Benutzerdefinierte Ansichten in NeetoDesk zeigen eine gefilterte Ticketliste auf Basis von Bedingungen, die Sie festlegen. Jede Ansicht hat einen Namen, Filterbedingungen und eine Sortierung und erscheint im Bereich Tickets unter den Standardansichten. Tickets, die die Bedingungen erfüllen, erscheinen automatisch in der Ansicht.
Agenten nutzen benutzerdefinierte Ticketansichten, um sich auf ihre eigene Arbeit zu konzentrieren, etwa dringende Tickets von Enterprise-Kunden, nicht zugewiesene Abrechnungsanfragen oder Tickets mit dem Tag für einen Produktlaunch. Wählen Sie unter Availability die Option Myself, um eine Ansicht privat zu halten, oder All agents, um sie mit dem ganzen Team zu teilen. Teamleiter erstellen oft gemeinsame Ansichten, damit alle mit denselben Warteschlangen-Definitionen arbeiten.