Una encuesta posterior al chat en NeetoChat pregunta a los clientes qué les pareció tu soporte cuando termina una conversación. Por defecto, los visitantes pueden valorar el chat y dejar un comentario por escrito, y puedes añadir tus propias preguntas según tu negocio y lo que quieras saber.
Los responsables de soporte usan las preguntas posteriores al chat para medir la satisfacción del cliente y detectar conversaciones que necesitan seguimiento. Elige entre un campo de valoración del chat, un campo de nombre y preguntas de opción única, opción múltiple, lista desplegable y respuesta corta. Marca cualquier pregunta como obligatoria, reordénalas arrastrándolas y previsualiza el formulario mientras lo editas.
Los agentes ven las respuestas de cada cliente en el panel de información del visitante de la conversación cerrada, así que los comentarios quedan vinculados al chat del que provienen. Prueba distintas preguntas con el tiempo para saber qué partes de tu soporte por chat en vivo funcionan bien y cuáles necesitan atención.