Automatisierungsregeln für den Live-Chat führen in NeetoChat eine Aktion aus, sobald die von Ihnen festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Regeln können für das Chat-Widget oder für Unterhaltungen gelten, Bedingungen lassen sich mit UND- oder ODER-Logik kombinieren, und jede Regel führt genau eine Aktion aus. So bleibt das Verhalten vorhersehbar.
Für das Widget sprechen Sie Besucher gezielt nach Verfügbarkeit der Agenten, Land, Standort, Seiten-URL, Seitentitel, Tageszeit, Wochentag oder Verweildauer auf der Seite an. Anschließend öffnen oder minimieren Sie das Widget, zeigen eine Systemnachricht an oder senden eine Nachricht im Namen eines Agenten. Marketingteams nutzen dies für proaktive Chat-Einladungen auf Preisseiten oder wenn ein Besucher länger verweilt.
Für Unterhaltungen prüfen Regeln den Status, die URL, auf der der Chat begann, oder das zugewiesene Mitglied und weisen den Chat dann automatisch einem bestimmten Agenten oder Team zu. So landen Anfragen bei den richtigen Personen, ohne dass jemand den Posteingang von Hand sortieren muss.