Todo recurso que você espera. Além dos que você não esperaria.
Toda conversa em uma fila#
Caixas de entrada
Conecte Gmail, Outlook ou qualquer caixa de entrada IMAP/SMTP.
Formulários de tickets
Formulários personalizados que caem direto na sua fila.
Movimento de tickets entre espaços de trabalho
Envie um ticket para outra equipe sem perder o contexto.
Respostas de e-mail em thread
Conversas se sincronizam como threads completas, ordenadas da forma como o e-mail realmente aconteceu.
Confirmações de leitura
Saiba quando sua resposta chegou.
Detecção de colisão
Impeça que dois agentes respondam ao mesmo ticket.
Mesclar tickets
Combine duplicatas em uma resolução.
Registro de atividade do ticket
Toda mudança, toda atribuição, em ordem.
Aplicativo móvel
Sua fila, no iOS e Android.
Eles escrevem o ticket. Eles também o fecham.#
Portal do cliente
Os clientes fazem login para abrir, visualizar, responder, fechar e reabrir seus próprios tickets.
Base de conhecimento
Artigos pesquisáveis que seus clientes encontram sem perguntar.
Pesquisa de Satisfação do Cliente
Pesquisa configurável que é acionada após um ticket ser realmente resolvido.
Formate tickets para como sua equipe trabalha#
Campos de ticket personalizados
Capture o que você precisa: ID do pedido, nível do plano, qualquer coisa.
Respostas prontas
Reuse o que você escreve frequentemente.
Visões personalizadas
Divida a fila da forma como sua equipe pensa.
Tags de tickets
Organize, filtre, encontre depois.
Tags de clientes
Segmentar clientes sem sair do ticket.
Empresas
Agrupamento B2B para contas com múltiplos contatos.
Notas privadas
Contexto interno, nunca visível para o cliente.
Ações em massa
Atualize muitos tickets de uma só vez.
Atalhos de teclado
Cmd + / no Mac, Ctrl + / no Windows.
Automação ilimitada, sem contagem#
Regras de automação ilimitadas
Acione qualquer coisa em qualquer coisa. Sem cota.
Roteamento em rodízio
Distribua tickets uniformemente entre a equipe.
Roteamento de balanceamento de carga
Distribua pelo trabalho atual, não apenas pela ordem de chegada.
Horas de trabalho
SLAs e roteamento respeitam quando sua equipe está realmente disponível.
Lembretes de SLA e escalonamentos
Receba alertas antes de perder um prazo.
Aprovações
Assinaturas necessárias antes que ações sejam concluídas.
Listas de tarefas
Subações acompanhadas dentro de um ticket.
Grupos
Atribua tickets a equipes, não apenas a indivíduos.
Análises
Relatórios sobre carga do agente, tempos de resposta, satisfação.
Seu e-mail, sob seu controle#
Enviar de um domínio de e-mail personalizado
As respostas vêm de [email protected], não de nós.
Endereço de resposta personalizado
Roteie respostas para uma caixa de entrada diferente se desejar.
BCC automático
Arquive toda resposta enviada para seu próprio endereço.
Assinatura de resposta
Por agente, com variáveis.
Personalização da saudação de resposta
"Oi Sarah" em vez de "Caro Cliente".
Rodapé para respostas de e-mail
Seus termos, seu link de cancelamento, sua marca.
Permitir / Rejeitar domínios de e-mail
Bloqueie ou permita automaticamente a nível de domínio.
Notificações de e-mail
Atualizações sobre a atividade do ticket, do seu jeito.
Traga seus dados. Leve-os embora.#
Importação em massa de clientes
Traga seus dados existentes de uma só vez.
Exportar
Leve seus dados com você sempre que desejar.
Segurança. O que a TI realmente pergunta.#
Single Sign-On (SSO)
SAML, OIDC, seu IdP.
Registros de auditoria
Toda ação de administração, toda mudança, com data e hora.
Domínio personalizado
Execute o NeetoDesk em help.example.com.
Funções e permissões personalizadas
Crie funções que correspondam ao seu organograma.
Login com Google
Para o restante da equipe.
Login com Apple
Para o pessoal do Mac.
Login via OTP
Códigos de uso único, sem reutilização de senhas.
Criptografia SSL
Padrão. Não é um upgrade.
Autenticação em duas etapas
Uma camada extra além da senha.
Funciona bem com o restante da sua pilha#
GitHub
Converta tickets em problemas do GitHub.
Linear
Tickets se tornam problemas do Linear. A engenharia vê o que o suporte vê.
Slack
Alertas de tickets e respostas nos seus canais.
Zapier
Conecte o NeetoDesk a qualquer coisa que o Zapier suporte.
NeetoPlanner
Tickets se tornam tarefas no seu quadro de projetos.
Google Sheets
Sincronize os dados dos tickets para uma planilha.
CallerDesk
Suporte telefônico vinculado ao fluxo do seu ticket.
Webhooks
Ative em qualquer gatilho, acesse qualquer endpoint.
API + Documentação
API REST completa. Documentada. No plano gratuito.
Quando você precisa de nós#
Suporte por chat ao vivo
Seres humanos reais, não bots.
Suporte por e-mail
Entre em contato conosco por e-mail a qualquer momento.
Suporte via Slack
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A maioria das empresas cobra dos usuários e gasta muito em anúncios no Google para encontrar mais. NeetoDesk faz o oposto - mantemos os preços o mais baixos possível e crescemos através do boca a boca, não de orçamentos para anúncios.
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