NeetoDesk Pricing

Der kostenlose Plan von NeetoDesk umfasst unbegrenzte Teammitglieder. Ein Teammitglied ist jeder, den Sie in Ihren Arbeitsbereich einladen.

In NeetoDesk wird ein Teammitglied nur dann zu einem Agenten, wenn es auf Kundenanfragen antworten kann. Personen, die nicht antworten—wie Ingenieure, Designer, QA oder Buchhaltung—können dennoch als Teammitglieder hinzugefügt werden, um Tickets anzusehen und private Notizen für Agenten zu hinterlassen.

Hier ist ein praktisches Beispiel. Ein Kunde berichtet, dass seine Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Ein Agent benötigt möglicherweise Hilfe von der Technik, um Protokolle zu untersuchen oder zu bestätigen, ob das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters liegt. Mit unbegrenzten Teammitgliedern kann der Agent einen Ingenieur in den Arbeitsbereich einladen und ihn in das Ticket einbeziehen. Der Ingenieur kann den gesamten Kontext lesen und private Notizen hinzufügen, um das Problem schnell zu lösen—ohne eine Agentenlizenz zu benötigen.

Dies ist über die Technik hinaus nützlich. Sie können Kollegen aus Marketing, Vertrieb, QA, Design oder DevOps hinzuziehen, wann immer ein Ticket dessen Input benötigt. Statt dass der Support isoliert arbeitet, kann das gesamte Unternehmen an echten Kundenproblemen zusammenarbeiten.

Wir glauben, dass Kundenservice eine unternehmensweite Verantwortung ist. Deshalb erlaubt NeetoDesk (und NeetoChat) unbegrenzte Teammitglieder—damit alle in der Nähe von Kundenfeedback bleiben und helfen können, wenn es nötig ist.

Wir haben hier ausführlich über unsere Preispolitik geschrieben.