La asignación de tickets round robin de NeetoDesk reparte los tickets nuevos de forma equitativa entre tu equipo. Cada ticket entrante va al siguiente agente disponible de la secuencia, y se omite a los agentes que no están disponibles. Con tres agentes y uno de ellos ausente, los tickets se alternan entre los otros dos.
Se configura como una regla de automatización que se ejecuta al crear un ticket y usa la acción Assign Agents, Round Robin. Para rotar tickets solo dentro de un equipo, como facturación o soporte de segundo nivel, añade una regla que asigne primero el grupo y colócala por encima de la regla round robin. La rotación automática de tickets mantiene cargas de trabajo justas y hace que ningún ticket nuevo se quede esperando a que alguien lo recoja.