Bezpłatny plan NeetoDesk obejmuje nieograniczoną liczbę użytkowników (nazywamy ich członkami zespołu). Członkiem zespołu jest każdy, kogo zaprosisz do swojego obszaru roboczego.

W NeetoDesk członek zespołu staje się agentem tylko wtedy, gdy może odpowiadać na zgłoszenia klientów. Osoby, które nie odpowiadają—takie jak inżynierowie, projektanci, QA czy finanse—mogą być dodawane jako członkowie zespołu, aby przeglądać zgłoszenia i pozostawiać prywatne notatki dla agentów.

Oto praktyczny przykład. Klient zgłasza, że jego karta kredytowa nie jest akceptowana. Agent może potrzebować pomocy od działu inżynieryjnego, aby zbadać logi lub potwierdzić, czy problem leży po stronie dostawcy płatności. Dzięki nieograniczonej liczbie członków zespołu agent może zaprosić inżyniera do obszaru roboczego i wciągnąć go w zgłoszenie. Inżynier może przeczytać pełny kontekst i dodać prywatne notatki, aby szybko rozwiązać problem—bez potrzeby posiadania licencji agenta.

To jest przydatne nie tylko w dziale inżynieryjnym. Możesz wciągnąć członków zespołu z działu marketingu, sprzedaży, QA, projektowania czy DevOps, gdy zgłoszenie wymaga ich opinii. Zamiast aby wsparcie pracowało w izolacji, cała firma może współpracować nad rzeczywistymi problemami klientów.

Uważamy, że wsparcie dla klientów jest odpowiedzialnością całej firmy. Dlatego NeetoDesk (i NeetoChat) pozwala na nieograniczoną liczbę członków zespołu—aby wszyscy mogli być blisko informacji zwrotnych od klientów i pomagać, gdy zajdzie taka potrzeba.

Integracje

Wszystkie integracje#

Zapier

Google Analytics

Gotowy, aby uczynić swoją bazę wiedzy bardziej użyteczną?