A base de conhecimento mais acessível
Preço fixo, usuários ilimitados e todos os recursos no plano grátis.
O NeetoKB é uma ferramenta de base de conhecimento que facilita criar, gerenciar e compartilhar informações, seja uma base de conhecimento interna para sua equipe ou uma central de ajuda para seus clientes. Escreva em texto rico com rascunhos e histórico de versões, organize os artigos em categorias aninhadas e publique no seu próprio domínio, com um tema que você controla. Já usa Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ou Zoho Desk? Migramos seus artigos de graça.
Grátis para usuários ilimitados, com todos os recursos. O Pro custa $300 por ano, valor fixo, para a equipe toda.
O que acontece quando alguém procura uma resposta
Venha a pessoa do seu produto, de um e-mail de suporte ou de uma busca no Google, o NeetoKB segue os mesmos quatro passos.
Ela pesquisa
Um visitante faz uma pergunta. A busca lê títulos, texto e palavras-chave para entender as palavras que os clientes usam, não só as que você escreveu.
A busca encontra mesmo assim
Os artigos são encontrados pelo significado e pelas palavras, então “meu cartão foi recusado” ainda encontra “Pagamentos com falha”.
Ela lê e avalia
O artigo abre no seu domínio e no seu tema, com sumário, artigos relacionados e votação de útil ou não útil.
Você vê a lacuna
Os relatórios mostram buscas sem resultado, artigos populares, votos de não útil e URLs que retornam 404.
Rascunhos e histórico de versões
Escreva uma vez e mantenha tudo certo
Escreva o rascunho de um artigo, compartilhe com um colega e publique quando estiver bom. Cada salvamento vira uma versão, então você pode revisar as alterações e restaurar rascunhos anteriores. Com mais de 37.000 revisões guardadas no NeetoKB, nada está a uma edição ruim de desaparecer.
O artigo típico do NeetoKB tem cerca de 210 palavras. Responder bem a uma pergunta dá menos trabalho do que a maioria das equipes imagina, e é por isso que tantas centrais de ajuda nunca saem do papel.
- Os rascunhos ficam privados enquanto a versão publicada continua atendendo os leitores
- Notas internas ficam no artigo, visíveis para a sua equipe e para mais ninguém
- Agende um artigo para ir ao ar mais tarde, no seu próprio fuso horário
- Compartilhe um link não listado com um cliente sem publicar o artigo para todos
- O NeetoKB avisa quando um colega editou o artigo que você tem aberto
Onde o KB se encaixa
Quatro situações que o NeetoKB foi criado para resolver. Se alguma parecer familiar, o resto da página mostra a solução.
A mesma pergunta, dez vezes por semana
O suporte responde em um ticket, vendas responde em uma ligação e ninguém consegue indicar uma única URL. Escreva uma vez no NeetoKB e envie o link. Sua equipe pode pesquisar os mesmos artigos de dentro do NeetoDesk e inserir um deles na resposta sem sair do ticket.
Uma central de ajuda onde ninguém acha nada
Os artigos se acumulam sem estrutura e a busca continua voltando vazia. Pastas e subpastas dão estrutura à coleção, palavras-chave captam os termos que os clientes realmente digitam e o relatório de buscas sem resultado mostra exatamente o que as pessoas procuraram e não encontraram.
Documentação que não se parece em nada com o seu produto
Uma central de ajuda no domínio de outra empresa, com as cores de outra empresa, desperdiça a confiança que o seu produto acabou de conquistar. Comece com um de seis temas, mude as cores e a tipografia, adicione seu logotipo e links no cabeçalho e no rodapé e publique no seu próprio domínio.
Uma conta que cresce a cada convite
O preço por usuário cobra, sem alarde, por você chamar o engenheiro que realmente sabe a resposta. Aí ele nunca é convidado e o artigo nunca é escrito. O NeetoKB tem usuários ilimitados nos dois planos, inclusive no grátis. O Pro custa $300 fixos por ano, não importa quantos vocês sejam.
Migração gratuita
Vindo de outra ferramenta?
Nós migramos tudo para você.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Zoho Desk: onde quer que você esteja, migramos os artigos, categorias, autores, tags, anexos e configurações de SEO da sua base de conhecimento. Os links entre os seus próprios artigos são reescritos para os novos endereços, então a rede interna da sua documentação continua conectada. A maioria das migrações termina em menos de uma semana. De graça.
- Quem faz
- Nós
- primeiro uma migração de teste, para você revisar
- Quanto custa
- Grátis
- no plano grátis e também no Pro
- Tempo típico
- < 1 semana
- para a maioria das centrais de ajuda
- Fase 01
Migração de teste
Copiamos seus artigos em uma execução de teste para revisão. Sua central de ajuda atual continua funcionando normalmente. Se uma categoria ou autor precisar de outro mapeamento, ajustamos e rodamos de novo.
