Najtańsza
alternatywa dla Intercom

NeetoChat to oprogramowanie do czatu na żywo dla Twojej strony. Dodaje okno czatu, dzięki czemu odwiedzający mogą zadać pytanie bez wypełniania formularza i czekania na e-mail. Twój zespół odpowiada z jednej skrzynki, widzi, z kim rozmawia, zanim odpowie, i może wysłać artykuł pomocy prosto do rozmowy. Są aplikacje na iOS i Android do odpowiadania w biegu.

Tak. NeetoChat jest darmowy dla pierwszych dziesięciu agentów, a każda funkcja jest dostępna w obu planach. Agentami są tylko osoby, które odpowiadają odwiedzającym, więc wszyscy pozostali w zespole dołączają za darmo. Po przekroczeniu dziesięciu agentów plan Pro kosztuje $30 za użytkownika rocznie przy płatności rocznej lub $5 za użytkownika miesięcznie przy płatności miesięcznej i usuwa brandowanie Neeto z okna czatu.

Jeśli chcesz czatu na żywo bez płacenia za każde stanowisko, to tak. Wiele narzędzi do czatu pobiera opłatę za stanowisko i zostawia automatyzację oraz raporty dla wyższych planów. NeetoChat zawiera pytania przed czatem, reguły automatyzacji, routing czatów, artykuły pomocy, raporty i integracje w każdym planie i jest darmowy dla pierwszych dziesięciu agentów. Przejście zajmuje jeden tag script na Twojej stronie.

Skopiuj jeden tag script z ustawień NeetoChat i wklej go do kodu HTML swojej strony. To cała instalacja. Gdy już tam jest, okno czatu dostosowujesz w samym NeetoChat, więc zmiana koloru, powitania czy miejsca wyświetlania nie wymaga ponownego ruszania strony.

To, czy jest online lub kiedy był widziany ostatnio, kiedy pojawił się po raz pierwszy, ile razy odwiedził stronę i jaki język ma ustawiony w przeglądarce. Gdy już je masz, widzisz też jego imię, e-mail i numer telefonu oraz wszelkie pola i zdarzenia, które zdecydujesz się wysyłać ze swojej strony.

Tak, za pomocą formularza przed czatem. Pytania przed czatem mogą prosić o imię, adres e-mail lub numer telefonu, a także o własne pytania jako tekst dowolny, listę rozwijaną lub zestaw opcji. Odpowiedzi docierają dołączone do czatu. Możesz też w ogóle je wyłączyć i pozwolić ludziom po prostu zacząć pisać.

Reguły automatyzacji mogą oznaczyć czat tagiem, ustawić jego priorytet lub przypisać go do zespołu po nadejściu. Nowe czaty można potem przypisywać ręcznie, rozdawać kolejno po zespole lub oddawać osobie z najmniejszą liczbą otwartych, a możesz też ustawić limit czatów przypisanych jednej osobie naraz.

Tak. Włącz artykuły pomocy, a artykuły z NeetoKB pojawią się w oknie czatu, więc odwiedzający może poszukać odpowiedzi, zanim ktokolwiek odpisze. Zespół może też wysłać artykuł do rozmowy podczas pisania.

Tak. Aplikacje na iOS i Android wysyłają powiadomienie push o nowym czacie, więc osoba na dyżurze może odpowiedzieć, gdziekolwiek jest. Godziny pracy informują odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi, więc poza nimi nikt nie musi się zastanawiać.

Tak. Zamień rozmowę w zgłoszenie NeetoDesk, aby można było się nią porządnie zająć, albo otwórz z niej zgłoszenie w GitHub, gdy okaże się, że to błąd. Powiadomienia o czatach mogą też trafiać do Slack, a Zapier łączy resztę.