NeetoDesk Funktionen
Ticket-Anpassung#
Benutzerdefinierte Ticketfelder
Füge Tickets benutzerdefinierte Felder hinzu, um zusätzliche Informationen zu erfassen.
Vorgefertigte Antworten
Speichere und verwende vorgefertigte Antworten für häufige Kundenanfragen.
Benutzerdefinierte Ansichten
Erstelle personalisierte Ticketansichten, um verschiedenen Arbeitsabläufen gerecht zu werden.
Private Notizen
Füge internen Notizen zu Tickets hinzu, die nur für dein Team sichtbar sind.
Ticket-Tags
Organisiere Tickets mithilfe von Tags für bessere Nachverfolgung und Filterung.
Bulk-Aktionen
Wende Aktionen gleichzeitig auf mehrere Tickets an, um Effizienz zu steigern.
Kundentags
Tagge Kunden für bessere Segmentierung und Nachverfolgung.
Round-Robin-Routing
Verteile Tickets automatisch gleichmäßig an Agenten in rotierender Reihenfolge.
Lastenbalancing-Routing
Gleiche die Ticketverteilung basierend auf der Arbeitsbelastung der Agenten aus, um Fairness zu gewährleisten.
Ticket-Aktivitätsprotokoll
Verfolge und sehe alle Aktionen und Änderungen, die an Tickets vorgenommen wurden.
Tickets zusammenführen
Kombiniere verwandte Tickets zu einem, um Redundanz zu vermeiden und die Lösung zu vereinfachen.
Ticket-Management#
Genehmigungen
Richte Genehmigungs-Workflows für bestimmte Ticketaktionen ein.
Geschäftszeiten
Definiere deine Geschäftszeiten, um sie mit SLA-Regeln und Verfügbarkeit abzugleichen.
Aufgabenliste
Organisiere Aufgaben, die mit jedem Ticket verbunden sind, für ein besseres Aufgabenmanagement.
Kundenzufriedenheitsbewertung
Sammle Kundenfeedback, um die Zufriedenheit zu messen und den Service zu verbessern.
SLA-Erinnerungen & Eskalationen
Sorge für rechtzeitige Antworten mit SLA-Erinnerungen und -eskalationen.
E-Mail-Benachrichtigungen
Automatische Benachrichtigungen für Ticket-Updates und Aktivitäten in deiner E-Mail.
API-Keys
Erstelle und verwalte API-Keys zur Verbindung mit Drittanbieter-Tools und -Integrationen.
Kollisionsdetektion
Verhindere doppelte Antworten, indem du Agenten benachrichtigst, wenn ein Ticket bereits bearbeitet wird.
Postfächer
Verwalte mehrere E-Mail-Postfächer für eine bessere Organisation.
Unternehmen
Organisiere Tickets nach Kundenunternehmen für eine bessere Nachverfolgung und Unterstützung.
Web-Formulare
Erstelle und verwalte Web-Formulare zur Erfassung von Kundenanfragen.
Gruppen
Weise Agenten Gruppen zu, um bestimmte Ticket- oder Aufgabenarten zu bearbeiten.
Analytik
Greife auf detaillierte Berichte zu, um die Teamleistung und Tickettrends zu verfolgen.
Tastenkombinationen
Klicke Shift + ? um die Tastenkombinationen für eine schnelle und einfache Navigation zu sehen.
Wissensbasis
Erstelle Self-Service-Artikel, um Kunden zu helfen, Probleme selbst zu lösen.
Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
Lege Berechtigungen und Rollen fest, um die Zugriffsrechte der Teammitglieder zu steuern.
Integrationen#
GitHub
Synchronisiere Tickets mit GitHub zur Verfolgung von Problemen und entwicklungsbezogenem Support.
Linear
Integriere mit Linear für effizientes Projekt- und Problemanagement.
Zapier
Automatisiere Workflows, indem du NeetoDesk mit anderen Anwendungen über Zapier verbindest.
Slack
Versende Ticket-Updates an Slack für kollaborativen Kundenservice.
Webhooks
Erhalte Webhooks zu bestimmten Auslösern zur Automatisierung deiner Workflows.
NeetoPlanner
Verbinde dich mit NeetoPlanner für koordinierte Aufgabenverwaltung und Planung.
Integrieren Sie NeetoDesk
mit Drittanbieter-Tools.
Alle Integrationen anzeigen
NeetoDesk konkurriert
im Preis
Die meisten Unternehmen berechnen Nutzern und geben viel Geld für Google-Anzeigen aus, um mehr zu finden. NeetoDesk macht das Gegenteil - wir halten die Preise so niedrig wie möglich und wachsen durch Mundpropaganda, nicht durch Werbebudgets.
PreispolitikNeetoDesk Mobile App
Bleibe unterwegs mit der NeetoDesk Mobile App verbunden. Reagiere auf Tickets, greife auf Kundeninformationen zu und halte dein Support-Team überall produktiv.
Treten Sie der Neeto
Gemeinschaft bei
Treten Sie der Neeto-Gemeinschaft bei, um Funktionen vorzuschlagen, Fehler zu melden, Fragen zu stellen oder zu erkunden, wie andere Neeto-Produkte verwenden. Betrachten Sie diese Gemeinschaft als Ihre direkte Verbindung zu den Personen, die Neeto entwickeln, und zu anderen Nutzern, die Neeto-Tools verwenden, um Dinge zu erstellen.
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