdesk gratuito

Gratis per i tuoi primi dieci agenti

I primi dieci agenti sono gratis. Dopodiché, Pro costa $30 per utente all'anno con fatturazione annuale, oppure $5 per utente al mese con fatturazione mensile. Tutte le funzionalità descritte in questa pagina sono disponibili in entrambi i piani. Niente è riservato a un piano superiore.

  • Ticket e regole di automazione illimitati
  • Membri del team illimitati; solo gli agenti che rispondono contano per i dieci
  • REST API, strumento da riga di comando e server MCP, tutto documentato

Piano Free

$0Nessuna carta di credito richiesta

  • Primi 10 agenti gratis
  • Tutte le funzionalità per i tuoi primi dieci agenti. Non è una prova.

Piano Pro

$5per utente/mese · $30/utente/anno

  • Tutto ciò che c'è in Free, più:
  • Rimuovi il branding NeetoDesk

Le domande di chi cambia helpdesk, risolte

Questi sono i 22 ticket che riceveremmo se ci mandassi le tue domande una per una. Li abbiamo già chiusi tutti.

Passare da Freshdesk

9 domande
  • Manterremo i nostri numeri di ticket originali di Freshdesk?Sì
  • Le note private vengono trasferite o solo le risposte?Sì
  • Contatti, aziende e gruppi vengono trasferiti?Sì
  • Vengono trasferiti anche risposte predefinite e campi personalizzati?Sì
  • Allegati e immagini incorporate sopravvivono al trasferimento?Sì
  • La nostra knowledge base può venire con noi?Sì
  • Possiamo continuare a usare Freshdesk durante la migrazione?Sì
  • La migrazione è davvero gratuita?Sì
  • Potete invece migrarci da Help Scout?Sì

Lavorare in NeetoDesk

13 domande
  • Funziona con Gmail, Outlook o l'email che usiamo già?Sì
  • I clienti possono aprire e seguire ticket senza email?Sì
  • I clienti possono chiudere o riaprire i propri ticket?Sì
  • Posso inserire un articolo di aiuto in una risposta?Sì
  • Posso sapere se un cliente ha letto la mia risposta?Sì
  • Impedisce a due agenti di rispondere allo stesso ticket?Sì
  • Un ticket può diventare una issue di GitHub o Linear?Sì
  • I nuovi ticket possono andare a chi è meno impegnato?Sì
  • Le scadenze SLA rispettano i nostri orari di lavoro?Sì
  • Le risposte possono partire dal nostro indirizzo email?Sì
  • Il mio assistente IA può leggere i nostri ticket?Sì
  • Possiamo esportare tutto quando vogliamo?Sì
  • C'è un'app mobile?Sì

Ci è sfuggito qualcosa? Consulta l'elenco completo delle funzionalità, oppure chiedici e ne apriremo uno vero.

Il nostro muro dell'amoreCuore

Mi piace molto l'aspetto del sistema. Molto fluido e facile da usare.
— M WhartonCorpus Christi Catholic College, Leeds
NeetoDesk è fantastico. Lo adoro.
— AbdullahSiteSkite
Davvero colpito dalle funzionalità. L'interfaccia è pulita e intuitiva, e tutto sembra funzionare eccezionalmente bene.
— Paul
L'API funziona benissimo! Il nostro sistema di supporto va liscio come l'olio in questo momento.
— Zavier CrokerHiveIQ
Un software fantastico, pieno di funzionalità a un prezzo conveniente!
— Chandra Shekar

Domande frequenti

Freshdesk mantiene la base di conoscenza all'interno del helpdesk. In Neeto, sono prodotti separati: NeetoDesk per i ticket e NeetoKB per gli articoli. Spostiamo i tuoi articoli in NeetoKB senza costi, mantenendo categorie, autori, tag e impostazioni SEO. Una volta lì, il tuo team può inserire qualsiasi articolo in una risposta ai ticket.

Sì. Collega Gmail, Outlook o il tuo servizio email esistente, e ogni messaggio in arrivo apre un ticket. Il tuo team risponde dal proprio indirizzo e le risposte appaiono anche nella cartella Inviati della tua casella di posta.

No. Le regole di automazione sono illimitate in entrambi i piani, e sono inclusi anche approvazioni, liste di controllo, SLA e permessi per team. Ogni funzionalità su questa pagina è disponibile nel piano gratuito.

I primi dieci agenti rimangono gratuiti. Ogni agente successivo costa $30 per utente all'anno se fatturato annualmente, oppure $5 per utente al mese se fatturato mensilmente. Solo gli agenti che rispondono ai clienti vengono conteggiati; tutti gli altri che inviti sono gratuiti.

Sì. Il portale clienti consente ai clienti di accedere con un codice usa e getta, vedere ogni ticket che hanno aperto, leggere l'intera conversazione, rispondere e chiudere o riaprire un ticket da soli. Funziona con il tuo indirizzo web e con il tuo brand.

Sì. NeetoDesk è gratuito per i tuoi primi dieci agenti, con ogni funzionalità inclusa: automazione, SLA, il portale clienti, integrazioni e API. Dopo, il Pro costa $5 per utente al mese, oppure $30 per utente all'anno. Solo gli agenti che rispondono ai clienti vengono conteggiati; tutti gli altri si uniscono gratuitamente.

Freshdesk addebita da $19 a $89 per agente al mese, e funzionalità come il routing round robin, i sondaggi di soddisfazione e i log di audit sono disponibili solo nei suoi piani più alti. NeetoDesk include ogni funzionalità in ogni piano, è gratuito fino a dieci agenti e trasferisce la tua cronologia di Freshdesk gratuitamente, mantenendo i tuoi numeri di ticket originali.

Sì. Spostiamo i tuoi ticket, clienti e cronologia senza costi, utilizzando lo stesso processo di una migrazione di Freshdesk: un test che revisioni prima, poi un passaggio nella data che scegli.

Sì. Collega il tuo indirizzo di supporto e ogni email diventa un ticket con un proprietario, uno stato e una priorità. NeetoDesk ti avverte quando un compagno di squadra sta già rispondendo, e l'intera conversazione rimane in un solo posto invece di essere dispersa tra le caselle di posta.

Sì. NeetoDesk ha un'API REST documentata, uno strumento da riga di comando e un server MCP, tutto incluso nel piano gratuito. Attraverso MCP, assistenti come Claude, Cursor, GitHub Copilot e Devin possono leggere ticket, riassumere conversazioni, redigere risposte ed estrarre report.

Sì. App native per iOS e Android consentono al tuo team di vedere e rispondere ai ticket quando sono lontani dalle loro scrivanie.

Inizia con dieci agenti, gratis

Collega la tua email di assistenza e guarda come appaiono i tuoi ticket in NeetoDesk. Quando sei pronto a portare con te lo storico di Freshdesk, a quella parte pensiamo noi.

Provalo GRATIS