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Die günstigste
Intercom-Alternative

Für Teams, die jede Funktion in jedem Tarif wollen und nur für die Personen zahlen, die antworten.

NeetoChat bringt ein Chat-Fenster auf Ihre Website, damit Besucher eine Frage stellen können, ohne ein Formular auszufüllen oder auf eine E-Mail zu warten. Ihr Team antwortet aus einem einzigen Posteingang, sieht vor der Antwort, mit wem es spricht, und kann einen Hilfeartikel direkt in die Unterhaltung senden.

Kostenlos startenPreise ansehen

Kostenlos für Ihre ersten 10 Agenten. Danach 30 $ pro Benutzer und Jahr.

Ein lächelnder Supportmitarbeiter mit einem Headset neben einem NeetoChat-Chatfenster, in dem ein Besucher fragt, ob sie den Chat zu ihrer Website hinzufügen können, und Emma antwortet, dass es nur wenige Minuten dauert.

Was passiert, wenn ein
Besucher einen Chat startet

Ob jemand das Chat-Fenster auf Ihrer Preisseite oder in Ihrer Dokumentation öffnet: Jede Unterhaltung durchläuft dieselben vier Schritte.

  1. Ein Besucher öffnet den Chat.

    Besucher beantworten Pre-Chat-Fragen, sodass ihre Angaben und ihre Nachricht gemeinsam mit der Unterhaltung eintreffen.

  2. Er erreicht die richtige Person

    Automatisierungsregeln versehen Chats mit Tags, legen die Priorität fest und leiten sie an die richtige Kollegin oder den richtigen Kollegen weiter.

  3. Jemand antwortet

    Nutzen Sie gespeicherte Antworten, private Notizen, die nur Ihr Team sieht, und Hilfeartikel, die direkt in den Chat gesendet werden.

  4. Messen & verbessern

    Schließen Sie Chats, sammeln Sie Besucherbewertungen und verfolgen Sie Antwortzeit, Lösungszeit, Volumen und Zufriedenheit.

Wo NeetoChat passt

Vier Situationen, für die NeetoChat entwickelt wurde. Kommt Ihnen eine davon bekannt vor, zeigt der Rest der Seite die Lösung.

  • Besucher gehen, bevor sie fragen

    Ein Kontaktformular verlangt, die Frage auszuformulieren und dann einen Tag auf die Antwort zu warten. So bleibt die Frage entweder liegen oder wird gar nicht erst gestellt. Ein Chat-Fenster lässt sie fragen, solange sie noch auf der Seite sind, die sie verwirrt hat.

  • Jeder Chat beginnt bei null

    Wenn eine Unterhaltung mit „Hallo“ beginnt, muss Ihr Team erst fragen, wer die Person ist und was sie nutzt, bevor es helfen kann. NeetoChat zeigt, was es über den Besucher bereits weiß, und Pre-Chat-Fragen erfassen den Rest, bevor jemand antwortet.

  • Immer dieselbe Person antwortet auf alles

    Ohne eine Regel, wer was übernimmt, landen Chats bei dem, der gerade hinschaut. Neue Chats können reihum im Team verteilt werden oder an die Person mit den wenigsten offenen Chats gehen, und Sie können begrenzen, wie viele eine Person gleichzeitig bearbeitet.

  • Ein Chat-Tool mit Preis pro Platz

    Live-Chat wird oft pro Platz berechnet, während Automatisierung und Berichte höheren Tarifen vorbehalten bleiben. NeetoChat ist für die ersten zehn Agenten kostenlos und kostet danach 30 $ pro Benutzer und Jahr, mit allen Funktionen in beiden Tarifen.

Besucherdetails

Wissen Sie, mit wem Sie sprechen, bevor Sie antworten

Ein Chat, der mit „Hallo“ beginnt, sagt Ihrem Team nichts. NeetoChat zeigt die Person dahinter, sodass die erste Antwort hilfreich sein kann, statt eine Runde Rückfragen auszulösen. Sie sehen sie im Bereich neben der Unterhaltung, während Sie tippen.

