Het voordeligste
Intercom-alternatief

NeetoChat is livechatsoftware voor je website. Het zet een chatvenster op je site, zodat bezoekers een vraag kunnen stellen zonder een formulier in te vullen of op e-mail te wachten. Je team antwoordt vanuit één inbox, ziet met wie ze praten voordat ze reageren en kan een helpartikel rechtstreeks in het gesprek sturen. Er zijn iOS- en Android-apps om onderweg te antwoorden.

Ja. NeetoChat is gratis voor je eerste tien agents en elke functie is beschikbaar in beide abonnementen. Alleen de mensen die bezoekers antwoorden tellen als agents, dus iedereen anders in je team doet gratis mee. Na tien agents kost Pro $30 per gebruiker per jaar bij jaarlijkse facturering, of $5 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering, en het verwijdert de Neeto-branding uit het chatvenster.

Als je livechat wilt zonder voor elke seat te betalen, ja. Veel chattools rekenen per seat en bewaren automatisering en rapportage voor hogere abonnementen. NeetoChat bevat pre-chatvragen, automatiseringsregels, chatroutering, helpartikelen, rapporten en integraties in elk abonnement, en is gratis voor je eerste tien agents. Overstappen kost één scripttag op je site.

Kopieer één scripttag uit je NeetoChat-instellingen en plak die in de HTML van je site. Dat is de hele installatie. Zodra hij er staat, pas je het chatvenster aan vanuit NeetoChat zelf, dus de kleur, de begroeting of de plek wijzigen betekent niet dat je je site opnieuw hoeft aan te raken.

Of ze online zijn of wanneer ze voor het laatst gezien zijn, wanneer ze voor het eerst kwamen, hoe vaak ze op je site zijn geweest en de taal waarop hun browser is ingesteld. Zodra je die hebt, zie je ook hun naam, e-mailadres en telefoonnummer, plus alle velden en events die je vanaf je eigen site meestuurt.

Ja, met een pre-chatformulier. Pre-chatvragen kunnen om een naam, een e-mailadres of een telefoonnummer vragen, samen met je eigen vragen als vrije tekst, dropdown of reeks keuzes. De antwoorden komen als bijlage bij de chat binnen. Je kunt ze ook helemaal weglaten en mensen gewoon laten typen.

Automatiseringsregels kunnen een chat taggen, de prioriteit instellen of hem aan een team toewijzen zodra hij binnenkomt. Nieuwe chats kunnen daarna handmatig worden toegewezen, om de beurt langs het team gaan of naar wie de minste openstaande chats heeft, en je kunt instellen hoeveel chats er tegelijk aan één persoon worden toegewezen.

Ja. Zet helpartikelen aan en je NeetoKB-artikelen verschijnen in het chatvenster, zodat een bezoeker naar een antwoord kan zoeken voordat iemand reageert. Je team kan ook een artikel in het gesprek sturen terwijl ze typen.

Ja. De iOS- en Android-apps sturen een pushmelding wanneer er een nieuwe chat binnenkomt, zodat wie dienst heeft kan antwoorden vanaf waar die ook is. Openingstijden laten bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten, zodat niemand daarbuiten in het ongewisse blijft.

Ja. Maak van een gesprek een NeetoDesk-ticket zodat er goed aan gewerkt kan worden, of open er een GitHub-issue van als het een bug blijkt te zijn. Chatmeldingen kunnen ook naar Slack gaan, en Zapier koppelt de rest.