ProduktyBlog

Najtańsza
alternatywa dla Freshdesk.

Dla zespołów wsparcia, które chcą mieć każdą funkcję w każdym planie i płacić tylko za osoby, które odpowiadają.

NeetoDesk to oprogramowanie do obsługi klienta: helpdesk i system zgłoszeń, który porządkuje każde pytanie klienta, przypisuje je właściwej osobie i pilnuje, by odpowiedź padła przed terminem. Twój zespół widzi każdą rozmowę w jednym miejscu, a klienci śledzą swoje zgłoszenia w portalu klienta i znajdują odpowiedzi w Twojej bazie wiedzy. Korzystasz już z Freshdesk, Zendesk lub Help Scout? Przeniesiemy całą Twoją historię za darmo.

Zacznij za darmoSprawdź cennik

Za darmo dla pierwszych 10 agentów. Potem $30 za użytkownika rocznie.

NeetoDesk w liczbach

Helpdesk, na który zespoły wsparcia
naprawdę przechodzą.

Ponad 1,7K firm prowadziło obsługę klienta w NeetoDesk, a wiele z nich przeniosło całą historię z Freshdesk lub Help Scout. Żadna nie płaci za zgłoszenie, a pierwszych dziesięciu agentów nic nie kosztuje.

Poznaj naszą filozofię cenowąSpoiler: dziesięciu agentów za darmo.
  • 460K+Zgłoszenia obsłużone w NeetoDesk275K+ już rozwiązanych lub zamkniętych
  • 185K+Zgłoszenia przeniesione z innych helpdeskówPrzeniesione z Freshdesk i Help Scout
  • 1,7K+Firmy, które utworzyły zgłoszenie345 aktywnych w ostatnich 90 dniach

Skąd pochodzą zgłoszenia

463 673 aktywnych zgłoszeń
Utworzone w NeetoDesk
59%
Przeniesione z innych helpdesków
41%

Co się dzieje, gdy
klient prosi o pomoc

Niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się z Tobą przez e-mail, formularz zgłoszeniowy czy portal klienta, NeetoDesk wykonuje te same cztery kroki.

  1. Otwiera się zgłoszenie

    Wiadomość staje się zgłoszeniem z numerem, statusem i danymi klienta.

  2. Inteligentne kierowanie

    Reguły automatyzacji ustawiają priorytet, dodają tagi i przypisują zgłoszenie właściwej osobie lub zespołowi.

  3. Agent odpowiada

    Z zapisanymi odpowiedziami, prywatnymi notatkami widocznymi tylko dla Twojego zespołu i artykułami pomocy dodawanymi wprost do odpowiedzi.

  4. Mierz i ulepszaj

    Po rozwiązaniu zgłoszenia klient może ocenić swoje doświadczenie. Raporty pokazują czasy odpowiedzi, liczbę zgłoszeń, obciążenie pracą i zadowolenie.

Zgłoszenia z e-maili

Każdy e-mail staje się zgłoszeniem z właścicielem i statusem

Połącz Gmail, Outlook lub swoją obecną usługę e-mail. Każda przychodząca wiadomość otwiera zgłoszenie, które możesz przypisać, priorytetyzować i śledzić, więc nic nie leży we wspólnej skrzynce, czekając, aż ktoś inny się tym zajmie. Cała rozmowa trzyma się razem, a NeetoDesk ostrzega Cię, gdy ktoś z zespołu już pisze odpowiedź na to samo zgłoszenie.

Gdzie sprawdza się NeetoDesk

Cztery sytuacje, które NeetoDesk ma rozwiązywać. Jeśli któraś brzmi znajomo, reszta strony pokazuje rozwiązanie.

  • Wspólna skrzynka, która przestała się skalować

    Gdy kilka osób odpowiada z jednego adresu, praca się dubluje, a wiadomości giną. Każde zgłoszenie ma właściciela i status, każdy widzi, czym ma się zająć, a NeetoDesk nie pozwala, by dwie osoby odpowiadały temu samemu klientowi jednocześnie.

  • Wiele e-maili z tej samej firmy

    Osoby z tej samej firmy mogą kontaktować się z działem wsparcia w różnym czasie. Grupuj kontakty pod jedną firmą, by cała historia wsparcia była w jednym miejscu, i dodawaj pola niestandardowe na szczegóły takie jak plan czy numer zamówienia.

