Das Ticket-Aktivitätsprotokoll in NeetoDesk enthält den vollständigen Verlauf aller Aktionen an einem Support-Ticket. Wählen Sie im Ticketmenü Show activities, und jede Änderung erscheint in chronologischer Reihenfolge zwischen den Antworten in der Konversation. So erhalten Sie einen Audit-Trail, der zeigt, wie das Ticket zur Lösung kam.
Das Protokoll erfasst außerdem jede E-Mail, die NeetoDesk zum Ticket versendet, darunter automatische Antworten, SLA-Eskalations-E-Mails, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Warnungen bei Zustellfehlern. Jeder Eintrag zeigt Empfänger, Sendezeit und Nachrichtentext, mit der Möglichkeit, die Original-E-Mail anzusehen. Fehlgeschlagene Sendungen erscheinen in Rot, sodass Teamleiter prüfen können, was ein Kunde tatsächlich erhalten hat und wo ein Ticket ins Stocken geraten ist.