Mit NeetoDesk führen Sie doppelte Tickets zu einem einzigen Ticket zusammen, sodass Ihr Team die Anfrage nur einmal bearbeitet. Sie können Tickets unabhängig von Priorität, Kategorie oder zugewiesenem Agenten zusammenführen, und das Zielticket behält seine ursprünglichen Eigenschaften.
Duplikate entstehen, wenn ein Kunde zweimal schreibt, aus einem anderen Thread nachfragt oder ein Formular absendet, nachdem er bereits geschrieben hat. Um sie zusammenzuführen, wählen Sie die Tickets in der Ticketliste aus, wählen im Menü Take Action die Option Merge Tickets und geben die Nummer des Zieltickets ein. Agenten arbeiten dann in einer einzigen Konversation, und Kunden erhalten keine getrennten Antworten mehr zum selben Problem.