  • Błędy utknięte między zespołami

    Zamień zgłoszenie w issue w GitHub, issue w Linear lub zadanie w NeetoPlanner bez wychodzenia z NeetoDesk. Link pozostaje przypięty do zgłoszenia, więc gdy dział techniczny skończy pracę, wsparcie wciąż wie, którego klienta poinformować.

  • Rachunek za helpdesk rosnący z każdym nowym pracownikiem

    Wiele helpdesków nalicza opłaty za agenta, a SLAs, automatyzację i inne funkcje zamyka w droższych planach. NeetoDesk jest darmowy dla pierwszych dziesięciu agentów, a potem kosztuje $30 za użytkownika rocznie, z każdą funkcją dostępną w obu planach.

Migracja z Freshdesk

Przejdź z Freshdesk bez utraty numerów zgłoszeń

Zmiana helpdesku zwykle oznacza porzucenie historii albo płacenie komuś za jej przeniesienie. My przeprowadzimy migrację za Ciebie bezpłatnie, a Twoje zgłoszenia zachowają oryginalne numery z Freshdesk, łącznie z lukami. Gdy klient pisze w sprawie zgłoszenia #4021, to wciąż jest zgłoszenie #4021.

Wszystkich zgłoszeń
41%
przeniesionych z innych helpdesków
Przeniesione zgłoszenia
185K+
historia nienaruszona, numery bez zmian
Ile to kosztuje
$0
migrację przeprowadzamy za Ciebie

ETAP 01

Migracja testowa

Kopiujemy Twoje dane w ramach testu, a Ty sprawdzasz wynik. W tym czasie Freshdesk działa bez zmian. Jeśli coś trzeba zmapować inaczej, poprawiamy to i uruchamiamy migrację ponownie.

ETAP 02

Przełączenie

Ty wybierasz datę. Zgłoszenia przenoszą się szybko; załączniki trwają dłużej, bo każdy plik jest pobierany i przesyłany ponownie. Samo przełączenie zwykle kończy się w ciągu od jednej do czterech godzin, bez przestojów.

Co zostaje przeniesione

  1. 01Zgłoszenia, z zachowaniem oryginalnych numerów z Freshdesk
  2. 02Każda odpowiedź i prywatna notatka, w kolejności, w jakiej powstały
  3. 03Statusy, priorytety, typy, tagi i źródło każdego zgłoszenia
  4. 04Kontakty, firmy, grupy i agenci, łącznie z dezaktywowanymi
  5. 05Pola niestandardowe, gotowe odpowiedzi, załączniki i obrazy w treści
  6. 06Spam, kosz i zarchiwizowane zgłoszenia, każde na swoim miejscu

Pełna migracja trwa zwykle od jednego do dwóch tygodni, łącznie z testem i Twoją weryfikacją. W ten sam sposób możemy przenieść także Twoje dane z Help Scout.

Co trzeba odtworzyć

Reguły automatyzacji, zasady SLA, godziny pracy i historyczne raporty nie są przenoszone. Jeśli potrzebujesz pomocy w ich ponownej konfiguracji w NeetoDesk, zrobimy to razem z Tobą.

Twoja baza wiedzy

Freshdesk trzyma artykuły w helpdesku; Neeto wydziela je do NeetoKB. Przenosimy je bezpłatnie, z zachowaniem kategorii, autorów, tagów i ustawień SEO. Przeniesienie trwa około pięciu minut, nawet w przypadku dużej bazy wiedzy.

„Zespół sprawia, że migracja jest łatwa. Jesteśmy bardzo zadowoleni, że odeszliśmy od Freshdesk.”
- Matthew Forman, Ham Radio Boston
Porozmawiaj z nami o migracji

Baza wiedzy

Odpowiadaj artykułem pomocy bez wychodzenia z odpowiedzi

Twój zespół pewnie w kółko odpowiada na te same pytania. Zamiast tego przeszukaj artykuły pomocy podczas pisania odpowiedzi, podejrzyj właściwy artykuł i wstaw go. Klient otrzyma tytuł artykułu, krótki opis i link do pełnej treści.

