Recursos do NeetoDesk

Personalização de Tickets#

Campos de ticket personalizados

Adicione campos personalizados aos tickets para capturar informações adicionais.

Respostas padronizadas

Salve e use respostas pré-definidas para perguntas comuns de clientes.

Visões personalizadas

Crie visualizações de tickets personalizadas para atender a diferentes fluxos de trabalho.

Notas internas

Adicione notas internas aos tickets visíveis apenas para sua equipe.

Tags de tickets

Organize tickets usando tags para melhor rastreamento e filtragem.

Ações em massa

Aplique ações a vários tickets simultaneamente para eficiência.

Tags de clientes

Marque clientes para melhor segmentação e rastreamento.

Roteamento round robin

Distribua automaticamente os tickets de forma uniforme entre os agentes em uma ordem rotativa.

Roteamento com balanceamento de carga

Equilibre a distribuição de tickets com base na carga de trabalho dos agentes para imparcialidade.

Registro de atividades de tickets

Acompanhe e visualize todas as ações e alterações feitas nos tickets.

Mesclar tickets

Combine tickets relacionados em um para evitar redundâncias e simplificar a resolução.

Gerenciamento de Tickets#

Aprovações

Configure fluxos de trabalho de aprovação para certas ações de tickets.

Horário comercial

Defina seu horário comercial para alinhar com as regras e disponibilidade do SLA.

Lista de tarefas

Organize tarefas relacionadas a cada ticket para melhor gerenciamento.

Avaliação de satisfação do cliente

Colete feedback dos clientes para medir a satisfação e melhorar o serviço.

Lembretes e escalonamentos do SLA

Garanta respostas em tempo hábil com lembretes e escalonamentos do SLA.

Notificações por email

Alertas automáticos para atualizações e atividades de tickets no seu email.

Chaves API

Crie e gerencie chaves API para conectar com ferramentas e integrações de terceiros.

Detecção de colisões

Previna respostas duplicadas notificando os agentes se um ticket já está sendo trabalhado.

Caixas de entrada

Gerencie várias caixas de entrada de email para melhor organização.

Empresas

Organize tickets por empresas clientes para melhor rastreamento e suporte.

Formulários web

Crie e gerencie formulários web para capturar consultas de clientes.

Grupos

Atribua agentes a grupos para lidar com tipos específicos de tickets ou tarefas.

Análises

Acesse relatórios detalhados para acompanhar o desempenho da equipe e as tendências de tickets.

Atalhos de teclado

Clique Shift + ? para ver atalhos de teclado para navegação rápida e fácil.

Base de conhecimento

Crie artigos de autoajuda para ajudar os clientes a resolver problemas de forma independente.

Funções e permissões personalizadas

Defina permissões e funções para controlar os níveis de acesso dos membros da equipe.

Integrações#

GitHub

Sincronize tickets com o GitHub para rastreamento de problemas e suporte relacionado ao desenvolvimento.

Linear

Integre-se com o Linear para gerenciamento de projetos e problemas de forma eficiente.

Zapier

Automatize fluxos de trabalho conectando o NeetoDesk com outros aplicativos via Zapier.

Slack

Envie atualizações de tickets para o Slack para suporte colaborativo ao cliente.

Webhooks

Receba webhooks em gatilhos específicos para automatizar seu fluxo de trabalho.

NeetoPlanner

Conecte-se ao NeetoPlanner para gerenciamento e planejamento de tarefas coordenados.

Integre NeetoDesk
com ferramentas de terceiros.

Veja todas as Integrações

NeetoDesk está
competindo em preço

A maioria das empresas cobra dos usuários e gasta muito em anúncios do Google para encontrar mais. NeetoDesk faz o oposto - mantemos os preços o mais baixo possível e crescemos por meio do boca a boca, não de orçamentos de anúncios.

Filosofia de Preços

Aplicativo Móvel NeetoDesk

Mantenha-se conectado em movimento com o aplicativo móvel NeetoDesk. Responda a tickets, acesse informações de clientes e mantenha sua equipe de suporte produtiva onde quer que você esteja.

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Junte-se à Comunidade Neeto para sugerir recursos, relatar bugs, fazer perguntas ou explorar como outros usam os produtos Neeto. Pense nesta comunidade como sua linha direta para as pessoas que constroem a Neeto e para outros usuários que usam as ferramentas Neeto para construir coisas.

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