Ogni funzionalità che ti aspetti. In aggiunta a quelle che non ti aspetteresti.
Ogni conversazione in un'unica coda#
Posta in arrivo
Collega Gmail, Outlook o qualsiasi inbox IMAP/SMTP.
Moduli di ticket
Moduli personalizzati che vanno direttamente nella tua coda.
Spostamento dei ticket tra spazi di lavoro
Invia un ticket a un team diverso senza perdere contesto.
Risposte email a thread
Le conversazioni si sincronizzano come thread completi, ordinate nel modo in cui l'email è realmente accaduta.
Ricevute di lettura
Sai quando la tua risposta è arrivata.
Rilevamento delle collisioni
Impedisci a due agenti di rispondere allo stesso ticket.
Unisci ticket
Combina i duplicati in una sola risoluzione.
Registro attività ticket
Ogni cambiamento, ogni assegnazione, in ordine.
App mobile
La tua coda, su iOS e Android.
Loro scrivono il ticket. Loro lo chiudono anche.#
Portale clienti
I clienti accedono per presentare, visualizzare, rispondere, chiudere e riaprire i propri ticket.
Base di conoscenze
Articoli ricercabili che i tuoi clienti trovano senza chiedere.
Sondaggio sulla soddisfazione del cliente
Sondaggio configurabile che si attiva dopo che un ticket è stato effettivamente risolto.
Modifica i ticket secondo il funzionamento del tuo team#
Campi personalizzati per i ticket
Cattura ciò di cui hai bisogno: ID ordine, livello del piano, qualsiasi cosa.
Risposte predefinite
Riutilizza ciò che scrivi spesso.
Vista personalizzata
Taglia la coda come il tuo team preferisce.
Tag dei ticket
Organizza, filtra, trova in seguito.
Tag dei clienti
Segmenta i clienti senza uscire dal ticket.
Aziende
Raggruppamento B2B per conti con più contatti.
Note private
Contesto interno, mai visibile al cliente.
Azioni di massa
Aggiorna molti ticket contemporaneamente.
Scorciatoie da tastiera
Cmd + / su Mac, Ctrl + / su Windows.
Automazione illimitata, senza contatore#
Regole di automazione illimitate
Attiva qualsiasi cosa su qualsiasi cosa. Nessun limite.
Instradamento round robin
Distribuisci i ticket equamente tra il team.
Instradamento per bilanciamento del carico
Distribuisci in base al carico di lavoro attuale, non solo all'ordine di arrivo.
Orari di lavoro
SLA e instradamento rispettano quando il tuo team è veramente disponibile.
Promemoria SLA e escalation
Ricevi avvisi prima di saltare una scadenza.
Approvazioni
Autorizzazioni richieste prima che le azioni siano completate.
Elenco delle attività
Sotto-azioni tracciate all'interno di un ticket.
Gruppi
Assegna ticket a team, non solo a individui.
Analisi
Report su carico degli agenti, tempi di risposta, soddisfazione.
La tua email, sotto il tuo controllo#
Invia da un dominio email personalizzato
Le risposte arrivano da [email protected], non da noi.
Indirizzo di risposta personalizzato
Instrada le risposte a un'altra inbox se lo desideri.
BCC automatico
Archivia ogni risposta in uscita nel tuo stesso indirizzo.
Firma di risposta
Per agente, con variabili.
Personalizzazione della salutation di risposta
"Ciao Sarah" invece di "Gentile cliente".
Footer per le risposte email
I tuoi termini, il tuo link di disiscrizione, il tuo marchio.
Consenti / Rifiuta domini email
Blocco automatico o consentito a livello di dominio.
Notifiche email
Aggiornamenti sull'attività dei ticket, a modo tuo.
Porta i tuoi dati dentro. Toglili fuori.#
Importazione massiva dei clienti
Porta i tuoi dati esistenti in un solo passaggio.
Esportazione
Porta i tuoi dati con te ogni volta.
Sicurezza. Le cose di cui l'IT chiede effettivamente.#
Single Sign-On (SSO)
SAML, OIDC, il tuo IdP.
Log di audit
Ogni azione di amministratore, ogni cambiamento, con data e ora.
Dominio personalizzato
Esegui NeetoDesk su help.example.com.
Ruoli e autorizzazioni personalizzati
Costruisci ruoli che corrispondono alla tua organigramma.
Google Sign-in
Per il resto del team.
Apple Sign-in
Per la comunità Mac.
Accesso tramite OTP
Codici usa e getta, nessun riutilizzo della password.
Crittografia SSL
Di default. Non un aggiornamento.
Autenticazione a due fattori
Un ulteriore livello oltre la password.
Funziona bene con il resto del tuo sistema#
GitHub
Converti i ticket in problemi GitHub.
Linear
I ticket diventano problemi Linear. L'ingegneria vede ciò che vede il supporto.
Slack
Avvisi e risposte ai ticket nei tuoi canali.
Zapier
Collega NeetoDesk a tutto ciò che Zapier supporta.
NeetoPlanner
I ticket diventano attività nel tuo progetto.
Google Sheets
Sincronizza i dati dei ticket a un foglio.
CallerDesk
Supporto telefonico legato al flusso dei tuoi ticket.
Webhooks
Attivato su qualsiasi trigger, colpisci qualsiasi endpoint.
API + Documentazione
API REST completa. Documentata. Nel piano gratuito.
Quando hai bisogno di noi#
Supporto tramite chat dal vivo
Persone reali, non bot.
Supporto via email
Contattaci via email in qualsiasi momento.
Supporto Slack
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