Najbardziej przystępna baza wiedzy
Stała cena, nielimitowani użytkownicy i wszystkie funkcje w darmowym planie.
NeetoKB to narzędzie do bazy wiedzy, które ułatwia tworzenie, zarządzanie i udostępnianie informacji, niezależnie od tego, czy potrzebujesz wewnętrznej bazy wiedzy dla zespołu, czy centrum pomocy dla klientów. Pisz w edytorze tekstu sformatowanego z wersjami roboczymi i historią wersji, porządkuj artykuły w zagnieżdżonych kategoriach i publikuj we własnej domenie, w motywie, nad którym masz kontrolę. Korzystasz już z Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout lub Zoho Desk? Przeniesiemy Twoje artykuły za darmo.
Za darmo dla nielimitowanej liczby użytkowników, ze wszystkimi funkcjami. Pro kosztuje $300 rocznie, stała cena dla całego zespołu.
Co się dzieje, gdy ktoś szuka odpowiedzi
Niezależnie od tego, czy trafia z Twojego produktu, e-maila od wsparcia czy wyszukiwarki Google, NeetoKB przechodzi te same cztery kroki.
Szukają
Odwiedzający zadaje pytanie. Wyszukiwarka czyta tytuły, treść i słowa kluczowe, aby dopasować słowa, których używają klienci, a nie tylko te, które Ty napisałeś.
Wyszukiwarka i tak to znajdzie
Artykuły są dopasowywane po znaczeniu i słowach, więc „karta została odrzucona” i tak znajdzie „Nieudane płatności”.
Czytają i oceniają
Artykuł otwiera się w Twojej domenie i motywie, ze spisem treści, powiązanymi artykułami i głosowaniem „pomocne” lub „niepomocne”.
Widzisz lukę
Raporty pokazują wyszukiwania bez wyników, popularne artykuły, głosy „niepomocne” i adresy URL zwracające błąd 404.
Wersje robocze i historia wersji
Napisz raz i dbaj o aktualność
Przygotuj wersję roboczą artykułu, udostępnij ją współpracownikowi i opublikuj, gdy dobrze się czyta. Każdy zapis tworzy nową wersję, więc możesz przejrzeć zmiany i przywrócić wcześniejsze wersje. Przy ponad 37 000 rewizji przechowywanych w NeetoKB żadna treść nie zniknie przez jedną nieudaną edycję.
Typowy artykuł w NeetoKB ma około 210 słów. Dobra odpowiedź na pytanie wymaga mniej wysiłku, niż zakłada większość zespołów, i właśnie dlatego wiele centrów pomocy nigdy nie powstaje.
- Wersje robocze pozostają prywatne, a opublikowana wersja nadal służy czytelnikom
- Notatki wewnętrzne są przypięte do artykułu i widoczne tylko dla Twojego zespołu
- Zaplanuj publikację artykułu na później, w swojej strefie czasowej
- Udostępnij jednemu klientowi niepubliczny link, bez publicznego udostępniania artykułu
- NeetoKB ostrzega, gdy współpracownik edytował artykuł, który masz otwarty
Gdzie pasuje KB
Cztery sytuacje, które NeetoKB ma naprawić. Jeśli któraś brzmi znajomo, reszta strony pokazuje rozwiązanie.
To samo pytanie, dziesięć razy w tygodniu
Wsparcie odpowiada na nie w zgłoszeniu, sprzedaż podczas rozmowy, a nikt nie może wskazać jednego adresu URL. Napisz odpowiedź raz w NeetoKB i wysyłaj link. Twój zespół może przeszukiwać te same artykuły w NeetoDesk i wstawić jeden z nich do odpowiedzi, nie opuszczając zgłoszenia.
Centrum pomocy, w którym nic nie da się znaleźć
Artykuły piętrzą się bez ładu, a wyszukiwanie ciągle nic nie zwraca. Foldery i podfoldery nadają zbiorowi strukturę, słowa kluczowe wyłapują słowa, które klienci faktycznie wpisują, a raport nieudanych wyszukiwań pokazuje dokładnie, czego ludzie szukali i nie znaleźli.