Portal klienta

Pozwól klientom sprawdzać
własne zgłoszenia

Klienci piszą, by zapytać, na jakim etapie jest ich sprawa, a to oznacza więcej odpowiedzi do napisania dla Twojego zespołu. Portal klienta daje im miejsce, w którym mogą to sprawdzić sami. Logują się jednorazowym kodem, widzą każde zgłoszenie, które utworzyli, czytają całą rozmowę, odpowiadają oraz samodzielnie zamykają lub ponownie otwierają zgłoszenie.

Routing zgłoszeń i SLA

Automatyzuj, kto dostaje każde
zgłoszenie i na kiedy

Ustaw reguły uruchamiane, gdy zgłoszenie przychodzi lub się zmienia: przypisz je do zespołu, ustaw priorytet lub wyślij powiadomienie. Rozdzielaj nowe zgłoszenia w zespole po kolei albo przypisuj każde osobie z najmniejszą liczbą otwartych zgłoszeń. Terminy odpowiedzi i rozwiązania (SLAs) uwzględniają Twoje godziny pracy, a ostrzeżenie dostajesz, zanim termin zostanie przekroczony, a nie raport po fakcie.

Helpdesk AI z MCP

Połącz swojego asystenta AI
ze zgłoszeniami

Użyj NeetoDesk z Claude, Cursor, GitHub Copilot lub Devin przez MCP. Zadawaj pytania w prostym angielskim, a asystent może czytać zgłoszenia, podsumowywać długie rozmowy, przygotowywać odpowiedzi i generować raporty bez kopiowania czegokolwiek z NeetoDesk.

Funkcje helpdesku

Co jeszcze możesz robić
w NeetoDesk

  • Organizuj po swojemu

    Pola niestandardowe, filtrowane widoki, tagi, zapisane odpowiedzi, edycja zbiorcza i skróty klawiszowe.

  • Raporty, które odpowiadają na pytania

    Sprawdzaj wyniki zespołu i poszczególnych osób, czasy odpowiedzi, liczbę zgłoszeń w czasie i zadowolenie klientów.

  • E-mail pod Twoją kontrolą

    Odpowiadaj z własnego adresu e-mail, używaj własnych podpisów, automatycznie archiwizuj e-maile oraz blokuj lub dopuszczaj całe domeny.

  • Ankiety satysfakcji

    Krótka ankieta trafia do klienta automatycznie, gdy zamykasz jego zgłoszenie.

  • Bezpieczeństwo i dostęp

    SSO, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, logi audytowe, role niestandardowe, ograniczenia IP i Twoja własna domena.

  • Obsługa spamu

    Automatyczne filtry, blokowanie nadawcy jednym kliknięciem i widok spamu, który sam się czyści po 30 dniach.

  • Aplikacje mobilne

    Natywne aplikacje na iOS i Androida, dzięki którym Twój zespół odpowie nawet z dala od biurka.

  • Przekazywanie między zespołami

    Przekaż zgłoszenie innemu zespołowi razem z całą rozmową.

  • Import i eksport

    Zaimportuj klientów zbiorczo na start i eksportuj dane, kiedy tylko ich potrzebujesz.

Integracje helpdesku

Dobre oprogramowanie działa samo.
Świetne oprogramowanie działa razem.

Połącz wszystko w jedno. Od komunikacji po współpracę: NeetoDesk płynnie integruje się z narzędziami, których już używasz, dzięki czemu cały Twój system wsparcia jest szybszy, mądrzejszy i lepiej połączony.

Zobacz wszystkie integracje
Skrzynka odbiorczasupport@yourcompany.com

Prośba o zwrot za zamówienie

#4821 · Otwarte
SKSara Khan <sara@example.com>do support@yourcompany.com09:41

Cześć! Za zamówienie #10293 obciążono mnie dwa razy. Możecie zwrócić jedną płatność?

Priorytet: WysokiSLA: zostały 2 godz.

Odpowiedz jako Ema Watson

Przepraszamy, Saro. Dział rozliczeń już się tym zajmuje.

Wyślij
APIPołącz NeetoDesk z własnymi systemami przez udokumentowane REST API, narzędzie wiersza poleceń i serwer MCP, wszystko w darmowym planie.Poznaj API

Bezpłatni współpracownicy bez limitu

Wsparcie to zadanie całej firmy

Agentami są tylko osoby, które odpowiadają klientom. Wszyscy inni, których zaprosisz, dołączają za darmo: inżynierowie, projektanci, finanse, każdy, czyjej wiedzy może potrzebować zgłoszenie. Daj im dostęp do zgłoszeń, które powinni widzieć, a będą mogli czytać historię i zostawiać prywatne notatki dla agenta, który je prowadzi.

