Jede Funktion, die Sie erwarten würden. Und die, die Sie nicht erwarten würden.
Jede Konversation in einer Warteschlange#
Postfächer
Verbinden Sie Gmail, Outlook oder jedes IMAP/SMTP-Postfach.
Ticketformulare
Anpassbare Formulare, die direkt in Ihre Warteschlange gelangen.
Ticketübertragung zwischen Arbeitsbereichen
Ein Ticket an ein anderes Team senden, ohne den Kontext zu verlieren.
Threaded E-Mail-Antworten
Gespräche werden als vollständige Threads synchronisiert, in der Reihenfolge, wie die E-Mail tatsächlich gesendet wurde.
Lesebestätigungen
Wissen, wann Ihre Antwort angekommen ist.
Kollisionsüberwachung
Zwei Agenten daran hindern, auf dasselbe Ticket zu antworten.
Tickets zusammenführen
Duplikate zu einer Lösung zusammenfassen.
Ticket-Aktivitätsprotokoll
Jede Änderung, jede Zuweisung, in der Reihenfolge.
Mobile App
Ihre Warteschlange auf iOS und Android.
Der Kunde erstellt das Ticket. Der Kunde schließt es auch.#
Kundenportal
Kunden melden sich an, um ihre eigenen Tickets zu erstellen, anzusehen, zu beantworten, zu schließen und erneut zu öffnen.
Wissensdatenbank
Durchsuchbare Artikel, die Ihre Kunden ohne Nachfragen finden.
Kundenzufriedenheitsumfrage
Konfigurierbare Umfrage, die ausgeführt wird, nachdem ein Ticket tatsächlich gelöst wurde.
Tickets nach dem Arbeitsstil Ihres Teams gestalten#
Benutzerdefinierte Ticketfelder
Erfassen, was Sie benötigen: Bestell-ID, Plankategorie, alles.
Vorlagenantworten
Wiederverwenden, was Sie oft schreiben.
Benutzerdefinierte Ansichten
Schneiden Sie die Warteschlange so, wie es Ihr Team denkt.
Ticket-Tags
Organisieren, filtern, später finden.
Kundentags
Kunden segmentieren, ohne das Ticket zu verlassen.
Unternehmen
B2B-Gruppierung für Konten mit mehreren Kontakten.
Private Notizen
Interner Kontext, der für den Kunden niemals sichtbar ist.
Massenaktionen
Mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren.
Tastenkombinationen
Cmd + / auf dem Mac, Ctrl + / unter Windows.
Unbegrenzte Automatisierung, ohne Zähler#
Unbegrenzte Automatisierungsregeln
Alles auslösen bei allem. Keine Quote.
Round Robin Routing
Tickets gleichmäßig im Team verteilen.
Lastenausgleichs-Routing
Verteilen nach aktuellem Arbeitsaufwand, nicht nur nach Reihenfolge.
Bürostunden
SLAs und Routing berücksichtigen, wann Ihr Team tatsächlich verfügbar ist.
SLA-Erinnerungen & Eskalationen
Erhalten Sie eine Warnung, bevor Sie eine Frist verpassen.
Genehmigungen
Benötigte Unterschriften, bevor Aktionen abgeschlossen werden.
Aufgabenlisten
Unteraktionen innerhalb eines Tickets verfolgen.
Gruppen
Tickets Teams zuweisen, nicht nur Einzelpersonen.
Analysen
Berichte zur Agentenlast, Reaktionszeiten, Zufriedenheit.
Ihre E-Mail, unter Ihrer Kontrolle#
Von einer benutzerdefinierten E-Mail-Domain senden
Antworten kommen von support@example.com, nicht von uns.
Benutzerdefinierte Antwortadresse
Antworten an ein anderes Postfach leiten, wenn Sie möchten.
Automatisches BCC
Jede ausgehende Antwort an Ihre eigene Adresse archivieren.
Antwortsignatur
Pro Agent, mit Variablen.
Benutzerdefinierung der Antwortanrede
"Hey Sarah" anstelle von "Sehr geehrter Kunde".
Fußzeile für E-Mail-Antworten
Ihre Bedingungen, Ihr Abmeldelink, Ihr Branding.
E-Mail-Domains erlauben / ablehnen
Automatisches Blockieren oder automatisches Zulassen auf Domain-Ebene.
E-Mail-Benachrichtigungen
Aktualisierungen zur Ticketaktivität, auf Ihre Weise.
Bringen Sie Ihre Daten hinein. Nehmen Sie sie heraus.#
Massenimport von Kunden
Übertragen Sie Ihre vorhandenen Daten auf einmal.
Export
Nehmen Sie Ihre Daten jederzeit mit.
Sicherheit. Das, was die IT tatsächlich fragt.#
Single Sign-On (SSO)
SAML, OIDC, Ihr IdP.
Audit-Protokolle
Jede Admin-Aktion, jede Änderung, mit Zeitstempel.
Benutzerdefinierte Domain
Führen Sie NeetoDesk auf help.example.com aus.
Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
Bauen Sie Rollen, die Ihrem Organigramm entsprechen.
Google-Anmeldung
Für den Rest des Teams.
Apple-Anmeldung
Für die Mac-Nutzer.
Anmeldung über OTP
Einmalcodes, keine Passwortwiederverwendung.
SSL-Verschlüsselung
Standard. Kein Upgrade erforderlich.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Eine zusätzliche Schicht über dem Passwort.
Funktioniert gut mit dem Rest Ihres Stacks#
GitHub
Tickets in GitHub-Probleme umwandeln.
Linear
Tickets werden zu Linear-Problemen. Engineering sieht, was der Support sieht.
Slack
Ticket-Benachrichtigungen und Antworten in deinen Kanälen.
Zapier
NeetoDesk mit allem verbinden, was von Zapier unterstützt wird.
NeetoPlanner
Tickets werden zu Aufgaben in deinem Projektboard.
NeetoEngage
Starte eine private Notiz mit fr, um die Anfrage des Kunden zu NeetoEngage hinzuzufügen, als neue Funktionsanfrage oder Abstimmung für eine bestehende.
Google Sheets
Ticketdaten mit einem Blatt synchronisieren.
CallerDesk
Telefonsupport, der mit deinem Ticketfluss verbunden ist.
Webhooks
Aktion bei jedem Trigger, an jede Endstelle.
API + Documentation
Vollständige REST-API. Dokumentiert. Im kostenlosen Plan.
Wenn Sie uns brauchen#
Live-Chat-Support
Echte Menschen, keine Bots.
E-Mail-Support
Erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail.
Slack-Support
Treten Sie unserer Community Slack bei für die schnellsten Antworten.
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NeetoDesk konkurriert
im Preis
Die meisten Unternehmen berechnen Nutzern und geben viel Geld für Google-Anzeigen aus, um mehr zu finden. NeetoDesk macht das Gegenteil - wir halten die Preise so niedrig wie möglich und wachsen durch Mundpropaganda, nicht durch Werbebudgets.
PreispolitikNeetoDesk Mobile App
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Gemeinschaft bei
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