Il server MCP di NeetoDesk collega gli assistenti AI al tuo help desk tramite il Model Context Protocol, uno standard aperto per collegare gli assistenti agli strumenti. Una volta collegato, puoi chiedere al tuo assistente in linguaggio naturale di elencare, cercare, leggere, creare o aggiornare ticket, pubblicare una risposta o una nota interna, salvare una bozza o generare report su volume dei ticket, prestazioni di agenti e gruppi e soddisfazione dei clienti.
I team di assistenza usano MCP per attività che richiedono valutazioni su più passaggi, come smistare una coda disordinata, riassumere cosa chiedono i clienti nei ticket aperti o trasformare un thread email inoltrato in un nuovo ticket con cliente e oggetto già compilati. Permette anche di cercare negli oggetti dei ticket e nel testo dei commenti, cosa che la CLI di NeetoDesk non può fare.