Dokumentacja, która nie przypomina Twojego produktu
Centrum pomocy w cudzej domenie i w cudzych kolorach trwoni zaufanie, które Twój produkt właśnie zdobył. Zacznij od jednego z sześciu motywów, zmień kolory i typografię, dodaj logo oraz linki w nagłówku i stopce, a potem opublikuj je we własnej domenie.
Rachunek rosnący z każdym zaproszeniem
Cennik za stanowisko po cichu karze Cię za zapraszanie inżyniera, który naprawdę zna odpowiedź, więc nikt go nie zaprasza, a artykuł nigdy nie powstaje. NeetoKB oferuje nielimitowanych użytkowników w obu planach, także w darmowym. Pro kosztuje stałe $300 rocznie, niezależnie od liczby osób.
Darmowa migracja
Przechodzisz z innego narzędzia?
Przeniesiemy wszystko za Ciebie.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Zoho Desk — gdziekolwiek jesteś teraz, przeniesiemy artykuły z Twojej bazy wiedzy, kategorie, autorów, tagi, załączniki i ustawienia SEO. Linki między Twoimi artykułami zostaną przepisane na nowe adresy, więc wewnętrzna sieć dokumentacji pozostanie spójna. Większość migracji kończy się w niecały tydzień. Za darmo.
- Kto ją przeprowadza
- My
- najpierw migracja testowa do Twojej weryfikacji
- Ile kosztuje
- Nic
- w darmowym planie i w Pro
- Typowy czas
- < 1 tydzień
- dla większości centrów pomocy
- Etap 01
Migracja testowa
Kopiujemy Twoje artykuły w ramach próbnej migracji do weryfikacji. Obecne centrum pomocy działa bez zmian. Jeśli kategoria lub autor wymaga innego przypisania, poprawiamy to i uruchamiamy migrację ponownie.
- Etap 02
Przełączenie
Ty wybierasz datę. Najdłużej trwają załączniki, bo każdy plik jest pobierany i przesyłany ponownie. Potem kierujemy Twoją domenę na NeetoKB i nowa baza wiedzy działa.
Co zostaje przeniesione
- 01Artykuły z treścią, autorami i statusem opublikowanym lub roboczym
- 02Kategorie i foldery w dotychczasowej strukturze
- 03Tagi oraz słowa kluczowe, dzięki którym artykuły da się znaleźć
- 04Załączniki i obrazy w treści, przesłane i podlinkowane ponownie
- 05Ustawienia SEO: tytuły stron, meta opisy i dane Open Graph
- 06Linki między Twoimi artykułami, przepisane na nowe adresy
Motywy i branding
Dopasuj do marki
i uczyń ją swoją
Centrum pomocy w cudzej domenie i w cudzych kolorach trwoni zaufanie, które Twój produkt właśnie zdobył. Zacznij od jednego z sześciu motywów, zmień, co chcesz, i opublikuj je pod adresem docs.yourcompany.com.
- Kolory nagłówka, banera, paska bocznego, treści, kart i stopki, każdy ustawiany osobno
- Kroje pisma dla nagłówków, treści i linków
- Twoje logo, obraz banera oraz własne linki w nagłówku i stopce
- Sklonuj dowolny motyw i dostosuj go lub edytuj szablony i CSS bezpośrednio
SEO i udostępnianie
Artykuł napisany we wtorek
wciąż odpowiada ludziom w marcu
Większość osób czytających Twoje centrum pomocy wcale go nie szukała. Wpisały swój problem w Google i trafiły na jeden artykuł. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy artykuł ma tytuł, opis i adres zrozumiały dla wyszukiwarki, dlatego NeetoKB zapewnia wszystkie trzy każdemu artykułowi, bez Twojego udziału.
Tytuły i opisy
Ustaw tytuł strony i meta opis dla każdego artykułu, z domyślnymi wartościami dla pozostałych stron i słowami kluczowymi, których używają klienci.
Obrazy do udostępniania
Generuj obraz Open Graph dla każdego artykułu, aby linki wklejone w Slacku lub zgłoszeniach wyświetlały się jako karta, a nie goły URL.
Mapa witryny i indeksowanie
Mapa witryny i robots.txt aktualizują się przy każdej publikacji, a przełącznik decyduje o indeksowaniu przez wyszukiwarki.
