Mit Aufgabenlisten für Tickets in NeetoDesk zerlegen Agenten ein Ticket in klare Schritte und verfolgen den Fortschritt, während jeder Schritt erledigt wird. Admins erstellen eine benannte Aufgabenliste einmalig, fügen die Aufgaben hinzu und ordnen sie bei Bedarf neu. Agenten importieren dann die gesamte Liste über den Bereich Tasks auf der Ticketdetailseite in ein Ticket, statt dieselben Schritte erneut einzutippen.
Aufgabenlisten passen zu jeder Anfrage, die einem wiederholbaren Prozess folgt. Ein Erstattungsticket könnte zum Beispiel eine Liste Erstattung nutzen, die das Prüfen des Bestellstatus, das Anfordern der Rücksendung, das Prüfen des zurückgesandten Artikels, das Einleiten der Erstattung und das Zuweisen des Tickets an die Zahlungsgruppe umfasst. Teams, die Erstattungen, Onboarding oder Kontoänderungen bearbeiten, nutzen diese Checklisten, damit alle Agenten demselben Workflow folgen.
Sie können eine Aufgabenliste auch automatisch hinzufügen. Wählen Sie in einer Automatisierungsregel die Aktion Add Tasks list und die gewünschte Liste. Passende Tickets kommen dann bereits mit ihrer Checkliste an, sodass Agenten sofort mit dem ersten Schritt beginnen können.