ProductenBlog

Het voordeligste
Freshdesk-alternatief.

Voor supportteams die elke functie in elk abonnement willen en alleen betalen voor de mensen die antwoorden.

NeetoDesk is klantenservicesoftware: een helpdesk- en ticketsysteem dat elke klantvraag georganiseerd houdt, bij de juiste persoon neerlegt en beantwoordt voordat de deadline verloopt. Je team ziet elk gesprek op één plek, terwijl klanten hun eigen verzoeken volgen in een klantenportaal en antwoorden vinden in je kennisbank. Gebruik je al Freshdesk, Zendesk of Help Scout? We verhuizen je volledige geschiedenis gratis.

Gratis startenBekijk onze prijzen

Gratis voor je eerste 10 agents. Daarna $30 per gebruiker per jaar.

NeetoDesk in cijfers

De helpdesk waar supportteams
echt naar overstappen.

Meer dan 1,7K bedrijven hebben hun support met NeetoDesk gedaan, en veel van hen namen hun volledige geschiedenis uit Freshdesk of Help Scout mee. Geen van hen betaalt per ticket, en hun eerste tien agents kosten niets.

Bekijk onze prijsfilosofieSpoiler: tien agents zijn gratis.
  • 460K+Tickets beheerd in NeetoDesk275K+ al opgelost of gesloten
  • 185K+Tickets gemigreerd van andere helpdesksOvergezet vanuit Freshdesk en Help Scout
  • 1,7K+Bedrijven met minstens één ticket345 actief in de afgelopen 90 dagen

Waar de tickets vandaan komen

463.673 actieve tickets
Aangemaakt in NeetoDesk
59%
Gemigreerd van andere helpdesks
41%

Wat er gebeurt als
een klant om hulp vraagt

Of een klant nu contact opneemt via e-mail, een ticketformulier of je klantenportaal: NeetoDesk volgt altijd dezelfde vier stappen.

  1. Er wordt een ticket geopend

    Het bericht wordt een ticket met een nummer, een status en de gegevens van de klant.

  2. Slimme routering

    Automatiseringsregels bepalen de prioriteit, voegen tags toe en wijzen het ticket toe aan de juiste persoon of het juiste team.

  3. Een agent antwoordt

    Met opgeslagen antwoorden, privénotities die alleen je team ziet en helpartikelen die direct in het antwoord worden gezet.

  4. Meten & verbeteren

    Als het ticket is opgelost, kan de klant zijn ervaring beoordelen. Rapporten tonen reactietijden, ticketvolume, werklast en tevredenheid.

E-mailticketing

Elke e-mail wordt een ticket met een eigenaar en een status

Koppel Gmail, Outlook of je bestaande e-maildienst. Elk binnenkomend bericht opent een ticket dat je kunt toewijzen, prioriteren en volgen, zodat niets in een gedeelde inbox blijft liggen tot iemand anders het oppakt. Het hele gesprek blijft bij elkaar, en NeetoDesk waarschuwt je als een collega al een antwoord op hetzelfde ticket aan het typen is.

Waar NeetoDesk past

Vier situaties waarvoor NeetoDesk is gebouwd. Komt een ervan je bekend voor? Dan laat de rest van de pagina de oplossing zien.

  • Een gedeelde inbox die niet meer meegroeit

    Als meerdere mensen vanaf één adres antwoorden, wordt werk dubbel gedaan en raken berichten zoek. Elk ticket heeft een eigenaar en een status, iedereen ziet waar hij aan moet werken, en NeetoDesk voorkomt dat twee mensen tegelijk dezelfde klant antwoorden.

  • Meerdere e-mails van hetzelfde bedrijf

    Mensen van hetzelfde bedrijf kunnen op verschillende momenten contact opnemen met support. Groepeer contacten onder één bedrijf om de volledige supportgeschiedenis bij elkaar te houden, en voeg aangepaste velden toe voor details zoals abonnement of bestelnummer.

  • Bugs die tussen teams blijven hangen

    Maak van een ticket een GitHub-issue, Linear-issue of NeetoPlanner-taak zonder NeetoDesk te verlaten. De link blijft aan het ticket gekoppeld, dus als engineering klaar is, weet support nog steeds welke klant op de hoogte moet worden gebracht.

  • Een helpdeskrekening die groeit met elke nieuwe collega

    Veel helpdesks rekenen per agent en zetten SLA's, automatisering en andere functies achter duurdere abonnementen. NeetoDesk is gratis voor de eerste tien agents en kost daarna $30 per gebruiker per jaar, met elke functie beschikbaar in beide abonnementen.

