Recursos do NeetoDesk

Personalização de Tickets#

Campos de ticket personalizados

Adicione campos personalizados aos tickets para capturar informações adicionais.

Respostas prontas

Salve e use respostas pré-definidas para consultas comuns de clientes.

Visualizações personalizadas

Crie visualizações de tickets personalizadas para atender a diferentes fluxos de trabalho.

Notas privadas

Adicione notas internas aos tickets visíveis apenas para sua equipe.

Tags de tickets

Organize tickets usando tags para melhor rastreamento e filtragem.

Ações em massa

Aplique ações a múltiplos tickets simultaneamente para eficiência.

Tags de clientes

Tagueie clientes para melhor segmentação e rastreamento.

Roteamento em round-robin

Distribua automaticamente tickets de forma equitativa para os agentes em uma ordem rotativa.

Roteamento de balanceamento de carga

Equilibre a distribuição de tickets com base na carga de trabalho dos agentes para justiça.

Registro de atividade do ticket

Rastreie e veja todas as ações e alterações feitas nos tickets.

Mesclar tickets

Combine tickets relacionados em um só para evitar redundância e simplificar a resolução.

Gerenciamento de Tickets#

Aprovações

Configure fluxos de trabalho de aprovação para certas ações de tickets.

Horário comercial

Defina seu horário comercial para alinhar com as regras de SLA e disponibilidade.

Lista de tarefas

Organize tarefas relacionadas a cada ticket para melhor gerenciamento de tarefas.

Avaliação de satisfação do cliente

Colete feedback do cliente para medir a satisfação e melhorar o serviço.

Lembretes de SLA & escalonamentos

Garanta respostas pontuais com lembretes e escalonamentos de SLA.

Notificações por email

Alertas automáticos para atualizações de tickets e atividades em seu email.

Chaves API

Crie e gerencie chaves API para conectar com ferramentas e integrações de terceiros.

Detecção de colisões

Evite respostas duplicadas notificando os agentes se um ticket já está sendo trabalhado.

Caixas de entrada

Gerencie múltiplas caixas de entrada de email para melhor organização.

Empresas

Organize tickets por empresas clientes para melhor rastreamento e suporte de tickets.

Formulários web

Crie e gerencie formulários web para capturar consultas de clientes.

Grupos

Atribua agentes a grupos para lidar com tipos específicos de tickets ou tarefas.

Análises

Acesse relatórios detalhados para rastrear o desempenho da equipe e as tendências dos tickets.

Atalhos de teclado

Clique Shift + ? para ver atalhos de teclado para navegação rápida e fácil.

Base de conhecimento

Crie artigos de autoatendimento para ajudar os clientes a resolverem problemas de forma independente.

Funções e permissões personalizadas

Defina permissões e funções para controlar os níveis de acesso dos membros da equipe.

Integrações#

GitHub

Sincronize tickets com GitHub para rastreamento de problemas e suporte relacionado ao desenvolvimento.

Linear

Integre-se com Linear para gerenciamento eficiente de projetos e problemas.

Zapier

Automatize fluxos de trabalho conectando o NeetoDesk com outras aplicações via Zapier.

Slack

Envie atualizações de tickets para o Slack para suporte colaborativo ao cliente.

Webhooks

Receba webhooks em triggers específicos para automatizar seu fluxo de trabalho.

NeetoPlanner

Conecte-se ao NeetoPlanner para gerenciamento e planejamento de tarefas coordenados.

Integre NeetoDesk
com ferramentas de terceiros.

Veja todas as integrações

NeetoDesk é
competindo em preço

A maioria das empresas cobra dos usuários e gasta muito em anúncios no Google para encontrar mais. NeetoDesk faz o oposto - mantemos os preços o mais baixos possível e crescemos através do boca a boca, não de orçamentos para anúncios.

Filosofia de Preços

Aplicativo Móvel NeetoDesk

Fique conectado em qualquer lugar com o aplicativo móvel NeetoDesk. Responda a tickets, acesse informações de clientes e mantenha sua equipe de suporte produtiva onde quer que você esteja.

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