- Fase 02
Virada
Você escolhe a data. Os anexos levam mais tempo, porque cada arquivo é baixado e enviado de novo. Depois apontamos seu domínio para o NeetoKB e sua nova base de conhecimento entra no ar.
O que vem junto
- 01Artigos com o conteúdo, os autores e o status de publicado ou rascunho
- 02Categorias e pastas, na estrutura que você já tinha
- 03Tags e as palavras-chave que tornam cada artigo fácil de encontrar
- 04Anexos e imagens no texto, enviados de novo e com links refeitos
- 05Configurações de SEO: títulos de página, meta descrições e dados Open Graph
- 06Links entre os seus próprios artigos, reescritos para os novos endereços
Temas e marca
Combine com a sua marca e
deixe do seu jeito
Uma central de ajuda no domínio de outra empresa, com as cores de outra empresa, desperdiça a confiança que o seu produto acabou de conquistar. Comece com um de seis temas, mude o que quiser e publique em docs.suaempresa.com.
- Cores de cabeçalho, banner, barra lateral, corpo, cartões e rodapé, cada uma definida separadamente
- Fontes para títulos, texto e links
- Seu logotipo, uma imagem de banner e seus próprios links no cabeçalho e no rodapé
- Clone qualquer tema para deixá-lo seu ou edite os templates e o CSS diretamente
SEO e compartilhamento
O artigo que você escreveu na terça,
ainda respondendo pessoas em março
A maioria das pessoas que lê a sua central de ajuda nunca saiu procurando por ela. Elas digitaram o problema no Google e caíram em um artigo. Isso só acontece se o artigo tiver um título, uma descrição e um endereço que um mecanismo de busca consiga entender, por isso o NeetoKB dá os três a cada artigo sem você precisar pensar nisso.
Títulos e descrições
Defina o título da página e a meta descrição de cada artigo, com padrões para todas as outras páginas e as palavras-chave que os clientes usam.
Imagens de compartilhamento
Gere uma imagem Open Graph para cada artigo, para que links colados no Slack ou em tickets apareçam como cartão, não como uma URL solta.
Sitemap e rastreamento
Mantenha o sitemap e o robots.txt atualizados conforme você publica, com uma chave que controla a indexação pelos mecanismos de busca.
Análise de buscas
As buscas que não encontraram nada são sua lista de pautas
O NeetoKB registra cada busca, cada visita a artigo, cada 404 e cada voto de útil, e transforma tudo isso na lista de artigos que você ainda não escreveu. No NeetoKB, já foram feitas 72.678 buscas, e 72% delas retornaram algo. Os 28% restantes são o backlog, e ele é bem específico.
- Buscas populares e buscas sem resultado, em ranking
- Visitas aos artigos ao longo do tempo e as URLs que retornaram 404
- Artigos mais e menos úteis, direto dos votos dos leitores
- Principais colaboradores, para você saber quem está carregando a documentação
- Um resumo mensal no seu e-mail, se você quiser
API e webhooks
Sua base de conhecimento,
legível por todo o resto
Uma API REST documentada fornece artigos, pastas, autores, busca e recomendações. Peça um artigo em Markdown e você recebe Markdown limpo, com a contagem de tokens no cabeçalho da resposta, exatamente o que um modelo de linguagem quer ler. Crie chaves de API com rótulos e datas de expiração, envie eventos para os seus próprios sistemas com webhooks ou conecte o NeetoKB ao Zapier.
- API pública versionada, v1 e v2
- Qualquer artigo em HTML ou em Markdown, pelo mesmo endpoint
- Webhooks para eventos de artigos e uma conexão com o Zapier para todo o resto
- Busca semântica nos seus artigos, disponível como endpoint próprio
Controle de acesso
Nem toda base de conhecimento
é pública
O mesmo produto roda a central de ajuda para seus clientes e o manual interno da sua equipe. O que muda é quem pode entrar, e isso é uma única configuração.
- Funções e permissões personalizadas para quem escreve
- Login com Google e Apple, ou um código único por e-mail
- Restrição por IP, para que um manual interno só seja acessível do escritório e de mais nenhum lugar
Pública
Qualquer pessoa pode ler e os mecanismos de busca podem indexar. A configuração normal para uma central de ajuda ao cliente.
Senha
Uma senha compartilhada na frente do site inteiro. Suficiente para um guia de parceiros ou um beta fechado.
Palavra-chave de e-mail
Libere a entrada de quem tem e-mail com as palavras-chave definidas. A pessoa recebe um código único e pronto.
Privada
Só para membros conectados. Nada público, nada indexado. É assim que funciona um manual de equipe.