Analityka wyszukiwania
Wyszukiwania bez wyników to Twoja lista tematów
NeetoKB rejestruje każde wyszukiwanie, każdą wizytę w artykule, każdy błąd 404 i każdy głos „pomocne”, a potem zamienia je w listę artykułów, których jeszcze nie napisałeś. W całym NeetoKB wykonano 72 678 wyszukiwań, a 72% z nich coś zwróciło. Pozostałe 28% to konkretna lista zaległości.
- Ranking popularnych i nieudanych wyszukiwań
- Wizyty w artykułach w czasie oraz adresy URL, które zwróciły 404
- Najbardziej i najmniej pomocne artykuły, prosto z głosów czytelników
- Najaktywniejsi autorzy, więc wiesz, kto dźwiga dokumentację
- Miesięczne podsumowanie na Twoją skrzynkę, jeśli chcesz
API i webhooki
Twoja baza wiedzy,
czytelna dla wszystkiego innego
Udokumentowane REST API udostępnia artykuły, foldery, autorów, wyszukiwanie i rekomendacje. Poproś o artykuł w formacie Markdown, a otrzymasz czysty Markdown z liczbą tokenów w nagłówku odpowiedzi, czyli dokładnie to, co chce czytać model językowy. Twórz klucze API z etykietami i datami wygaśnięcia, wysyłaj zdarzenia do własnych systemów przez webhooki lub połącz NeetoKB z Zapier.
- Wersjonowane publiczne API, v1 i v2
- Dowolny artykuł jako HTML lub Markdown, z tego samego endpointu
- Webhooki dla zdarzeń artykułów i połączenie z Zapier do całej reszty
- Wyszukiwanie semantyczne w Twoich artykułach jako osobny endpoint
Kontrola dostępu
Nie każda baza wiedzy
jest publiczna
Ten sam produkt obsługuje centrum pomocy dla klientów i wewnętrzny podręcznik. Zmienia się tylko to, kto może wejść, a to jedno ustawienie.
- Własne role i uprawnienia dla osób, które piszą
- Logowanie przez Google i Apple lub jednorazowy kod wysłany e-mailem
- Ograniczenie IP, aby wewnętrzny podręcznik był dostępny tylko z biura
Publiczna
Każdy może ją czytać, a wyszukiwarki mogą ją indeksować. Standardowe ustawienie centrum pomocy dla klientów.
Hasło
Jedno wspólne hasło do całej witryny. Wystarczy dla przewodnika dla partnerów lub zamkniętej bety.
Słowo kluczowe w e-mailu
Wpuszczaj osoby, których adres e-mail zawiera określone słowa kluczowe. Dostają jednorazowy kod i są w środku.
Prywatna
Tylko dla zalogowanych członków. Nic publicznego, nic zaindeksowanego. Tak działa podręcznik zespołu.
Co jeszcze możesz robić
w NeetoKB
Zagnieżdżone kategorie
Kategorie w kategoriach, aby rosnąca biblioteka zachowała strukturę czytelną dla odbiorcy. Zmieniaj kolejność obu poziomów metodą przeciągnij i upuść.
Dwie osoby, jeden artykuł
Wspólna edycja nie pozwala, by zapis współpracownika po cichu nadpisał Twój: NeetoKB informuje o zmianie artykułu, zanim stracisz swoją pracę.
Powiązane artykuły
Wskaż w artykule to, czego czytelnik prawdopodobnie będzie potrzebował dalej, a pojawi się to na końcu strony zamiast ślepego zaułka.
Porządkuj po swojemu
Foldery i podfoldery, zmiana kolejności metodą przeciągnij i upuść, tagi do własnej organizacji zespołu oraz słowa kluczowe dla artykułów, które wyłapują frazy wpisywane przez klientów.
Nic nie znika przypadkiem
Zarchiwizuj artykuł, aby zdjąć go z witryny bez usuwania. Kosz przechowuje usunięte artykuły przez 30 dni, a historia wersji wcześniej zachowuje każdą wersję roboczą.
Linki, które przetrwają zmianę nazwy
Stały link, który nigdy się nie zmienia, automatyczne przekierowania ze starych slugów i własne reguły przekierowań na potrzeby restrukturyzacji, stron serwisowych i kampanii.
