Funkcje NeetoDesk

Dostosowanie zgłoszeń#

Niestandardowe pola zgłoszeń

Dodaj niestandardowe pola do zgłoszeń, aby uchwycić dodatkowe informacje.

Zdefiniowane odpowiedzi

Zapisz i używaj predefiniowanych odpowiedzi na powszechne zapytania klientów.

Niestandardowe widoki

Twórz spersonalizowane widoki zgłoszeń, aby dostosować się do różnych przepływów pracy.

Prywatne notatki

Dodaj wewnętrzne notatki do zgłoszeń, widoczne tylko dla Twojego zespołu.

Tagi zgłoszeń

Organizuj zgłoszenia za pomocą tagów dla lepszego śledzenia i filtrowania.

Akcje zbiorcze

Stosuj akcje do wielu zgłoszeń jednocześnie dla zwiększenia wydajności.

Tagi klientów

Oznaczaj klientów dla lepszego segmentowania i śledzenia.

Równoważenie zgłoszeń

Automatycznie równoważ zgłoszenia pomiędzy agentami w rotacyjnym porządku.

Rozkład obciążenia

Równoważ zgłoszenia na podstawie obciążenia agentów dla sprawiedliwości.

Log zgłoszeń

Śledź i przeglądaj wszystkie działania i zmiany dokonane w zgłoszeniach.

Scalanie zgłoszeń

Łącz powiązane zgłoszenia w jedno, aby uniknąć nadmiarowości i uprościć rozwiązanie.

Zarządzanie zgłoszeniami#

Zatwierdzenia

Ustaw workflows zatwierdzeń dla określonych działań w zgłoszeniach.

Godziny pracy

Określ godziny pracy, aby dostosować się do zasad SLA i dostępności.

Lista zadań

Organizuj zadania związane z każdym zgłoszeniem, aby poprawić zarządzanie zadaniami.

Ocena satysfakcji klienta

Zbieraj feedback od klientów, aby zmierzyć satysfakcję i poprawić obsługę.

Przypomnienia SLA i eskalacje

Zapewnij terminowe odpowiedzi dzięki przypomnieniom i eskalacjom SLA.

Powiadomienia e-mail

Automatyczne powiadomienia o aktualizacjach zgłoszeń i aktywności w Twoim e-mailu.

Klucze API

Twórz i zarządzaj kluczami API, aby połączyć się z narzędziami i integracjami zewnętrznymi.

Wykrywanie kolizji

Zapobiegaj zduplikowanym odpowiedziom, powiadamiając agentów, jeśli zgłoszenie jest już w toku.

Skrzynki pocztowe

Zarządzaj wieloma skrzynkami e-mailowymi dla lepszej organizacji.

Firmy

Organizuj zgłoszenia według klientów firmy dla lepszego śledzenia i wsparcia zgłoszeń.

Formularze internetowe

Twórz i zarządzaj formularzami internetowymi do zbierania zapytań klientów.

Grupy

Przypisuj agentów do grup, aby zajmować się konkretnymi typami zgłoszeń lub zadań.

Analiza

Uzyskaj dostęp do szczegółowych raportów, aby śledzić wyniki zespołu i trendy zgłoszeń.

Skróty klawiszowe

Naciśnij Shift + ? , aby zobaczyć skróty klawiszowe dla szybkiej i łatwej nawigacji.

Baza wiedzy

Twórz artykuły samopomocowe, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów samodzielnie.

Niestandardowe role i uprawnienia

Ustaw uprawnienia i role, aby kontrolować poziomy dostępu członków zespołu.

Integracje#

GitHub

Synchronizuj zgłoszenia z GitHubem w celu śledzenia problemów i wsparcia związanych z rozwojem.

Linear

Integruj z Linear, aby efektywnie zarządzać projektami i problemami.

Zapier

Automatyzuj przepływy pracy, łącząc NeetoDesk z innymi aplikacjami za pomocą Zapier.

Slack

Wysyłaj aktualizacje zgłoszeń do Slacka, aby wspierać współpracę w zakresie obsługi klienta.

Webhooks

Uzyskaj webhooki na konkretne zdarzenia, aby zautomatyzować swoje przepływy pracy.

NeetoPlanner

Połącz się z NeetoPlanner, aby zapewnić skoordynowane zarządzanie zadaniami i planowaniem.

Zintegruj NeetoDesk
z narzędziami innych firm.

Zobacz wszystkie integracje

NeetoDesk konkurował
na cenach

Większość firm pobiera opłaty od użytkowników i dużo wydaje na reklamy Google, aby znaleźć więcej. NeetoDesk robi odwrotnie - utrzymujemy ceny na najniższym możliwym poziomie i rozwijamy się przez pocztę pantoflową, a nie budżety reklamowe.

Filozofia cenowa

NeetoDesk Aplikacja mobilna

Bądź w kontakcie w drodze z aplikacją mobilną NeetoDesk. Odpowiadaj na zgłoszenia, uzyskuj dostęp do informacji o klientach i utrzymuj wydajność swojego zespołu wsparcia, gdziekolwiek jesteś.

Dołącz do Neeto
Społeczności

Dołącz do społeczności Neeto, aby sugerować funkcje, zgłaszać błędy, zadawać pytania lub odkrywać, jak inni korzystają z produktów Neeto. Pomyśl o tej społeczności jako o bezpośredniej linii do ludzi budujących Neeto oraz do innych użytkowników korzystających z narzędzi Neeto do budowania rzeczy.

Dołącz teraz

Gotowy, aby podnieść swoją
obsługę klienta?

Zacznijmy teraz.