Aktueller Status
Online oder zuletzt vor einer Weile gesehen
Verlauf
Wie oft sie Ihre Seite besucht haben
Erster und letzter Besuch
Wann sie zum ersten Mal da waren und wann zuletzt
Sprache
Die im Browser eingestellte Sprache
Identität
Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, sobald Sie sie haben
Ihre eigenen Felder
Alles Weitere, was Sie übermitteln möchten

  • Teilen Sie NeetoChat mit, wer jemand ist, sobald er sich in Ihrem Produkt anmeldet, und Name und E-Mail-Adresse werden in jeden Chat übernommen, den er von da an startet

  • Senden Sie eigene Ereignisse von Ihrer Website, damit Ihr Team sehen kann, was jemand getan hat, bevor er gefragt hat

  • Versehen Sie Besucher mit Tags, fügen Sie eigene Attribute hinzu und halten Sie Besucher, Leads und gesperrte Kontakte in den Kontakten getrennt

Pre-Chat-Fragen

Fragen Sie, was Sie wissen müssen, bevor die Unterhaltung beginnt

Pre-Chat-Fragen werden gestellt, bevor jemand aus Ihrem Team den Chat sieht. Fragen Sie nach einem Namen, einer E-Mail-Adresse oder einer Telefonnummer und ergänzen Sie eigene Fragen als Freitext, Dropdown oder Auswahlmöglichkeiten. Wenn der Chat eintrifft, sind die Antworten bereits angehängt.

  • Post-Chat-Fragen erfragen nach dem Ende der Unterhaltung eine Bewertung und Feedback
  • Sie können Pre-Chat-Fragen ganz weglassen, wenn Personen lieber direkt losschreiben sollen

Widget-Anpassung

Das Chat-Fenster sollte aussehen wie Ihre Website, nicht wie unsere

Legen Sie die Markenfarbe fest, laden Sie Ihr Logo hoch und schreiben Sie Begrüßung und Willkommensnachricht selbst. Wählen Sie das Symbol des Chat-Buttons und seine Beschriftung, in welcher Ecke er sitzt und wie viel Abstand er zum Rand hat. Sie können den Namen ändern, unter dem Ihr Team erscheint, oder die Agentennamen ganz ausblenden.

  • Zeigen Sie das Chat-Fenster allen Besuchern oder nur, wenn von Ihnen festgelegte Bedingungen erfüllt sind
  • Wählen Sie die Sprache, in der das Chat-Fenster angezeigt wird

Hilfeartikel

Antworten Sie mit einem Hilfeartikel,
direkt im Chat

Ihr Team beantwortet wahrscheinlich immer wieder dieselben Fragen. Aktivieren Sie Hilfeartikel, und Ihre NeetoKB-Artikel erscheinen im Chat-Fenster, sodass Besucher selbst nach einer Antwort suchen können, bevor jemand antwortet. Ihr Team kann auch während des Tippens einen Artikel in die Unterhaltung senden.

Nichts muss separat eingerichtet oder verbunden werden. Wenn Sie NeetoKB nutzen, sind Ihre Artikel bereits da.

Automatisierungsregeln

Legen Sie fest, wer welchen Chat bekommt,
und wie viele

Definieren Sie Regeln, die bei Eingang oder Änderung eines Chats greifen: Tag vergeben, Priorität setzen oder einem Team zuweisen. Wählen Sie dann, wie neue Chats verteilt werden. Weisen Sie sie von Hand zu, verteilen Sie sie reihum im Team oder geben Sie jeden an die Person, die in diesem Moment die wenigsten offen hat. Sie können auch begrenzen, wie viele Chats einer Person gleichzeitig zugewiesen werden.