Gdy klient mówi, że jego karta została odrzucona, osoba, która naprawdę może sprawdzić logi, nie powinna potrzebować płatnej licencji, żeby zajrzeć.

Darmowe oprogramowanie helpdesk

Za darmo dla pierwszych dziesięciu agentów

Pierwszych dziesięciu agentów jest za darmo. Potem plan Pro kosztuje $30 za użytkownika rocznie przy płatności rocznej lub $5 za użytkownika miesięcznie przy płatności miesięcznej. Każda funkcja opisana na tej stronie jest dostępna w obu planach. Nic nie jest zamknięte w droższym planie.

  • Nielimitowane zgłoszenia i reguły automatyzacji
  • Nielimitowana liczba członków zespołu; do dziesięciu liczą się tylko agenci, którzy odpowiadają
  • REST API, narzędzie wiersza poleceń i serwer MCP, wszystko udokumentowane

Plan Free

$0Karta kredytowa nie jest wymagana

  • Pierwszych 10 agentów za darmo
  • Wszystkie funkcje dla pierwszych dziesięciu agentów. To nie jest wersja próbna.

Plan Pro

$5za użytkownika/miesiąc · $30/użytkownika/rok

  • Wszystko z Free, a także:
  • Usunięcie brandingu NeetoDesk

Pytania, które zadaje każdy zmieniający system, rozwiązane

To 22 zgłoszenia, które dostalibyśmy, gdybyś wysyłał nam pytania jedno po drugim. Uprzedziliśmy je i zamknęliśmy wszystkie.

Przejście z Freshdesk

9 pytań
  • Czy zachowamy oryginalne numery zgłoszeń z Freshdesk?Tak
  • Czy prywatne notatki też są przenoszone, czy tylko odpowiedzi?Tak
  • Czy kontakty, firmy i grupy zostaną przeniesione?Tak
  • Czy gotowe odpowiedzi i pola niestandardowe też są przenoszone?Tak
  • Czy załączniki i obrazy w treści przetrwają przeniesienie?Tak
  • Czy nasza baza wiedzy może przejść razem z nami?Tak
  • Czy możemy korzystać z Freshdesk w trakcie migracji?Tak
  • Czy migracja jest naprawdę darmowa?Tak
  • Czy możecie zamiast tego przenieść nas z Help Scout?Tak

Praca w NeetoDesk

13 pytań
  • Czy działa z Gmail, Outlook lub pocztą, której już używamy?Tak
  • Czy klienci mogą tworzyć i śledzić zgłoszenia bez e-maila?Tak
  • Czy klienci mogą sami zamykać lub ponownie otwierać swoje zgłoszenia?Tak
  • Czy mogę wstawić artykuł pomocy do odpowiedzi?Tak
  • Czy mogę sprawdzić, czy klient przeczytał moją odpowiedź?Tak
  • Czy zapobiega temu, by dwóch agentów odpowiadało na to samo zgłoszenie?Tak
  • Czy zgłoszenie może stać się issue w GitHub lub Linear?Tak
  • Czy nowe zgłoszenia mogą trafiać do najmniej obciążonej osoby?Tak
  • Czy terminy SLA uwzględniają nasze godziny pracy?Tak
  • Czy odpowiedzi mogą wychodzić z naszego własnego adresu e-mail?Tak
  • Czy mój asystent AI może czytać nasze zgłoszenia?Tak
  • Czy możemy wyeksportować wszystko, kiedy chcemy?Tak
  • Czy jest aplikacja mobilna?Tak

Coś pominęliśmy? Sprawdź pełną listę funkcji albo zapytaj nas, a otworzymy prawdziwe zgłoszenie.

