Funzionalità di NeetoDesk
Personalizzazione dei Ticket#
Campi personalizzati per i ticket
Aggiungi campi personalizzati ai ticket per catturare informazioni aggiuntive.
Risposte predefinite
Salva e utilizza risposte predefinite per richieste comuni dei clienti.
Visualizzazioni personalizzate
Crea visualizzazioni personalizzate dei ticket per adattarsi a diversi flussi di lavoro.
Note private
Aggiungi note interne ai ticket visibili solo al tuo team.
Tag per i ticket
Organizza i ticket utilizzando tag per un tracciamento e un filtraggio migliori.
Azioni in blocco
Applica azioni a più ticket contemporaneamente per maggiore efficienza.
Tag per i clienti
Tagga i clienti per una migliore segmentazione e tracciamento.
Smistamento a turno
Distribuisci automaticamente i ticket in modo uniforme agli agenti in un ordine rotativo.
Smistamento basato sul carico di lavoro
Bilancia la distribuzione dei ticket in base al carico di lavoro degli agenti per maggiore equità.
Registro delle attività dei ticket
Traccia e visualizza tutte le azioni e le modifiche apportate ai ticket.
Unisci ticket
Combina ticket correlati in uno per evitare ridondanze e semplificare la risoluzione.
Gestione dei Ticket#
Approvazioni
Stabilisci flussi di lavoro di approvazione per determinate azioni sui ticket.
Orari lavorativi
Definisci i tuoi orari lavorativi per allinearti alle regole SLA e alla disponibilità.
Lista delle attività
Organizza le attività legate a ciascun ticket per una migliore gestione delle attività.
Valutazione della soddisfazione del cliente
Raccogli feedback dai clienti per misurare la soddisfazione e migliorare il servizio.
Promemoria SLA e escalation
Garantisci risposte tempestive con promemoria SLA e escalation.
Notifiche via email
Avvisi automatici per aggiornamenti e attività sui ticket nella tua email.
Chiavi API
Crea e gestisci chiavi API per connetterti a strumenti e integrazioni di terze parti.
Rilevazione delle collisioni
Prevenire risposte duplicate avvisando gli agenti se un ticket è già in fase di lavorazione.
Posta elettronica
Gestisci più caselle di posta elettronica per una migliore organizzazione.
Aziende
Organizza i ticket per aziende clienti per un migliore tracciamento e supporto dei ticket.
Moduli web
Crea e gestisci moduli web per catturare le richieste dei clienti.
Gruppi
Assegna agenti a gruppi per gestire specifici tipi di ticket o attività.
Analisi
Accedi a report dettagliati per monitorare le prestazioni del team e le tendenze dei ticket.
Scorciatoie da tastiera
Clicca su Shift + ? per vedere le scorciatoie da tastiera per una navigazione rapida e semplice.
Centro assistenza
Crea articoli di auto-assistenza per aiutare i clienti a risolvere i problemi in modo indipendente.
Ruoli e permessi personalizzati
Imposta permessi e ruoli per controllare i livelli di accesso dei membri del team.
Integrazioni#
GitHub
Sincronizza ticket con GitHub per tracciamento dei problemi e supporto legato allo sviluppo.
Linear
Integra Linear per una gestione efficiente dei progetti e dei problemi.
Zapier
Automatizza flussi di lavoro collegando NeetoDesk con altre applicazioni tramite Zapier.
Slack
Invia aggiornamenti sui ticket a Slack per supporto collaborativo.
Webhook
Ricevi webhook su trigger specifici per automatizzare il tuo flusso di lavoro.
NeetoPlanner
Collegati a NeetoPlanner per una gestione e pianificazione coordinata delle attività.
Integra NeetoDesk
con strumenti di terze parti.
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competendo sul prezzo
La maggior parte delle aziende fa pagare gli utenti e spende molto in pubblicità su Google per trovare di più. NeetoDesk fa il contrario: manteniamo i prezzi il più bassi possibile e cresciamo attraverso il passaparola, non con budget pubblicitari.
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