Zendesk no tiene plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y su helpdesk real más barato (Suite Team) cuesta $55 por agente y mes, y sube a $115 en cuanto necesitas SLA, un portal y enrutamiento, con complementos de IA, QA y gestión de personal apilados encima. NeetoDesk te da el helpdesk completo gratis para hasta 10 agentes (después $5/usuario/mes), con una migración gratis desde Zendesk.
Plan gratuito de NeetoDesk, 10 agentes, todas las funciones incluidas
Zendesk solo ofrece una prueba de 14 días
Zendesk Suite por agente y mes, antes de complementos
Zendesk es potente, y su precio lo refleja. No hay nivel gratuito, los planes Suite por agente suben de $55 a $115, las funciones que la mayoría de los equipos considera esenciales (SLA, portal de autoservicio, enrutamiento por habilidades) están en los niveles superiores, y la IA, el control de calidad y la gestión de personal son complementos aparte por agente. Para un equipo pequeño o mediano, eso suma rápido. NeetoDesk ofrece el helpdesk esencial gratis para hasta 10 agentes.
Zendesk no tiene plan gratuito: tienes una prueba de 14 días y luego pagas. El plan gratuito de NeetoDesk es permanente e incluye el helpdesk completo: gestión de tickets, automatización, SLA, enrutamiento, portal de clientes, base de conocimiento, SSO y dominio personalizado, para hasta 10 agentes.
El helpdesk completo sin límite de tiempo, sin cuenta atrás de prueba y sin tarjeta de crédito.
Sin nivel gratuito; cada agente se paga al terminar la prueba.
Zendesk Suite cuesta $55 (Team) y $115 (Professional) por agente y mes, y Growth ($89) ya no aparece en su página de precios, así que cada nuevo agente sube la factura. NeetoDesk es gratis para tus primeros 10 agentes, y después solo $5/usuario/mes (o $30/usuario/año), una fracción de cualquier nivel de Zendesk.
Diez agentes sin costo; a partir de ahí $5/usuario/mes, no $55+.
Se cobra cada puesto; los saltos entre niveles son grandes y suman rápido.
Advanced AI / Copilot de Zendesk cuesta unos $50/agente/mes, las resoluciones con IA se cobran por resultado, Quality Assurance cuesta unos $35/agente y Workforce Management unos $25/agente, a menudo más de la mitad de la factura final. NeetoDesk incluye analíticas, automatización e informes gratis, sin pila de complementos.
Sin recargos por agente de IA, QA ni gestión de personal añadidos encima.
Los complementos (unos $50 + $35 + $25 por agente) se suman a cada puesto.
Zendesk reserva los roles personalizados, los registros de auditoría y el sandbox para su nivel Enterprise (con precio a consultar con ventas). NeetoDesk incluye SSO, registros de auditoría, roles y permisos personalizados, restricción de IP y dominio personalizado en el plan gratuito.
Controles de administración y seguridad incluidos, no un nivel negociado.
Los roles personalizados, los registros de auditoría y el sandbox están en el nivel más alto.
En Zendesk, el portal de autoservicio y los SLA requieren Suite Growth ($89), y el enrutamiento por habilidades requiere Suite Professional ($115). NeetoDesk incluye recordatorios y escalamientos de SLA, portal de clientes, enrutamiento round robin y con balanceo de carga en el plan gratuito.
Niveles de servicio, autoservicio y enrutamiento sin mejorar de plan.
Las funciones de servicio esenciales están restringidas a los niveles Suite superiores.
NeetoDesk migra tus tickets, clientes, artículos de la base de conocimiento, etiquetas, campos personalizados y empresas desde Zendesk gratis, y la mayoría de las migraciones terminan en menos de dos semanas. En Zendesk, la implementación y la migración suelen ser servicios profesionales de pago.
Trasladamos todo tu historial sin costo, normalmente en dos semanas.
La implementación y la migración suelen facturarse como proyectos.
Plan gratuito
Migración de datos gratis
Agentes en el plan gratuito
Precio por agente tras el nivel gratuito
Portal de clientes de autoservicio
Reglas de automatización ilimitadas
Analíticas e informes
Funciones de IA
Control de calidad (QA)
SSO y registros de auditoría
Roles y permisos personalizados
Dominio personalizado y envío desde tu dominio
Restricción de IP
Aplicación móvil (iOS y Android)
Eliminar la marca del proveedor
Aviso: La información de esta página se basa en datos públicos disponibles en el momento de su redacción. Las funciones, los precios y los límites pueden cambiar. Consulta la página oficial de precios de cada proveedor para confirmar la información más reciente.