Outras coisas que você pode
fazer no NeetoKB
Categorias aninhadas
Categorias dentro de categorias, para que uma biblioteca em crescimento mantenha uma estrutura fácil de seguir. Arraste e solte para reordenar qualquer uma.
Duas pessoas, um artigo
A edição colaborativa impede que o salvamento de um colega sobrescreva o seu sem você perceber: o NeetoKB avisa que o artigo mudou antes de você perder o trabalho.
Artigos relacionados
Indique em um artigo o que o leitor provavelmente vai precisar em seguida, e isso aparece no fim da página em vez de um beco sem saída.
Organize do seu jeito
Pastas e subpastas, reordenação com arrastar e soltar, tags para a organização interna da sua equipe e palavras-chave por artigo que captam os termos que os clientes pesquisam.
Nada some por acidente
Arquive um artigo para tirá-lo do site sem excluí-lo. A lixeira guarda os artigos excluídos por 30 dias, e o histórico de versões guarda cada rascunho antes disso.
Links que sobrevivem a uma renomeação
Um link permanente que nunca muda, redirecionamentos automáticos de slugs antigos e suas próprias regras de redirecionamento para reestruturações, páginas de manutenção e campanhas.
O artigo certo na página certa
As recomendações associam artigos à página em que o visitante está, então o widget do NeetoChat na sua tela de cobrança mostra artigos sobre cobrança, não o guia de primeiros passos.
Leia no idioma de cada um
A interface de administração está disponível em 37 idiomas, então quem escreve sua documentação não precisa trabalhar em inglês para isso.
Mais respostas, por muito menos.
Desde 2021, as equipes escreveram mais de 160K artigos no NeetoKB, cerca de 3.700 todos os meses. O plano grátis vem com usuários ilimitados e todos os recursos. Quando você quiser remover a marca Neeto, o Pro custa $300 fixos por ano, ou $50 por mês, para o workspace inteiro, não importa quantos vocês sejam.
- 160K+Artigos escritos
até agora - $0Usuários ilimitados
no plano grátis - $300Por ano no Pro
fixo, não por usuário
Nosso mural de carinho
Comecei há pouco tempo a colocar meus documentos e afins no NeetoKB. Uma organização e um suporte simplesmente incríveis para os meus clientes. Adorei.
Nunca trabalhei com uma empresa que responde tão rápido aos problemas. Mais uma vez, obrigado, equipe Neeto!
Estou absolutamente impressionada com a qualidade do produto e com a sua filosofia de preços. É uma verdadeira salvação para fundadores em estágio inicial em muitos aspectos. Já recomendei para mais de 10 pessoas, então acho que o boca a boca está dando resultado :)
Troquei o Loom pelo @NeetoHQ. Ele tem um pacote inteiro de ferramentas que estão prestes a substituir meu stack. O Calendly é o próximo. Depois, provavelmente o Notion, o Typeform e mais.
O Neeto mudou o jogo para mim, fico feliz em ver que vocês estão sempre se esforçando para melhorar todos os produtos!
As perguntas que toda equipe faz, respondidas
Estes são os tickets que receberíamos se você nos mandasse suas perguntas uma por uma por e-mail. Já fomos em frente e fechamos todos.
Migrando para o NeetoKB
- #113Os links entre nossos artigos continuam funcionando depois da migração?Sim
- #115Autores e tags vêm junto com os artigos?Sim
- #118Anexos e imagens no texto são preservados?Sim
- #124Títulos de página e meta descrições são mantidos?Sim
- #131Podemos manter a central de ajuda antiga no ar durante a migração?Sim
- #140A migração é mesmo grátis?Sim
Trabalhando no NeetoKB
- #212Podemos usar nosso próprio domínio?Sim
- #213Podemos mudar as cores e a tipografia?Sim
- #215Podemos restaurar um artigo para uma versão anterior?Sim
- #218Podemos deixar a central de ajuda inteira privada?Sim
- #224Podemos ver o que as pessoas buscaram e não encontraram?Sim
- #231Podemos agendar um artigo para ser publicado depois?Sim
- #232O suporte pode inserir um artigo na resposta de um ticket?Sim
- #240Podemos extrair artigos por uma API?Sim
- #247Podemos receber os artigos em Markdown?Sim
- #251Podemos restringir o acesso por endereço IP?Sim
- #253Podemos recuperar um artigo que excluímos na semana passada?Sim
- #258Todos os recursos também estão no plano grátis?Sim
Faltou alguma coisa? Veja a lista completa de recursos ou pergunte para nós, e abriremos um ticket de verdade.
Perguntas frequentes
Comece grátis, com a equipe toda
Escreva seu primeiro artigo e publique hoje mesmo no seu próprio domínio, com quantos colegas quiser. Quando estiver pronto para trazer uma central de ajuda existente, nós cuidamos dessa parte para você.
Experimente GRÁTIS