Migratie vanaf Freshdesk

Stap over van Freshdesk zonder je ticketnummers kwijt te raken

Overstappen van helpdesk betekent meestal je geschiedenis achterlaten of iemand betalen om die te verhuizen. Wij regelen de migratie kosteloos voor je, en je tickets behouden hun oorspronkelijke Freshdesk-nummers, gaten inbegrepen. Als een klant mailt over ticket #4021, is het nog steeds ticket #4021.

Van alle tickets
41%
gemigreerd van andere helpdesks
Tickets overgezet
185K+
geschiedenis intact, nummers ongewijzigd
Wat het kost
$0
wij voeren de migratie voor je uit

FASE 01

Testmigratie

We kopiëren je gegevens in een testrun en jij controleert het resultaat. Freshdesk blijft ondertussen gewoon draaien. Moet iets anders worden gekoppeld, dan passen we het aan en voeren we de migratie opnieuw uit.

FASE 02

Overstap

Jij kiest de datum. Tickets gaan snel over; bijlagen duren langer omdat elk bestand wordt gedownload en opnieuw geüpload. De overstap zelf is meestal binnen één tot vier uur klaar, zonder downtime.

Wat er meegaat

  1. 01Tickets, met hun oorspronkelijke Freshdesk-nummers
  2. 02Elk antwoord en elke privénotitie, in de volgorde waarin ze plaatsvonden
  3. 03Statussen, prioriteiten, types, tags en waar elk ticket vandaan kwam
  4. 04Contacten, bedrijven, groepen en agents, ook gedeactiveerde
  5. 05Aangepaste velden, standaardantwoorden, bijlagen en inline afbeeldingen
  6. 06Spam, prullenbak en gearchiveerde tickets, op de juiste plek gezet

De volledige migratie duurt meestal één tot twee weken, inclusief de testrun en jouw controle. Met hetzelfde proces kunnen we ook je Help Scout-gegevens migreren.

Wat opnieuw moet worden ingericht

Automatiseringsregels, SLA-beleid, openingstijden en historische rapporten gaan niet mee. Heb je hulp nodig om ze opnieuw in te stellen in NeetoDesk, dan doen we dat samen met je.

Je kennisbank

Freshdesk bewaart artikelen in de helpdesk; Neeto zet ze apart in NeetoKB. We verhuizen ze kosteloos, met behoud van categorieën, auteurs, tags en SEO-instellingen. Het overzetten duurt ongeveer vijf minuten, zelfs voor een grote kennisbank.

"Het team maakt de migratie makkelijk. We zijn erg blij dat we Freshdesk hebben verlaten."
- Matthew Forman, Ham Radio Boston
Praat met ons over je migratie

Kennisbank

Antwoord met een helpartikel zonder je antwoord te verlaten

Je team beantwoordt waarschijnlijk steeds weer dezelfde vragen. Zoek in plaats daarvan in je helpartikelen terwijl je een antwoord schrijft, bekijk een voorbeeld van het juiste artikel en voeg het in. De klant ontvangt de titel van het artikel, een korte beschrijving en een link om het volledig te lezen.

Klantenportaal

Laat klanten zelf
hun tickets bekijken

Klanten mailen om te vragen hoe het met hun verzoek staat, en dat betekent nog meer antwoorden voor je team. Het klantenportaal geeft ze een plek om zelf te kijken. Ze loggen in met een eenmalige code, zien elk ticket dat ze hebben aangemaakt, lezen het hele gesprek, antwoorden, en sluiten of heropenen zelf een ticket.

Ticketroutering en SLA's

Automatiseer wie elk ticket
krijgt en wanneer het af moet

Stel regels in die worden uitgevoerd als een ticket binnenkomt of verandert: toewijzen aan een team, een prioriteit instellen of een melding sturen. Verdeel nieuwe tickets om de beurt over het team, of wijs elk ticket toe aan degene met de minste open tickets. Deadlines voor reactie en oplossing (SLA's) houden rekening met je openingstijden, en je krijgt een waarschuwing voordat er een wordt gemist in plaats van achteraf een rapport.

AI-helpdesk met MCP

Koppel je AI-assistent
aan je tickets

Gebruik NeetoDesk met Claude, Cursor, GitHub Copilot of Devin via MCP. Stel vragen in eenvoudig Engels, en de assistent kan tickets lezen, lange gesprekken samenvatten, antwoorden opstellen en rapporten ophalen zonder dat je iets uit NeetoDesk hoeft te kopiëren.

Helpdeskfuncties

Wat je verder nog kunt doen
in NeetoDesk

  • Organiseer het op jouw manier

    Aangepaste velden, gefilterde weergaven, tags, opgeslagen antwoorden, bulkbewerkingen en sneltoetsen.

  • Rapporten die vragen beantwoorden

    Bekijk de prestaties van het team en van individuen, reactietijden, ticketvolume door de tijd en klanttevredenheid.

