Mit benutzerdefinierten Ticketfeldern in NeetoDesk erfassen Sie bei jedem Ticket die Details, die für Ihr Team wichtig sind. Legen Sie ein Feld im Admin Panel an, geben Sie ihm einen Namen, wählen Sie einen Feldtyp und fügen Sie bei Bedarf Bedingungen hinzu. Die Felder erscheinen auf der Ticketdetailseite und im Formular, mit dem Agenten Tickets erstellen.
Teams nutzen benutzerdefinierte Felder für Bestellnummern, Abonnements, Produktbereiche oder betroffene Versionen. Das erleichtert das Sortieren von Tickets und die Auswertung. Sie können ein Feld zur Pflicht machen, wenn ein Agent ein Ticket im Dashboard erstellt oder wenn ein Ticket geschlossen wird, sodass es sich erst schließen lässt, wenn der Wert ausgefüllt ist. Dieselben Felder können Sie Ticketformularen hinzufügen, damit Kunden die Informationen schon bei ihrer Anfrage angeben.