NeetoDesk Funktionen
Ticket-Anpassung#
Benutzerdefinierte Ticketfelder
Fügen Sie Tickets benutzerdefinierte Felder hinzu, um zusätzliche Informationen zu erfassen.
Vorgefertigte Antworten
Speichern und verwenden Sie vordefinierte Antworten für häufige Kundenanfragen.
Benutzerdefinierte Ansichten
Erstellen Sie personalisierte Ticketansichten, die zu verschiedenen Workflows passen.
Private Notizen
Fügen Sie interne Notizen zu Tickets hinzu, die nur für Ihr Team sichtbar sind.
Ticket-Tags
Organisieren Sie Tickets mit Tags für eine bessere Nachverfolgung und Filterung.
Bulk-Aktionen
Wenden Sie Aktionen auf mehrere Tickets gleichzeitig an, um die Effizienz zu erhöhen.
Kundentags
Taggen Sie Kunden für bessere Segmentierung und Nachverfolgung.
Round-Robin-Routing
Verteilen Sie Tickets automatisch gleichmäßig an Agenten in rotierender Reihenfolge.
Lastenausgleich-Routing
Gleichgewichte die Ticketverteilung basierend auf der Arbeitslast der Agenten für Fairness.
Ticketaktivitätsprotokoll
Verfolgen und sehen Sie alle Aktionen und Änderungen an den Tickets.
Tickets zusammenführen
Kombinieren Sie verwandte Tickets zu einem, um Redundanzen zu vermeiden und die Lösung zu vereinfachen.
Ticket-Management#
Genehmigungen
Richten Sie Genehmigungs-Workflows für bestimmte Ticketaktionen ein.
Geschäftszeiten
Definieren Sie Ihre Geschäftszeiten, um mit SLA-Regeln und Verfügbarkeit übereinzustimmen.
Aufgabenliste
Organisieren Sie mit jedem Ticket verbundene Aufgaben für ein besseres Aufgabenmanagement.
Kundenzufriedenheitsbewertung
Sammeln Sie Kundenfeedback, um die Zufriedenheit zu messen und den Service zu verbessern.
SLA-Erinnerungen & Eskalationen
Stellen Sie sicher, dass zeitnahe Antworten mit SLA-Erinnerungen und Eskalationen gegeben werden.
E-Mail-Benachrichtigungen
Automatische Benachrichtigungen für Ticketaktualisierungen und Aktivitäten in Ihrer E-Mail.
API-Schlüssel
Erstellen und verwalten Sie API-Schlüssel zur Verbindung mit Drittanbieter-Tools und -Integrationen.
Kollisionsdetektion
Verhindern Sie doppelte Antworten, indem Sie Agenten benachrichtigen, wenn an einem Ticket bereits gearbeitet wird.
Postfächer
Verwalten Sie mehrere E-Mail-Postfächer für eine bessere Organisation.
Unternehmen
Organisieren Sie Tickets nach Unternehmensinformationen Ihrer Kunden für eine bessere Nachverfolgung und Unterstützung.
Webformulare
Erstellen und verwalten Sie Webformulare zur Erfassung von Kundenanfragen.
Gruppen
Weisen Sie Agenten Gruppen zu, um bestimmte Arten von Tickets oder Aufgaben zu bearbeiten.
Analytik
Zugriff auf detaillierte Berichte zur Verfolgung der Teamleistung und Tickettrends.
Tastenkombinationen
Klicken Sie Shift + ?, um Tastenkombinationen für eine schnelle und einfache Navigation anzuzeigen.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie Selbsthilfear-tikel, um Kunden bei der eigenständigen Lösung von Problemen zu helfen.
Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
Setzen Sie Berechtigungen und Rollen fest, um die Zugriffsebenen der Teammitglieder zu steuern.
Integrationen#
GitHub
Synchronisieren Sie Tickets mit GitHub zur Nachverfolgung von Problemen und zur Unterstützung von Entwicklungsangelegenheiten.
Linear
Integrieren Sie sich in Linear für effizientes Projekt- und Aufgabenmanagement.
Zapier
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie NeetoDesk mit anderen Anwendungen über Zapier verbinden.
Slack
Senden Sie Ticketaktualisierungen an Slack für eine kollaborative Kundenbetreuung.
Webhooks
Erhalten Sie Webhooks bei bestimmten Auslösern, um Ihren Arbeitsablauf zu automatisieren.
NeetoPlanner
Verbinden Sie sich mit NeetoPlanner für koordinierte Aufgabenplanung und -verwaltung.
Integriere NeetoDesk
mit Drittanbieter-Tools.
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NeetoDesk
konkurriert im Preis
Die meisten Unternehmen berechnen Nutzern Gebühren und geben viel Geld für Google-Anzeigen aus, um mehr zu finden. NeetoDesk macht das Gegenteil - wir halten die Preise so niedrig wie möglich und wachsen durch Mundpropaganda, nicht durch Anzeigenbudgets.
PreisphilosophieNeetoDesk Mobile App
Bleiben Sie unterwegs mit der NeetoDesk-Mobil-App verbunden. Reagieren Sie auf Tickets, greifen Sie auf Kundeninformationen zu und halten Sie Ihr Support-Team produktiv, wo immer Sie sind.
Treten Sie der Neeto
Gemeinschaft bei
Treten Sie der Neeto Community bei, um Funktionen vorzuschlagen, Fehler zu melden, Fragen zu stellen oder zu erkunden, wie andere Neeto-Produkte verwenden. Betrachten Sie diese Gemeinschaft als Ihre direkte Verbindung zu den Menschen, die Neeto entwickeln, und zu anderen Benutzern, die Neeto-Tools verwenden, um Dinge zu bauen.
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