E-Mail-Antworten als Thread in NeetoDesk ergänzen die E-Mails Ihres Teams um den Gesprächsverlauf. Standardmäßig enthält eine Antwort-E-Mail nur den neuen Kommentar. Ist die Einstellung Send comment email as thread aktiviert, enthält jede E-Mail zusätzlich die letzten Antworten als eingeklappten Inhalt, so wie Gmail und andere E-Mail-Programme einen Thread darstellen.
Das hilft, wenn Kunden, Kollegen in CC oder andere erwähnte Personen eine Antwort lesen, ohne die früheren Nachrichten vor sich zu haben. Sie können den zitierten Verlauf aufklappen und sehen, worauf sich die Antwort bezieht, statt ihren Posteingang zu durchsuchen. Admins aktivieren die Einstellung einmalig im Admin Panel unter General, Tickets, und sie gilt für alle Kommentar-E-Mails.