  • E-mail onder jouw controle

    Antwoord vanaf je eigen e-mailadres, gebruik eigen handtekeningen, archiveer e-mails automatisch en blokkeer of sta hele domeinen toe.

  • Tevredenheidsenquêtes

    Een korte enquête gaat automatisch naar de klant als je zijn ticket sluit.

  • Beveiliging en toegang

    SSO, tweestapsverificatie, auditlogs, aangepaste rollen, IP-beperkingen en je eigen aangepaste domein.

  • Spambeheer

    Automatische filters, een afzender blokkeren met één klik en een spamweergave die zichzelf na 30 dagen leegt.

  • Mobiele apps

    Native apps voor iOS en Android, zodat je team ook kan reageren als ze niet achter hun bureau zitten.

  • Overdracht tussen teams

    Draag een ticket over aan een ander team, met het hele gesprek erbij.

  • Importeren en exporteren

    Importeer klanten in bulk als je begint, en exporteer je gegevens wanneer je ze nodig hebt.

Helpdeskintegraties

Goede software werkt alleen.
Geweldige software werkt samen.

Breng alles samen. Van communicatie tot samenwerking: NeetoDesk integreert naadloos met de tools die je al gebruikt, en maakt je hele supportsysteem sneller, slimmer en beter verbonden.

Alle integraties bekijken
Inboxsupport@yourcompany.com

Verzoek om terugbetaling van bestelling

#4821 · Open
SKSara Khan <sara@example.com>aan support@yourcompany.com09:41

Hoi! Bestelling #10293 is twee keer afgeschreven. Kunnen jullie er één terugbetalen?

Prioriteit: HoogSLA: nog 2 uur

Antwoorden als Ema Watson

Sorry daarvoor, Sara. Facturatie pakt het nu op.

Versturen
APIKoppel NeetoDesk aan je eigen systemen met een gedocumenteerde REST API, een command line tool en een MCP-server, allemaal in het gratis abonnement.Ontdek de API

Onbeperkt gratis medewerkers

Support is een taak voor het hele bedrijf

Alleen de mensen die klanten antwoorden, tellen als agent. Iedereen die je verder uitnodigt, doet gratis mee: developers, designers, finance, iedereen wiens input een ticket nodig kan hebben. Geef ze toegang tot de tickets die ze moeten zien, en ze kunnen de geschiedenis lezen en privénotities achterlaten voor de agent die het ticket behandelt.

Als een klant zegt dat zijn kaart is geweigerd, zou degene die de logs echt kan controleren geen betaalde licentie nodig moeten hebben om te kijken.

Gratis helpdesksoftware

Gratis voor je eerste tien agents

De eerste tien agents zijn gratis. Daarna kost Pro $30 per gebruiker per jaar bij jaarlijkse facturering, of $5 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering. Elke functie op deze pagina is beschikbaar in beide abonnementen. Niets zit achter een duurder abonnement.

  • Onbeperkt tickets en automatiseringsregels
  • Onbeperkt teamleden; alleen agents die antwoorden tellen mee voor de tien
  • REST API, command line tool en MCP-server, allemaal gedocumenteerd

Free-abonnement

$0Geen creditcard nodig

  • Eerste 10 agents gratis
  • Alle functies voor je eerste tien agents. Geen proefversie.

Pro-abonnement

$5per gebruiker/maand · $30/gebruiker/jaar

  • Alles uit Free, plus:
  • NeetoDesk-branding verwijderen

De vragen die elke overstapper stelt, opgelost

Dit zijn de 22 tickets die we zouden krijgen als je ons je vragen één voor één zou mailen. We hebben ze alvast allemaal gesloten.

Overstappen van Freshdesk

9 vragen
  • Behouden we onze oorspronkelijke Freshdesk-ticketnummers?Ja
  • Gaan privénotities mee, of alleen de antwoorden?Ja
  • Gaan contacten, bedrijven en groepen mee?Ja
  • Gaan standaardantwoorden en aangepaste velden ook mee?Ja
  • Overleven bijlagen en inline afbeeldingen de verhuizing?Ja
  • Kan onze kennisbank mee?Ja
  • Kunnen we Freshdesk tijdens de migratie blijven gebruiken?Ja
  • Is de migratie echt gratis?Ja
  • Kunnen jullie ons in plaats daarvan vanuit Help Scout migreren?Ja

Werken in NeetoDesk

13 vragen
  • Werkt het met Gmail, Outlook of de e-mail die we al gebruiken?Ja
  • Kunnen klanten tickets aanmaken en volgen zonder e-mail?Ja
  • Kunnen klanten hun eigen tickets sluiten of heropenen?Ja
  • Kan ik een helpartikel in een antwoord zetten?Ja
  • Kan ik zien of een klant mijn antwoord heeft gelezen?Ja
  • Voorkomt het dat twee agents hetzelfde ticket beantwoorden?Ja
  • Kan een ticket een GitHub- of Linear-issue worden?Ja
  • Kunnen nieuwe tickets naar degene gaan die het minst druk is?Ja
  • Houden SLA-deadlines rekening met onze openingstijden?Ja
  • Kunnen antwoorden vanaf ons eigen e-mailadres komen?Ja
  • Kan mijn AI-assistent onze tickets lezen?Ja
  • Kunnen we alles exporteren wanneer we maar willen?Ja
  • Is er een mobiele app?Ja

Iets gemist? Bekijk de volledige lijst met functies, of vraag het ons en we openen een echt ticket.

