NeetoChat kan kennisbankartikelen tonen in de chatwidget. Koppel het aan NeetoKB en roep de methode NeetoChat.contextualHelp.showKbArticle aan met een artikellink of permalink. Dat artikel opent dan in de widget zodra een gebruiker klikt op de knop of link die jij in je app kiest.
Productteams gebruiken dit voor contextuele hulp. Zet een vraagtekenpictogram naast een lastige instelling, en met een klik daarop opent de bijbehorende handleiding in de chatwidget, zodat gebruikers het antwoord lezen zonder de pagina te verlaten. Lost de handleiding het probleem niet op, dan zitten ze al in de widget en kunnen ze een chat met je team starten. Zo is live support altijd maar één klik weg.