Vorgefertigte Antworten in NeetoDesk sind gespeicherte Antworten auf Fragen, die Ihr Team immer wieder beantwortet. Statt jedes Mal dieselbe Erklärung zu tippen, öffnet ein Agent im Antwortfenster das Symbol für vorgefertigte Antworten und fügt die passende Antwort mit wenigen Klicks ein.
Supportteams hinterlegen Antwortvorlagen für Passwort-Resets, Erstattungsrichtlinien, Lieferzeiten und Eingangsbestätigungen. Admins erstellen jede vorgefertigte Antwort mit Name und Beschreibung, legen über die Verfügbarkeit fest, wer sie nutzen darf, und schalten sie aktiv oder inaktiv. Eine vorgefertigte Antwort kann auch Aktionen enthalten, die bei ihrer Verwendung ausgeführt werden. Das Ergebnis sind schnellere Antworten und einheitliche Aussagen aller Agenten, besonders bei neuen Teammitgliedern.