Reguły automatyzacji czatu na żywo w NeetoChat wykonują akcję, gdy spełnione zostaną ustawione przez Ciebie warunki. Reguły mogą dotyczyć widżetu czatu lub rozmów, warunki można łączyć logiką AND lub OR, a każda reguła wykonuje jedną akcję, dzięki czemu jej działanie jest przewidywalne.
W przypadku widżetu możesz kierować reguły do odwiedzających według dostępności agentów, kraju, lokalizacji, adresu URL strony, tytułu strony, godziny, dnia tygodnia lub czasu spędzonego na stronie. Następnie otwórz lub zminimalizuj widżet, wyświetl wiadomość systemową albo opublikuj wiadomość w imieniu agenta. Zespoły marketingu wykorzystują to do proaktywnych zaproszeń do czatu na stronach z cennikiem lub gdy odwiedzający dłużej zatrzyma się na stronie.
W przypadku rozmów reguły sprawdzają status, adres URL, na którym rozpoczęto czat, lub przypisanego członka zespołu, a następnie automatycznie przypisują czat konkretnemu agentowi lub zespołowi. Zapytania trafiają do właściwych osób bez ręcznego sortowania skrzynki.