Nasza ściana miłościSerce

Bardzo podoba mi się wygląd systemu. Działa płynnie i łatwo się w nim poruszać.
— M WhartonCorpus Christi Catholic College, Leeds
NeetoDesk jest niesamowity. Uwielbiam go.
— AbdullahSiteSkite
Jestem pod ogromnym wrażeniem funkcji. Interfejs jest przejrzysty i intuicyjny, a wszystko wydaje się działać wyjątkowo dobrze.
— Paul
API działa świetnie! Nasz system wsparcia chodzi teraz jak w zegarku.
— Zavier CrokerHiveIQ
Niesamowite oprogramowanie pełne funkcji w przystępnej cenie!
— Chandra Shekar

Najczęściej zadawane pytania

Freshdesk przechowuje bazę wiedzy w helpdesku. W Neeto są to oddzielne produkty: NeetoDesk dla zgłoszeń i NeetoKB dla artykułów. Przenosimy Twoje artykuły do NeetoKB bez opłat, zachowując kategorie, autorów, tagi i ustawienia SEO. Gdy będą tam, Twój zespół może wstawić dowolny artykuł do odpowiedzi na zgłoszenie.

Tak. Połącz Gmail, Outlook lub inną istniejącą usługę pocztową, a każda przychodząca wiadomość otworzy zgłoszenie. Twój zespół odpowiada z własnego adresu, a odpowiedzi również pojawiają się w folderze Wysłane Twojej skrzynki pocztowej.

Nie. Zasady automatyzacji są nieograniczone w obu planach, a także obejmują zatwierdzenia, listy kontrolne zadań, SLA i uprawnienia per zespół. Każda funkcja na tej stronie jest dostępna w bezpłatnym planie.

Pierwszych dziesięciu agentów zostaje bezpłatnych. Każdy agent po tym to 30 USD za użytkownika rocznie przy rozliczeniu rocznym, lub 5 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Liczą się tylko agenci, którzy odpowiadają klientom; każdy inny, kogo zaprosisz, dołącza za darmo.

Tak. Portal klienta pozwala klientom zalogować się za pomocą jednorazowego kodu, zobaczyć każde zgłoszenie, które złożyli, przeczytać całą rozmowę, odpowiedzieć oraz zamknąć lub ponownie otworzyć zgłoszenie samodzielnie. Działa pod Twoim własnym adresem webowym z Twoim brandingiem.

Tak. NeetoDesk jest bezpłatny dla Twoich pierwszych dziesięciu agentów, ze wszystkimi funkcjami włączonymi: automatyzacja, SLA, portal klienta, integracje i API. Po tym Pro to 5 USD za użytkownika miesięcznie lub 30 USD za użytkownika rocznie. Liczą się tylko agenci, którzy odpowiadają klientom; każdy inny dołącza za darmo.

Freshdesk pobiera 19-89 USD za agenta miesięcznie, a funkcje takie jak routing rotacyjny, ankiety satysfakcji i dzienniki audytowe znajdują się w jego wyższych planach. NeetoDesk zawiera każdą funkcję w każdym planie, jest bezpłatny dla maksymalnie dziesięciu agentów i przenosi Twoją historię Freshdesk za darmo, zachowując oryginalne numery zgłoszeń.

Tak. Przenosimy Twoje zgłoszenia, klientów i historię bez opłat, używając tego samego procesu, co migracja Freshdesk: testowe uruchomienie, które najpierw przeglądasz, potem przełączenie na wybraną przez Ciebie datę.

Tak. Połącz swój adres wsparcia, a każdy e-mail stanie się zgłoszeniem z właścicielem, statusem i priorytetem. NeetoDesk ostrzega Cię, gdy członek zespołu już odpowiada, a cała rozmowa pozostaje w jednym miejscu zamiast w rozproszonych skrzynkach odbiorczych.

Tak. NeetoDesk ma udokumentowane REST API, narzędzie linii poleceń oraz serwer MCP, wszystko w bezpłatnym planie. Dzięki MCP asystenci tacy jak Claude, Cursor, GitHub Copilot i Devin mogą czytać zgłoszenia, podsumowywać rozmowy, przygotowywać odpowiedzi i generować raporty.

Tak. Aplikacje natywne na iOS i Android umożliwiają Twojemu zespołowi przeglądanie i odpowiadanie na zgłoszenia, gdy są z dala od biurka.

Zacznij z dziesięcioma agentami, za darmo

Połącz swój e-mail wsparcia i zobacz, jak Twoje zgłoszenia wyglądają w NeetoDesk. Gdy zechcesz przenieść historię z Freshdesk, zajmiemy się tym za Ciebie.

Wypróbuj ZA DARMO