  • Geschäftszeiten zeigen Besuchern, wann sie mit einer Antwort rechnen können
  • Automatisierungsregeln sind in beiden Tarifen unbegrenzt

Mobile App

Antworten Sie vom Smartphone, wenn Sie nicht am Schreibtisch sind

Chats treffen nicht nur ein, solange Ihr Team am Schreibtisch sitzt. Die iOS- und Android-Apps senden eine Push-Benachrichtigung, sobald ein neuer Chat eingeht, sodass wer Bereitschaft hat von überall antworten kann. Es ist derselbe Posteingang mit denselben Ansichten, die Sie bereits eingerichtet haben.

  • Antworten Sie mit gespeicherten Antworten und senden Sie ein Foto, eine Datei oder ein Bild direkt von der Kamera
  • Versehen Sie einen Chat mit einem Tag, schließen Sie ihn und wechseln Sie zwischen Ihren Ansichten, ohne einen Laptop zu öffnen

Chat-Übergabe

Wenn ein Chat zu etwas anderem werden muss

Nicht jede Frage ist erledigt, wenn der Besucher geht. Machen Sie aus einer Unterhaltung ein NeetoDesk-Ticket, damit sie ordentlich bearbeitet werden kann, oder eröffnen Sie daraus ein GitHub-Issue, wenn sich herausstellt, dass es ein Fehler ist. Chat-Benachrichtigungen kommen in Slack an, sodass Ihr Team einen neuen Chat sieht, ohne den Posteingang zu beobachten, und Zapier verbindet den Rest.

  • Chat → NeetoDesk-Ticket, mit angehängter Unterhaltung
  • Chat → GitHub-Issue, mit Verweis zurück auf den Chat
  • Neuer Chat → Slack-Benachrichtigung

Berichte

Sehen Sie, wie schnell Sie
tatsächlich antworten

Berichte zeigen, wie lange Besucher auf eine erste Antwort warten, wie lange ein Chat bis zur Lösung braucht, wie viele eingegangen sind, wie viele jede Person bearbeitet hat und wie Besucher sie anschließend bewertet haben. Wählen Sie einen beliebigen Zeitraum, von den letzten sieben Tagen bis zum letzten Quartal.

Weitere Möglichkeiten
in NeetoChat

Live-Chat-Integrationen

Gute Software funktioniert allein.
Großartige Software arbeitet zusammen.

Ein Chat, überall dort, wo er gebraucht wird. NeetoChat übergibt jede Unterhaltung an die Tools, in denen Ihr Team ohnehin arbeitet, mit dem gesamten Verlauf im Anhang.

Alle Integrationen ansehen
Live-ChatOnline
SK

Hallo! Die Checkout-Seite lädt bei mir in Safari nicht.

Checkout-Probleme in Safari behebenVorgeschlagen aus NeetoKB

Danke, Sara. Ich hole jetzt unsere Entwickler dazu.

APIVerbinden Sie NeetoChat mit Ihren eigenen Systemen und rufen Sie Ihre APIs mitten in einer Unterhaltung auf.API entdecken

Support ist eine Aufgabe des ganzen Unternehmens

Nur die Personen, die Besuchern antworten, zählen als Agenten. Alle anderen, die Sie einladen, sind kostenlos dabei: Entwickler, Designer, Finanzen, jeder, dessen Input ein Chat brauchen könnte. Sie können die Unterhaltung lesen und private Notizen für die zuständige Person hinterlassen.

Wenn ein Besucher sagt, dass die Checkout-Seite nicht lädt, sollte die Person, die das tatsächlich prüfen kann, dafür keinen kostenpflichtigen Platz brauchen.

Kostenlos für Ihre ersten zehn Agenten

Die ersten zehn Agenten sind kostenlos. Danach kostet Pro 30 $ pro Benutzer und Jahr bei jährlicher Abrechnung oder 5 $ pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung. Jede auf dieser Seite beschriebene Funktion ist in beiden Tarifen verfügbar. Nichts ist hinter einem höheren Tarif versperrt.

