Los campos personalizados de tickets de NeetoDesk te permiten registrar en cada ticket los datos que importan a tu equipo. Crea un campo desde el Admin Panel, ponle un nombre, elige un tipo de campo y añade condiciones si es necesario. Los campos aparecen en la página de detalles del ticket y en el formulario que usan los agentes para crear tickets.
Los equipos usan campos personalizados para números de pedido, planes de suscripción, áreas de producto o versiones afectadas, lo que facilita ordenar los tickets y generar informes. Puedes hacer que un campo sea obligatorio cuando un agente crea un ticket desde el panel o cuando se cierra un ticket, de modo que no se pueda cerrar hasta que se rellene el valor. Los mismos campos se pueden añadir a los formularios de tickets para que los clientes aporten esa información cuando escriben.