Onze muur vol liefdeHart

Ik vind het uiterlijk van het systeem erg mooi. Heel soepel en makkelijk in gebruik.
— M WhartonCorpus Christi Catholic College, Leeds
NeetoDesk is geweldig. Ik ben er dol op.
— AbdullahSiteSkite
Echt onder de indruk van de functies. De interface is overzichtelijk en intuïtief, en alles lijkt uitzonderlijk goed te werken.
— Paul
De API werkt geweldig! Ons supportsysteem loopt op dit moment als een zonnetje.
— Zavier CrokerHiveIQ
Geweldige software vol functies voor een betaalbare prijs!
— Chandra Shekar

Veelgestelde vragen

Freshdesk houdt de kennisbasis binnen de helpdesk. In Neeto zijn het aparte producten: NeetoDesk voor tickets en NeetoKB voor artikelen. We verplaatsen je artikelen kosteloos naar NeetoKB en houden categorieën, auteurs, tags en SEO-instellingen. Zodra ze daar zijn, kan je team elk artikel in een ticketantwoord invoegen.

Ja. Sluit Gmail, Outlook of je bestaande e-mailservice aan, en elk binnenkomend bericht opent een ticket. Je team reageert vanuit je eigen adres, en antwoorden verschijnen ook in de Verzonden-items van je mailbox.

Nee. Automatiseringsregels zijn onbeperkt in beide plannen, en goedkeuringen, taakchecklists, SLA's en per-team machtigingen zijn ook inbegrepen. Elke functie op deze pagina is beschikbaar in het gratis abonnement.

De eerste tien agents blijven gratis. Elke agent daarna kost $30 per gebruiker per jaar bij jaarlijkse facturering, of $5 per gebruiker per maand bij maandelijkse facturering. Alleen agents die op klanten reageren tellen mee; alle andere genodigden zijn gratis.

Ja. Het klantportaal laat klanten inloggen met een eenmalige code, hun gemaakte tickets zien, het volledige gesprek lezen, antwoorden en een ticket zelf sluiten of heropenen. Het draait op je eigen web adres met je branding.

Ja. NeetoDesk is gratis voor je eerste tien agents, met alle functies inbegrepen: automatisering, SLA's, het klantportaal, integraties en de API. Daarna kost Pro $5 per gebruiker per maand, of $30 per gebruiker per jaar. Alleen agents die op klanten reageren tellen mee; alle anderen zijn gratis.

Freshdesk rekent $19 tot $89 per agent per maand, en functies zoals ronde-robin routering, tevredenheidsenquêtes, en auditlogs zitten op de hogere plannen. NeetoDesk bevat elke functie op elk plan, is gratis voor maximaal tien agents, en verplaatst je Freshdesk-historie gratis, waarbij je originele ticketnummers behouden blijven.

Ja. We verplaatsen je tickets, klanten en geschiedenis kosteloos, met dezelfde procedure als een Freshdesk-migratie: een testloop die je eerst controleert, gevolgd door een overschakeling op de datum die je kiest.

Ja. Sluit je ondersteuning adres aan, en elke e-mail wordt een ticket met een eigenaar, een status en een prioriteit. NeetoDesk waarschuwt je wanneer een teamgenoot al aan het reageren is, en het hele gesprek blijft op één plek in plaats van verspreid over inboxen.

Ja. NeetoDesk heeft een gedocumenteerde REST API, een commandoregeltool, en een MCP-server, allemaal in het gratis plan. Via MCP kunnen assistenten zoals Claude, Cursor, GitHub Copilot en Devin tickets lezen, gesprekken samenvatten, antwoorden opstellen en rapporten ophalen.

Ja. Native iOS- en Android-apps stellen je team in staat om tickets te bekijken en erop te reageren wanneer ze niet aan hun bureau zijn.

Begin met tien agents, gratis

Koppel je support-e-mail en zie hoe je eigen tickets eruitzien in NeetoDesk. Klaar om je Freshdesk-geschiedenis mee te nemen? Dat deel regelen wij voor je.

Probeer het GRATIS