Uma pesquisa pós-chat no NeetoChat pergunta aos clientes o que acharam do seu suporte quando a conversa termina. Por padrão, os visitantes podem avaliar o chat e deixar um feedback por escrito, e você pode adicionar suas próprias perguntas de acordo com o seu negócio e com o que deseja saber.
Gestores de suporte usam as perguntas pós-chat para acompanhar a satisfação do cliente e identificar conversas que precisam de acompanhamento. Escolha entre campo de avaliação do chat, campo de nome, escolha única, múltipla escolha, lista suspensa e perguntas de resposta curta. Torne qualquer pergunta obrigatória, reordene-as arrastando e visualize o formulário enquanto edita.
Os agentes veem as respostas de cada cliente no painel de informações do visitante da conversa encerrada, para que o feedback fique vinculado ao chat de onde veio. Teste perguntas diferentes ao longo do tempo para descobrir quais partes do seu suporte por chat ao vivo funcionam bem e quais precisam de atenção.