Hasta 10 agentes gratis, todas las funciones y una migración que hacemos por ti. A partir de 10 agentes, solo $5 por usuario al mes.
Un equipo de 7 agentes en Zendesk Suite Professional (por los SLA, el portal y el enrutamiento por habilidades) cuesta unos $9,660 al año ($115/agente), y solo Copilot añade aproximadamente $4,200 al año más. El mismo equipo en NeetoDesk paga $0 (el plan gratuito cubre hasta 10 agentes), con migración gratis. A partir de 10 agentes, NeetoDesk cuesta $5/usuario/mes.
En 9 empresas, 8 sectores y 5 países, se han migrado más de 110,000 tickets a NeetoDesk. Gestiona configuraciones detalladas con varios equipos que normalmente obligan a pasar a un nivel premium de Zendesk:
Un distrito escolar público K-12 gestiona su helpdesk de TI e instalaciones en NeetoDesk con 26 equipos, 25 reglas de automatización y 10 agentes, y la mayoría de los tickets se crean desde el portal integrado en la app.
Distrito escolar público
Estados Unidos · más de 5,500 tickets
Una consultora de SAP/ERP gestiona el soporte con 14 equipos organizados por módulo, por correo electrónico, teléfono y portal, una configuración multiequipo que normalmente lleva a los clientes de Zendesk a un nivel Suite superior.
Consultoría SAP / ERP
India · 6 agentes
Una plataforma SaaS para competiciones de startups ofrece un soporte de alto volumen y muy automatizado: 97 respuestas guardadas, más de 30,000 contactos y cobertura en fin de semana entre cuatro equipos, todo en el plan gratuito.
SaaS de competiciones de startups
Estados Unidos · 7 agentes
Una cadena de tiendas de bebés y juguetes gestiona toda su operación y su atención al cliente en neerlandés, con cuatro equipos, por correo electrónico, teléfono y portal, tras trasladar 4,321 tickets a NeetoDesk.
Cadena minorista
Bélgica · 4,321 tickets
Sí. NeetoDesk es una plataforma de atención al cliente gratuita con un plan gratuito permanente para hasta 10 agentes que incluye gestión de tickets, automatización, SLA, enrutamiento, portal de clientes, base de conocimiento, SSO y registros de auditoría. Zendesk no tiene plan gratuito, solo una prueba de 14 días.
Sí. NeetoDesk hace la migración por ti sin costo y traslada tus tickets, clientes, artículos de la base de conocimiento, etiquetas, campos personalizados y empresas. La mayoría de las migraciones terminan en menos de dos semanas. Entrar o salir de Zendesk normalmente implica pagar servicios profesionales o una herramienta de migración de terceros.
Zendesk Suite cuesta $55 (Team) o $115 (Professional) por agente y mes; Growth ($89) ya no aparece en su página de precios, y Enterprise se cotiza con ventas. Copilot, el control de calidad y la gestión de personal añaden aproximadamente $50, $35 y $25 por agente. Un equipo de 7 agentes en Suite Professional, el plan con SLA, portal y enrutamiento por habilidades, paga unos $9,660 al año antes de complementos. El mismo equipo en NeetoDesk paga $0, y a partir de 10 agentes NeetoDesk cuesta $5/usuario/mes o $30/usuario/año.
Sí. NeetoDesk incluye políticas de SLA con recordatorios y escalamientos, horario laboral, enrutamiento de tickets round robin y con balanceo de carga, y grupos de agentes en el plan gratuito. En Zendesk, los SLA y el portal de autoservicio requieren Suite Growth o superior, y el enrutamiento por habilidades requiere Suite Professional a $115 por agente.
NeetoDesk no vende la IA como complemento por agente ni te cobra por resolución. El helpdesk en sí, con reglas de automatización, respuestas predefinidas, SLA, enrutamiento e informes, es gratis, así que tu factura no crece con un medidor de IA. En Zendesk, Copilot cuesta unos $50 por agente y mes además del plan, y las resoluciones automáticas con IA se cobran por resultado.
No. El plan gratuito cubre hasta 10 agentes, y los equipos más grandes pagan $5/usuario/mes a partir de ahí, con todas las funciones incluidas y sin un nivel superior que desbloquear. Hay equipos que ya gestionan configuraciones detalladas en NeetoDesk, como un distrito escolar con 26 equipos y 25 reglas de automatización, o una consultora de SAP con 14 equipos organizados por módulo. Hasta ahora se han migrado más de 110,000 tickets a NeetoDesk.