Met NeetoKB voeg je zoekwoorden toe aan elk kennisbankartikel, zodat lezers het ook vinden als hun zoektermen niet in de titel of tekst staan. Een artikel over facturering kan bijvoorbeeld ook verschijnen bij zoekopdrachten naar prijzen, facturen of boekhouding zodra je die woorden als zoekwoorden toevoegt.
Zoekwoorden staan in de configuratie van elk artikel, naast de paginatitel, metabeschrijving en URL-link. Supportteams gebruiken ze om aan te sluiten bij de woorden die klanten echt intypen, en dezelfde zoekwoorden helpen zoekmachines te begrijpen waar het artikel over gaat. Zo lopen minder zoekopdrachten in je helpcentrum dood en maak je meer kans om hoog in de zoekresultaten te komen.