Mit Ticket-Tags in NeetoDesk kennzeichnen Sie Tickets, damit sich zusammengehörige Anliegen leicht finden und bearbeiten lassen. Admins erstellen Tags mit Name und Beschreibung, und Agenten fügen sie mit wenigen Klicks über die Option Tags auf der Ticketdetailseite hinzu.
Teams taggen Tickets nach Thema, etwa Fehler, Feature-Wunsch, Erstattung oder Ausfall, um Muster zu erkennen und ähnliche Arbeit zu bündeln. Tags lassen sich auch in Geschäftsregeln verwenden, um den Ticket-Workflow zu steuern. Ein Tag wie VIP oder Eskalation kann so eine Weiterleitung oder andere automatische Schritte auslösen. Konsequentes Taggen erleichtert das Filtern der Warteschlange und das Erstellen von Ansichten rund um die wichtigen Themen.