Met groepen in NeetoChat breng je teamleden samen die vergelijkbare soorten verzoeken afhandelen. Maak een groep, geef hem een naam, voeg leden toe en kies een optie voor werklastbeheer die bepaalt hoe binnenkomend werk wordt verdeeld over de mensen in die groep.
Kleine teams kunnen gesprekken rechtstreeks aan agents toewijzen. Naarmate het volume groeit, helpen groepen zoals Billing, HR of Technical Support om elk verzoek naar de mensen te sturen die het best kunnen antwoorden. Werklastbeheer verdeelt het werk over de groepsleden, zodat niet één agent bedolven raakt terwijl anderen niets te doen hebben. Groepen werken ook samen met automatiseringsregels en kant-en-klare antwoorden, die een gesprek aan een team kunnen toewijzen.