El BCC automático de NeetoDesk envía una copia oculta de los correos de los tickets a una dirección designada, de modo que una copia de cada mensaje llega a esa bandeja de entrada sin que los clientes lo vean. Se configura una vez por buzón en Mailbox Configuration, activando el BCC automático e introduciendo la dirección. Los agentes no tienen que acordarse de añadirla en cada respuesta.
Los equipos usan una dirección de BCC automático para archivar todas las conversaciones de soporte en un buzón externo, mantener informados a los responsables o a los equipos de cuentas sobre las actualizaciones de los tickets, o conservar registros para cumplimiento normativo y auditorías. Como el destinatario va en copia oculta, los clientes solo ven la respuesta del agente y la copia interna queda fuera de la conversación.