Funzionalità di NeetoDesk

Personalizzazione dei Ticket#

Campi personalizzati per i ticket

Aggiungi campi personalizzati ai ticket per catturare informazioni aggiuntive.

Risposte predefinite

Salva e utilizza risposte predefinite per richieste comuni dei clienti.

Visualizzazioni personalizzate

Crea visualizzazioni personalizzate dei ticket per adattarle a diversi flussi di lavoro.

Note private

Aggiungi note interne ai ticket visibili solo al tuo team.

Tag dei ticket

Organizza i ticket utilizzando tag per un miglior tracciamento e filtraggio.

Azioni di massa

Applica azioni a più ticket contemporaneamente per efficienza.

Tag dei clienti

Tagga i clienti per una migliore segmentazione e tracciamento.

Smistamento round robin

Distribuisci automaticamente i ticket in modo uniforme agli agenti in ordine rotativo.

Smistamento bilanciato

Bilancia la distribuzione dei ticket in base al carico di lavoro degli agenti per equità.

Registro delle attività dei ticket

Traccia e visualizza tutte le azioni e modifiche apportate ai ticket.

Unisci ticket

Combina ticket correlati in uno per evitare ridondanze e semplificare la risoluzione.

Gestione dei Ticket#

Approvazioni

Imposta flussi di lavoro di approvazione per determinate azioni sui ticket.

Orari lavorativi

Definisci i tuoi orari lavorativi in modo da allinearli alle regole SLA e disponibilità.

Elenco attività

Organizza le attività relative a ciascun ticket per una migliore gestione dei compiti.

Valutazione della soddisfazione del cliente

Raccogli feedback dai clienti per misurare la soddisfazione e migliorare il servizio.

Promemoria SLA & escalation

Assicura risposte tempestive con promemoria SLA e escalation.

Notifiche email

Avvisi automatici per aggiornamenti e attività sui ticket via email.

Chiavi API

Crea e gestisci chiavi API per connetterti con strumenti e integrazioni di terze parti.

Rilevamento delle collisioni

Impedisci risposte duplicate avvisando gli agenti se un ticket è già in lavorazione.

Posta elettronica

Gestisci più caselle email per una migliore organizzazione.

Aziende

Organizza i ticket per aziende clienti per una migliore tracciabilità e supporto.

Moduli web

Crea e gestisci moduli web per catturare richieste dei clienti.

Gruppi

Assegna agenti a gruppi per gestire tipologie specifiche di ticket o task.

Analisi

Accedi a report dettagliati per tracciare le prestazioni del team e le tendenze sui ticket.

Scorciatoie da tastiera

Clicca Shift + ? per vedere le scorciatoie da tastiera per una navigazione rapida e facile.

Base di conoscenza

Crea articoli self-service per aiutare i clienti a risolvere problemi in modo indipendente.

Ruoli e permessi personalizzati

Imposta permessi e ruoli per controllare i livelli di accesso dei membri del team.

Integrazioni#

GitHub

Sincronizza i ticket con GitHub per tracciamento delle issue e supporto legato allo sviluppo.

Linear

Integra con Linear per una gestione efficiente di progetti e issue.

Zapier

Automatizza i flussi di lavoro collegando NeetoDesk con altre applicazioni tramite Zapier.

Slack

Invia aggiornamenti sui ticket a Slack per un supporto clienti collaborativo.

Webhook

Ricevi webhook su attivatori specifici per automatizzare il tuo flusso di lavoro.

NeetoPlanner

Collegati con NeetoPlanner per una gestione e pianificazione dei compiti coordinata.

Integra NeetoDesk
con strumenti di terze parti.

Vedi tutte le integrazioni

NeetoDesk è
in competizione sul prezzo

La maggior parte delle aziende addebita agli utenti e spende molto in annunci su Google per trovarne di più. NeetoDesk fa l'opposto: manteniamo i prezzi il più bassi possibile e cresciamo tramite il passaparola, non il budget pubblicitario.

Filo di Prezzo

App mobile NeetoDesk

Rimani connesso mentre sei in movimento con l'app mobile NeetoDesk. Rispondi ai ticket, accedi alle informazioni sui clienti e mantieni il tuo team di supporto produttivo ovunque tu sia.

Unisciti alla Neeto
Comunità

Unisciti alla Comunità Neeto per suggerire funzionalità, segnalare bug, porre domande o esplorare come altri utilizzano i prodotti Neeto. Considera questa comunità come la tua linea diretta con le persone che costruiscono Neeto e con altri utenti che utilizzano gli strumenti Neeto per costruire.

Unisciti ora

Pronto per elevare il tuo
supporto clienti?

Iniziamo subito.