O NeetoKB inclui análise de buscas da base de conhecimento, que mostra o que os leitores estão procurando. A página Reports lista as palavras-chave de busca mais populares e quantas vezes cada uma foi pesquisada, e você pode filtrar por qualquer período ou abrir a lista completa para ver mais detalhes.
Ao lado fica um relatório de buscas sem resultado, com as consultas que não retornaram nada. As equipes de suporte usam esses relatórios para identificar tendências, ver quais temas os clientes mais procuram e encontrar lacunas onde falta um artigo ou onde o texto usa palavras diferentes das dos leitores. Escrever ou atualizar artigos com base nesses dados faz com que mais pessoas encontrem respostas por conta própria.