  • Unbegrenzte Chats und Automatisierungsregeln
  • Unbegrenzte Teammitglieder; nur die Personen, die antworten, zählen zu den zehn
  • Mit einem Bezahltarif entfällt das Neeto-Branding im Chat-Fenster

Kostenloser Tarif

0 $

Keine Kreditkarte erforderlich

  • Alle Funktionen für Ihre ersten zehn Agenten. Keine Testversion.

Pro-Tarif

5 $

pro Benutzer/Monat · 30 $/Benutzer/Jahr

  • Alles aus Kostenlos, plus:
  • NeetoChat-Branding entfernen

NeetoChat in Zahlen

Der Live-Chat, bei dem Besucher
tatsächlich eine Antwort bekommen.

Mehr als 540 Unternehmen haben bisher auf NeetoChat mit ihren Website-Besuchern gesprochen, in 11.9K+ Unterhaltungen. Heutzutage trifft die typische erste Antwort in unter einer Minute ein. Niemand zahlt pro Unterhaltung, und die ersten zehn Agenten kosten nichts.

Unsere Preisphilosophie ansehenSpoiler: Zehn Agenten sind kostenlos.
  • 11.9K+In NeetoChat bearbeitete UnterhaltungenBisher von über 2.5K+ Webseiten aus gestartet
  • <1minMediane Zeit bis zur ersten Antwort (FRT)Die Hälfte aller Besucher erhält schneller eine Antwort
  • 540+Unternehmen, die mit Besuchern gechattet habenJede Funktion in jedem Tarif, 0 $ für zehn Agenten

Die Fragen, die jeder Wechselwillige stellt, beantwortet

Das sind die Fragen, die wir in unserem eigenen Chat-Fenster fast jede Woche bekommen. Hier sind sie, bereits beantwortet.

Einrichtung

8 Fragen
  • Brauche ich einen Entwickler für die Installation?Nein
  • Kann ich es an meine Marke anpassen?Ja
  • Kann ich wählen, auf welchen Seiten es erscheint?Ja
  • Kann ich es in einer anderen Sprache anzeigen?Ja
  • Kann ich die echten Namen meines Teams ausblenden?Ja
  • Können Besucher Hilfeartikel selbst durchsuchen?Ja
  • Kann ich vor Beginn des Chats eine E-Mail-Adresse erfragen?Ja
  • Kann ich Geschäftszeiten festlegen?Ja

Antworten im Alltag

8 Fragen
  • Weiß ich, mit wem ich spreche?Ja
  • Können neue Chats automatisch verteilt werden?Ja
  • Kann ich begrenzen, wie viele Chats eine Person bekommt?Ja
  • Kann ich eine Notiz hinterlassen, die der Besucher nicht sieht?Ja
  • Kann aus einem Chat ein NeetoDesk-Ticket werden?Ja
  • Kann ich Zeiten bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung sehen?Ja
  • Gibt es eine mobile App?Ja
  • Kann ich jederzeit alles exportieren?Ja

Unsere Wand der BegeisterungHerz

“Wir haben unseren Live-Chat von Intercom zu NeetoChat verlegt. Die Migration läuft bisher gut und das Widget ist in unserer App live.”
— Nayan KoshtiUpper
“Wir haben zu NeetoChat gewechselt, weil wir eine Lösung brauchten, die E-Mail-Benachrichtigungen bietet.”
— Maxime DupréTTS Vibes

Häufig gestellte Fragen

NeetoChat ist eine Live-Chat-Software für Ihre Website. Sie bringt ein Chat-Fenster auf Ihre Seite, damit Besucher eine Frage stellen können, ohne ein Formular auszufüllen oder auf eine E-Mail zu warten. Ihr Team antwortet aus einem einzigen Posteingang, sieht vor der Antwort, mit wem es spricht, und kann einen Hilfeartikel direkt in die Unterhaltung senden. Mit den iOS- und Android-Apps antworten Sie auch unterwegs.