Właściwy artykuł na właściwej stronie
Rekomendacje dopasowują artykuły do strony, na której jest odwiedzający, więc widżet NeetoChat na ekranie rozliczeń pokazuje artykuły o rozliczeniach, a nie przewodnik dla początkujących.
Do czytania w ich języku
Panel administracyjny jest dostępny w 37 językach, więc osoby piszące Twoją dokumentację nie muszą pracować po angielsku.
Więcej odpowiedzi, za dużo mniej.
Od 2021 roku zespoły napisały w NeetoKB ponad 160K artykułów, około 3 700 każdego miesiąca. Darmowy plan obejmuje nielimitowanych użytkowników i wszystkie funkcje. Gdy chcesz usunąć branding Neeto, Pro kosztuje stałe $300 rocznie lub $50 miesięcznie za całą przestrzeń roboczą, niezależnie od liczby osób.
- 160K+Napisanych artykułów
do tej pory - $0Nielimitowani użytkownicy
w darmowym planie - $300Rocznie za Pro
stała cena, nie za użytkownika
Nasza ściana miłości
Niedawno zacząłem przenosić swoje dokumenty i inne materiały do NeetoKB. Po prostu niesamowita organizacja i wsparcie dla moich klientów. Uwielbiam to.
Nigdy nie współpracowałem z firmą, która tak szybko reaguje na problemy. Jeszcze raz dziękuję, zespole Neeto!
Jestem absolutnie zachwycona jakością produktu i waszą filozofią cenową. To prawdziwe wybawienie dla founderów na wczesnym etapie pod tyloma względami. Poleciłam go już ponad 10 osobom, więc chyba poczta pantoflowa działa :)
Przeszedłem z Loom na @NeetoHQ. Ma cały zestaw narzędzi, które zaraz zastąpią mój stos. Następny jest Calendly. Potem pewnie Notion, Typeform i inne.
Neeto zmienia dla mnie wszystko, cieszę się, że stale dążycie do tego, by każdy produkt był coraz lepszy!
Pytania, które zadaje każdy zespół, z odpowiedziami
Takie zgłoszenia dostalibyśmy, gdybyś wysyłał nam pytania po jednym. Od razu zamknęliśmy je wszystkie.
Przejście na NeetoKB
- #113Czy linki między naszymi artykułami nadal działają po migracji?Tak
- #115Czy autorzy i tagi przechodzą razem z artykułami?Tak
- #118Czy załączniki i obrazy w treści zostaną zachowane?Tak
- #124Czy tytuły stron i meta opisy zostaną przeniesione?Tak
- #131Czy stare centrum pomocy może działać w trakcie migracji?Tak
- #140Czy migracja naprawdę jest darmowa?Tak
Praca w NeetoKB
- #212Czy możemy używać własnej domeny?Tak
- #213Czy możemy zmienić kolory i typografię?Tak
- #215Czy możemy przywrócić wcześniejszą wersję artykułu?Tak
- #218Czy całe centrum pomocy może być prywatne?Tak
- #224Czy widać, czego ludzie szukali i nie znaleźli?Tak
- #231Czy możemy zaplanować publikację artykułu na później?Tak
- #232Czy wsparcie może wstawić artykuł do odpowiedzi na zgłoszenie?Tak
- #240Czy możemy pobierać artykuły przez API?Tak
- #247Czy możemy otrzymać artykuły w formacie Markdown?Tak
- #251Czy możemy ograniczyć dostęp według adresu IP?Tak
- #253Czy możemy odzyskać artykuł usunięty w zeszłym tygodniu?Tak
- #258Czy wszystkie funkcje są też w darmowym planie?Tak
Czegoś brakuje? Sprawdź pełną listę funkcji albo zapytaj nas, a otworzymy prawdziwe zgłoszenie.
Najczęściej zadawane pytania
Zacznij za darmo z całym zespołem
Napisz pierwszy artykuł i opublikuj go już dziś we własnej domenie, z dowolną liczbą współpracowników. Gdy zechcesz przenieść istniejące centrum pomocy, zajmiemy się tym za Ciebie.
Wypróbuj ZA DARMO