Los grupos de agentes de NeetoDesk te permiten organizar tu equipo de help desk según cómo funciona tu negocio. Puedes crear grupos como RR. HH., Finanzas o Ingeniería, añadir una descripción, elegir los agentes que pertenecen a cada grupo y asignarle un horario laboral. Los administradores, o los agentes con un rol personalizado que lo permita, pueden crear y gestionar grupos.
Después, cualquier ticket puede asignarse a un grupo desde el desplegable de grupo de la página de detalles del ticket o directamente desde la lista Unresolved Tickets. Las empresas con varios departamentos lo usan para enviar las preguntas de facturación a finanzas y las incidencias técnicas a ingeniería, de modo que las personas adecuadas vean cada solicitud.
La asignación a grupos también puede hacerse mediante reglas de automatización, por ejemplo asignando al grupo Facturación todos los tickets de un buzón de facturación. Los informes muestran después el rendimiento de cada grupo, para que los responsables vean cómo le va a cada equipo.