Ja. NeetoChat ist für Ihre ersten zehn Agenten kostenlos, und jede Funktion ist in beiden Tarifen verfügbar. Nur die Personen, die Besuchern antworten, zählen als Agenten, alle anderen in Ihrem Team sind kostenlos dabei. Ab dem elften Agenten kostet Pro 30 $ pro Benutzer und Jahr bei jährlicher Abrechnung oder 5 $ pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und entfernt das Neeto-Branding aus dem Chat-Fenster.

Wenn Sie Live-Chat wollen, ohne für jeden Platz zu zahlen, ja. Viele Chat-Tools berechnen pro Platz und behalten Automatisierung und Berichte höheren Tarifen vor. NeetoChat enthält Pre-Chat-Fragen, Automatisierungsregeln, Chat-Routing, Hilfeartikel, Berichte und Integrationen in jedem Tarif und ist für Ihre ersten zehn Agenten kostenlos. Der Umstieg erfordert nur ein Script-Tag auf Ihrer Website.

Kopieren Sie ein Script-Tag aus Ihren NeetoChat-Einstellungen und fügen Sie es in das HTML Ihrer Website ein. Das ist die gesamte Installation. Danach passen Sie das Chat-Fenster in NeetoChat selbst an, sodass Sie für Farbe, Begrüßung oder Position nie wieder Ihre Website anfassen müssen.

Ob er online ist oder wann er zuletzt gesehen wurde, wann er zum ersten Mal da war, wie oft er Ihre Seite besucht hat und welche Sprache sein Browser verwendet. Sobald Sie sie haben, sehen Sie außerdem Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie alle Felder und Ereignisse, die Sie von Ihrer eigenen Website übermitteln.

Ja, mit einem Pre-Chat-Formular. Pre-Chat-Fragen können nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragen, dazu eigene Fragen als Freitext, Dropdown oder Auswahlmöglichkeiten. Die Antworten treffen am Chat angehängt ein. Sie können sie auch ganz weglassen und Personen einfach losschreiben lassen.

Automatisierungsregeln können einen Chat bei Eingang mit einem Tag versehen, seine Priorität festlegen oder ihn einem Team zuweisen. Neue Chats können dann von Hand zugewiesen, reihum im Team verteilt oder an die Person mit den wenigsten offenen Chats vergeben werden, und Sie können begrenzen, wie viele Chats einer Person gleichzeitig zugewiesen werden.

Ja. Aktivieren Sie Hilfeartikel, und Ihre NeetoKB-Artikel erscheinen im Chat-Fenster, sodass Besucher selbst nach einer Antwort suchen können, bevor jemand antwortet. Ihr Team kann auch während des Tippens einen Artikel in die Unterhaltung senden.

Ja. Die iOS- und Android-Apps senden eine Push-Benachrichtigung, sobald ein neuer Chat eingeht, sodass wer Bereitschaft hat von überall antworten kann. Geschäftszeiten zeigen Besuchern, wann sie mit einer Antwort rechnen können, damit außerhalb dieser Zeiten niemand im Ungewissen bleibt.

Ja. Machen Sie aus einer Unterhaltung ein NeetoDesk-Ticket, damit sie ordentlich bearbeitet werden kann, oder eröffnen Sie daraus ein GitHub-Issue, wenn sich herausstellt, dass es ein Fehler ist. Chat-Benachrichtigungen können außerdem an Slack gehen, und Zapier verbindet den Rest.

Starten Sie mit zehn Agenten, kostenlos

Bringen Sie das Chat-Fenster auf Ihre Website und sehen Sie, was Ihre Besucher fragen. Es braucht nur ein Script-Tag, und danach können Sie alles am Erscheinungsbild ändern.

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