NeetoKB pozwala dodać słowa kluczowe do każdego artykułu w bazie wiedzy, dzięki czemu czytelnicy znajdą go nawet wtedy, gdy wpisywane przez nich frazy nie występują w tytule ani w treści. Artykuł o rozliczeniach może na przykład pojawiać się także przy wyszukiwaniu cennika, faktur czy księgowości, jeśli dodasz te słowa jako słowa kluczowe.
Słowa kluczowe znajdują się w konfiguracji każdego artykułu, obok tytułu strony, meta opisu i linku URL. Zespoły wsparcia używają ich, aby dopasować się do słownictwa, które klienci faktycznie wpisują, a te same słowa kluczowe pomagają wyszukiwarkom zrozumieć, czego dotyczy artykuł. Efekt to mniej wyszukiwań bez wyniku w Twoim centrum pomocy i większe szanse na wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania.